花7000元刷天花板仍有水痕 沟通两年未解决 立邦回应:已超质保期,向客户提出免费维修遭拒
□记者张国桐实习生刘萌
生活日报4月24日讯近日,济南市民刘茜(化名)异常苦恼,因卧室天花板存在水痕,她通过立邦刷新服务花费7000余元进行修缮,然而效果却不佳,她要求立邦进行维修却没有结果。立邦回应称,客户反映的问题已超质保期,但他们还是提出了免费维修的方案,可是客户要求免费维修并全额退款,因此双方未达成一致。
刷新天花板水痕效果不佳
4月23日记者来到刘茜家中,看到两个卧室天花板靠近灯的附近,的确各有一处水痕外部轮廓,但不太明显。“这是粉刷后的,还是能看得出水痕。”刘茜回忆说,此前楼上装修,导致她家的卧室天花板出现水痕,考虑到影响美观,她就想对水痕进行处理。后来偶然间了解到立邦刷新业务,就从立邦刷新官网进行了预约。
2017年5月底,立邦客户专员联系到刘茜并上门查看。“客户专员说问题好解决,第二次来的时候就签了合同,并缴纳1000元订金。”刘茜告诉记者,2017年6月初,负责业务的客户专员带着两名工人对卧室进行了粉刷。粉刷完的当天,她见房顶的水痕仍能看见,便向粉刷师傅询问原因,“他告诉我刚粉刷完,氧化几天然水痕就会被盖住。”刘茜也没多想便支付了6100元尾款。过了几天,刘茜收到了一张有效期一年的质保卡。
刘茜说,可是过了十几天,她发现水痕不仅没盖住,而且新粉刷的墙面也出现了裂纹。“出问题后,我就拍了照片发给客户专员,询问什么时间可否修补。我几乎每个月都催促,但立邦一直以各种理由推脱,没进行维修。”刘茜说。
眼看即将过质保期,2018年6月,刘茜直接联系到立邦刷新总部。“一位粉刷师傅上门查看,结果告知不好修补,让我联系客户专员,可是联系客户专员后也没解决。”刘茜称,2018年12月和2019年3月,她两次联系立邦,要求予以维修和赔偿,“一位领导与我当面沟通,说可以维修但无法赔偿。其实如果最初立邦就给维修的话,我不要赔偿,但这一耽误就是近2年,所以我提出赔偿。”刘茜说。
除了刷新效果不好,刘茜还告诉记者,到她家上门施工的三名人员,其中有一人未穿工装,也未出示工作牌,且与立邦官网上的面貌不符,她质疑立邦欺骗客户。
立邦称提出免费维修但遭拒
针对刘茜反映的问题,4月22日记者联系到立邦刷新官方客服。一位工作人员表示,经核实,2017年6月,刘女士购买了立邦刷新服务,施工期间,刘女士一直持满意态度,并且在施工结束验收后,刘女士还特意推荐了2位客户。
之后,在2018年6月4日,刘女士向立邦反映称,客厅石膏板吊顶处出现裂缝,实际上此问题并不在立邦刷新服务施工范围内,考虑到刘女士是立邦客户,刷新专员便为其进行了维修。
2018年11月30日,在超过质保期后,刘女士再次联系客服表示,墙顶有水印痕迹,刷新专员便当天上门。经勘测,在阳光反射下有水印显现。根据合同标示的“工程保修”有效期为工程竣工验收合格之日起一年,工作人员向刘女士提出,可以为其墙顶重新免费施工维修,但遭到刘女士拒绝,刘女士要求维修后再全额退款。“其实当时在验收时,轻微水痕就存在。”工作人员说,2019年3月12日,刘女士再次提出维修且全额退款的要求,2019年3月13日,刷新主管等再次上门沟通,再次提出免费施工维修的解决方案,但最终未与刘女士达成一致。
针对刘女士提出的官网信息中施工人员与实际施工人员不一致的问题,该工作人员称,通过核实,三名施工人员均为立邦刷新有证人员,不存在工作人员无证和管理混乱之说。
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