济南发布十大维权典型案例 “买一赠一”中奖，销售商应兑奖
昨日，济南市消费者协会发布2018年十大消费维权典型案例。济南市消协会上表示，其受理日用百货商品品类投诉807件，占投诉总量的12.87%，成为投诉类型首位。从消费维权热点上看，记者了解到，家装市场投诉维权的难度最大，保健品市场乱象丛生，收藏品推销捆绑理财诈骗方式翻新。记者徐晓阳
日用百货投诉最多
据济南市消协公告，去年全市消协组织共受理日用百货商品品类投诉807件，占投诉总量的12.87%。其主要问题集中包括，促销不规范、产品质量差、以次充好、服装识别问题多等情况。
在济南市消协发布的2018年十大维权案例中，2018年一名消费者在某超市购买了一瓶饮料，瓶盖上显示“买一赠一”，要求商家兑换奖品，但其让消费者自行联系厂家兑换，消费者认为不合理，向消费者协会投诉反映。
根据《消费者权益保护法》第二十六条：“经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务质量、售后服务等状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际状况与表明的状况相符，不得误导、欺骗消费者。”规定，经工作人员协调，商家最终同意为张先生兑换饮料。
此外，2018年11月，消费者张女士在某药店购买某品牌染发剂，药店承诺产品安全绝对不会过敏。但张女士用后出现严重过敏，并进行针药治疗，其要求药店对其赔偿。
根据《消费者权益保护法》第十八条：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。”规定，最后，经消协工作人员调解，该药店同意退款并承担张女士医疗费用。
家装市场维权难度大
据济南市消协介绍，由于家装行业市场准入门槛低，施工人员的管理和技术水平参差不齐，质量问题时常发生，近年来其投诉比重不断上升。主要表现在：家装工程涉及多个主体，出现多个责任方；家装公司服务意识差，发现质量问题后，推诿扯皮，拒绝保修等。
在济南市消协发布的十大维权案例中，2018年8月，阮先生在济南某家居商场花费1.2万元购买某品牌油漆，在使用时却发现油漆质量与宣传不符，双方协商不成，遂向消费者协会投诉反映。
根据《消费者权益保护法》第二十四条：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”规定，最后经消协工作人员反复调解，商家同意退还全部货款。
2018年7月，消费者许女士在某家装市场品牌专柜定制价值3万元的玄关，销售员当时口头承诺为实木材质，结果到货后，却发现玄关为实木复合板材质，许女士于是请求消协帮助维权。此外，2018年3月，消费者史先生在某家居商场专柜订购衣橱，并缴纳3.1万元货款，但1个月后发现专柜撤场不再经营，于是史先生也向消费者协会发起求助。
保健品市场乱象丛生
近年来，老年消费成为消费矛盾比较突出的领域，主要领域集中在保健品市场。部分不法商家冒充“专家”向老年人推销高额保健品；打着养生讲座的旗号，以小礼品相诱惑，达到推销商品的目的。此外，更有冒着违反《广告法》的风险，承诺保证疗效，无效退款，推销保健品以及冒充国家机关人员谎称“政策补贴”，实则骗取老年人积蓄。
2018年7月12日，消费者张先生收到某公司的邀请去参加会议，会上缴纳1970元购买保健品，业务员当场将产品外包装撕掉。后来张先生认为此销售模式存在问题，要求退货退款，但保健品公司以产品没有外包装为由拒绝退款。
最后，张先生便向消协发起求助。根据《消法》第十条：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”规定，经济南市消协工作人员反复多次调解，最终公司同意全额退款。
除了保健品消费陷阱外，部分不法商家抓住老年人缺乏财富安全感的心理，对老年人进行洗脑式消费宣传，推销收藏品，如瓷器、书画、纪念币等，欺骗老年消费者该收藏品有很大的升值空间，收藏后价格可以翻好几番，并承诺可以帮其卖出，实际上收藏品并不值钱，消费者知道上当后商家以各种理由不予退货，或同意退货，却拖延不退，使很多老年消费者深受其害。
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