济南的自来水“杠杠滴”出厂水质可以直饮
陆续建成的新水厂，给济南市经济建设带来了更为强劲的供水保障。
分质供水设备
水质检测
志愿者进社区南康水厂历山路管网抢修现场
一滴水，可以映照千万百姓的生活品质；一滴水，可以折射城市建设的美好图景。在泉城济南，“用水”这件小事被济南水务集团做得越来越出色。在位于南北康片区的南康水厂，已经建成的徽派风格车间里，设备调试正在进行，不久的将来，这里将流出汩汩“直饮”标准的自来水，让市民从“有水喝”变为“喝好水”，实现饮水工程从“面的覆盖”向“质的提升”转变。
在第二十七届“世界水日”和第三十二届“中国水周”到来之际，这家承担着全市主要供水职能的现代化企业交出了一份让市民满意、让政府放心的答卷。随着甘甜清亮的优质自来水流进千家万户，一幅“大强美富通”现代化国际大都市供水建设壮美图轴也徐徐展开。供水“心脏”强化现代化国际大都市用水安全得以保障
初春时节，位于南北康片区的济南水务集团南康水厂里，一派热火朝天的忙碌景象，数十名工人在加班加点调试设备、熟悉系统。作为描绘泉城大水网蓝图的重要一笔，未来这里将每天有6万吨优质自来水，流入数万户市民家中，缓解南部多个大型住宅小区的供水难题。
以南康水厂为代表，过去的一年里，济南水务集团实施了一系列民生项目，力求补齐城市发展规模迅速扩张带来的供水硬件设施缺口，为“大强美富通”现代化国际大都市的建设加大水源安全保障力度。
“尤其是东部城区，仅靠现有的西水东调和自备井供水已经无法满足需求。为了破解这一难题，市政府策划了新一轮的供水格局建设方案，通过‘十库联调、十厂联供’综合水网建设，将全市主要水源水库和水厂互连互通，实现高效调度。”采访中济南水务集团相关负责人告诉记者，不仅在南部片区建设南康水厂，东部城区也将增加东湖水厂、旅游路水厂两大“水缸”。其中，位于历城区港沟街道旅游路以南、绕城高速以西、港九路以东的旅游路水厂是济南市南部首座大型地表水厂，供水规模达20万立方米/日，主要用于满足莲花山、汉峪、龙洞、彩石等7个片区的供水需要，服务人口约100万；东湖水厂则建于历城区董家街道办事处，占地约117.4亩,日供水能力20万方,投用后唐冶、郭店、临空、两河四个片区市民可喝上东湖水库的南水北调水。
“这三座水厂建成后，不仅让济南市日供水总能力增加46万吨，而且将与其他水厂并网实现联调联供，大大减少停水情况的出现。”上述负责人告诉记者，被喻为城市供水“心脏”的水厂陆续建成，给济南市经济建设带来了更为强劲的供水保障，但与此同时，也对作为“动脉”的供水管网提出了更高的要求，更新旧管网成了当务之急。于是过去的一年里，济南水务集团改造完成了82公里老旧管线、6个低压片区，解决了14处高地势片区长期水压低问题，全市供水稳定性、持续性得以不断提高。
此外，借助二次供水设施和“三供一业”改造移交工作，济南水务集团加快推进户表改造，解决了老旧小区跑冒滴漏严重、水质安全隐患等问题，增强了供水安全保障。
净水工艺升级 自来水出厂水质可达直饮标准
水，是生命之源。让老百姓喝上放心水，是最基本的民生保障。近年来，随着人们对饮用水品质要求的不断提高，水厂制水工艺的升级改造也被提上议事日程。为了保障从原水来水、水厂制水、管网输水、二次供水直至用户龙头终端的水质安全，济南水务集团也从去年起启动了南郊、分水岭、雪山等水厂的制水水质深度处理工艺改造，升级后水厂出水将达到直饮水的标准。
“水质好坏关乎人民群众的生命安全,也是我们供水企业首先要考虑的问题。”采访中，南郊水厂厂长陈建海告诉记者，水厂水质提升引进的都是国内最先进的设备，改造后出水会经过配水井、虹吸快滤池、臭氧接触池、活性炭滤池、压力式超滤膜车间(可超越)、次氯酸钠消毒等工序。同时考虑到南水北调的水进入卧虎山水库后,可能造成进水中硫酸盐等盐类超标,在压力式超滤膜车间还预留了纳滤系统位置,预留脱盐能力。“这套工艺跟制作农夫山泉基本一样，虽然制水成本增加了，但它让济南市民告别了‘合格水’，进入了喝‘优质水’的新时代。”
“经过深度处理后,水厂的水不仅会达到国家饮用水卫生标准106项,同时出厂水还可达到直饮水的标准。”在南康水厂，供水工程项目现场负责人李拥军说,新建的水厂在施工过程中就已经使用了深度处理工艺。待这几个水厂水质提升完成后,济南城区居民就可以用上更优质的自来水了。
此外在水质检测方面，济南水务集团也有一套完整的水质检测链，从出厂水——管网水——龙头水每一道都有规范的水质检测和监测。在济南水务集团的智慧水务调度中心，由运行监控系统、水质监测系统、供水管网管理系统、设施监护管理系统、应急指挥调度系统、水力模型应用系统等组成的“十大业务系统”，实现了对水质安全、厂站运行、管网设施管理、应急抢险等的实时监控调度，满足市民饮用优质水的要求。
记者了解到，为了确保水质稳定，更好地服务市民,济南水务集团还大力推进“智慧水务”建设，通过自动化水厂生产设备的引进，最大程度地减少人为操作，实现无人值守恒压供水，让市民家中的供水水压更加稳定，保障原水到水厂的水质安全。
践行服务承诺智慧“大水务”蓝图正在勾勒
“您好！历山路大润发门口好像有管道漏水了，你们赶紧去看看吧，都流成河了。”“好！我们马上组织人员过去。”
3月15日晚19:00，历山路与文化路路口供水主管道突然爆裂。接到电话仅10分钟的时间，济南水务集团便组织50名水务维修人员和5辆挖修车到达了现场进行抢修，从找出水点到制定方案，再到开挖施工，最终恢复供水，仅19个小时的时间便修复了一条长达2米的供水管道裂缝，在这个乍暖还寒的初春深夜里，提升了这座城市的“民生温度”。
打赢这场昼夜不停的民生保卫战，济南水务人靠的是“全力捍卫供水安全”的实干精神和“直面问题、为民解忧”的担当态度。作为窗口部门，多年来，济南水务集团始终肩负着用水客户赋予的责任和使命，践行“产权有界限、服务无界限”的理念，把服务从源头切实延伸到了水龙头。
为了让用户满意，济南水务集团在打造服务体系方面下了不少功夫。一方面，推进新型客户关系建立，为不同用户分类建档，主动对接；另一方面，创新“小白热线+”服务管理模式，实现手机APP系统操作，并研发微信小程序，升级微信服务号功能，实现接水业务网上申请，一幅智慧水务的蓝图正在勾勒。
“用户满意”是荣誉，更是责任。刚刚过去的2018年，济南水务集团更是以“只跑一次”改革为契机，打响了一场“刀刃向内”的自我革命战役。在对“小白热线”进行升级的基础上，济南水务制定了包括大幅缩短接水业务办结时间、增加热线坐席量、拓展网上服务渠道、强化监督问责等在内的10条优化营商环境举措，以方便企业获得供水。与此同时，集团以简化客户接水报装流程为切入点,对新建居民住宅小区用户申报、现场查勘、工程设计、工程安装等环节业务办理时限进行压缩，从受理到挂表通水，新建居民住宅小区接水全流程时限为60个工作日以内，压缩了78个工作日；单表接水全流程时限为17个工作日以内，压缩了13个工作日，实现业务提速提效，实现“只跑一次”、“你不用跑我来跑”改革的目标。“这将是一个不断完善、提升、创新、改进的过程。”在魏洪军看来，服务只是起点，满意没有终点，济南水务集团的优质服务将随着群众需求而不断提升，在推出各类“特色服务”、“亮点服务”的同时，业务办理时限也将在今年再次“提速”。
如今，站在供水事业的新高度上，济南水务集团将继续用责任诠释担当，用实干赢得民心，以严谨、务实、创新的态度，努力打造出一支政治坚定、业务精通、能力突出、作风过硬、客户满意的一流供水队伍，为“大强美富通”现代化国际大都市建设贡献力量。
（文/图 本报记者 谷青 通讯员 李军）
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