靴刀帕首桃花马 不愧名称娘子军 记中国银行济南趵突泉支行巾帼团队
“支撑乾坤女士司，将军才调绝尘姿。靴刀帕首桃花马，不愧名称娘子军”。在济南经七路88号坐落着一家中国银行网点，从外形上看去，同其他任何支行相比并无特殊之处，但当你走进这家支行，却悄然发现，这家支行的员工清一色是女员工。在平凡的工作岗位上，她们充分发挥女性的优势，耐心、细心、用心地为每一位客户办理业务，用热忱的工作换得客户的满意，让每一位走进来办理业务的客户“不虚此行”。
清晨的阳光唤醒整座城市，柔和的阳光射入厅堂，开启了中行济南趵突泉支行新的一天。每天早晨7点50分，这家支行的全体员工全部准时到岗，为新一天的营业进行班前准备。互查仪容仪表，统一工装，良好的仪容仪表是专业素养的侧面体现。拿起“扫码枪”，接过款箱，繁忙的一天伴随着卷帘门的徐徐上升，正式开启。
来聚财业务是中行济南趵突泉支行今年重点推广的惠民金融产品。如何用最简单的语言让客户明白这个产品？来聚财APP如何操作？来聚财适合何种类型的市场、何种类型的客户？客户的激励金如何使用？她们利用班后时间，围坐在一起，一条一条地集思广益，换位思考，将自己假设为商家，将可能面对的问题摆出来、搞清楚、弄明白。
“打铁必须自身硬，我们必须做到对产品充分了解，才能面对客户抛出的各种问题应对自如，这是业务人员的素养，也是我们对商家的责任和无言承诺，我们要对每一户办理来聚财的商家负责到底，组建微信群，让所有商家在使用时遇到问题都能够有渠道寻求专业的解答，问题得到及时解决，不能让商家对我们的服务产生质疑和不信任，这是我们开拓市场的必要条件。口碑最重要，质有了，量自然也就上来了。”这是趵突泉支行行长赵青对全体员工提出的基本业务要求。
济南的12月寒风凛冽，她们自愿放弃周末休息时间，携带移动柜台，穿梭在济南大大小小的市场，“欢迎使用中国银行惠民服务产品，这是我们的收款码，支持支付宝、微信、银联卡、信用卡支付，每一笔都有激励金返给您。”用最质朴的话语开场白，一家家，一户户，详细地介绍产品。“姑娘，你给我试一下语音播报”“姑娘，我想转账怎么转？收费吗？”“姑娘，你说的激励金我怎么查看？”“姑娘，我怎么看我的交易啊？”……“阿姨，您别着急，下班后我到您店里去，手把手教给您，保证您学会。”一声声“姑娘”，一个个问题，从最初的质疑，到最后的信任，数九寒天，她们早出晚归，夜幕降临时，她们走出市场，相视一笑，不负时光，不负青春。
“姑娘，你们什么时候能再来？我们家还有一个店，也想办理。你们这个产品真好用，激励金给得明明白白，一个月下来，还能多挣钱，真是好产品。重点是你们服务好，有什么问题都给我说清楚，我用得明明白白，放心！以后有什么业务就认准你们趵突泉支行了。”凭借她们的奉献精神，1+1+ 1+……这个优秀的集体迅速在济南各大市场实现突围。
对外拓展，她们舍小家，顾大家，热情满满；对内厅堂服务，她们相互配合，为了做好离柜率、迁移率，柜台人员和厅堂人员一起上阵，耐心解答，做好客户分流工作，网点效能提升2000多名，迁移率在济南地区名列前茅。面对人手紧张问题，她们主动多承担工作。“这周六我加班，你休息一下，家里老人病了，你回家多照顾照顾老人吧。”“你早回去一会儿吧，这个文件我处理一下，孩子上学难得回来一趟，回家陪陪孩子吧。”“这个业务这样做，下次你这样和客户沟通，客户就能多配合我们的工作。”在中行济南趵突泉支行，这样的暖心话语就是她们的日常。
“婉贞事迹千年颂，秋瑾英明万古留。拙笔难倾诗作典，谁言女子只娇柔”。面对各项任务指标，中行济南趵突泉支行的“娘子军”齐心协力，全力以赴。都说女人如水，而水滴能穿石，她们刚毅与温柔一同发力，在平凡的岗位上用力绽放夺目芳华。（本报记者 周芳 通讯员 沙瑶 孙培）
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