手机上预约,所需材料寄送到家 客户零跑腿,招商银行济南分行贷后服务智能升级

为进一步提高服务效能,招商银行线上服务再升级。招商银行济南分行贷后服务中心利用“智慧服务平台”,开启互联网O2O数据融合服务新模式。自即日起,调取贷款借款合同复印件、调取借款借据复印件、打印还贷明细、他项权证及撤押证明、房产证原件领取等业务,均可在网上预约申请,贷后服务“零跑腿”清单再扩容。

本报记者张頔

以前要跑两趟银行,如今在家坐等收件

“本来要跑两趟银行办的事,现在用手机银行预约一下,不用跑网点就办好了。这贷后服务的便利,真得点个赞。”在家收到快递寄送的他项权利证原件时,济南市民冯伟(化名)有感而发。

冯伟前段时间在招商银行办理贷款业务时,他项权利证由招商银行济南分行保管。最近卖房子需要到银行办理结清手续,申请领取他项权利证及撤押证明,他就想去银行把结清资料取出来。

“以前办过这项业务的朋友给我讲,他项权利证都统一保管在分行档案室里,要想取出来,首先得去银行网点进行申请,工作人员核实提取之后,得等3个工作日之后再去一趟银行,才能拿到手。”冯伟说,“我给银行网点打了个电话想确认一下办理手续,没想到正好赶上了刚推行的更为便利的贷后服务线上预约。”

从3月5日开始,招商银行济南分行贷后服务“零跑腿”清单再扩容——调取贷款借款合同复印件、调取借款借据复印件、打印还贷明细、他项权证及撤押证明、房产证原件领取等业务,均可在网上预约申请。预约成功后,可来银行网点领取或快递寄送上门。

记者在招商银行济南分行了解到,和之前的业务流程相比,这次贷后服务的提升将“到网点申请”简化为“手机银行预约”,如果客户不方便来网点领取材料,还可以选择快递到付寄送。“有不少客户工作很忙,来一趟银行网点不免要付出一定的时间成本。我们利用手机银行的平台优势,尽可能地为客户提供方便。”招商银行相关负责人介绍。

金融科技发展快,服务提升不设限

招商银行济南分行此次贷后服务的智能提升,可以说是业内领先。而招行在银行界的创新口碑,正是靠着一个又一个的“行业领先”造就而成的。

实际上,招商银行之所以能一直引领行业变革,除了其一直坚守的创新理念外,终究还是因为技术的领先。招行从2015年提出实施“移动优先”,再到2017年明确金融科技银行定位,将金融科技视为推进“轻型银行”转型下半场的核动力,可以看出招行对行业未来的前瞻,其希望通过科技手段,让招行变得更轻、更高效、更智慧。

在创新科技引领未来的经济背景下,招商银行精准锁定以人工智能、区块链、大数据、云计算为代表的新技术,推出了可视柜台、手机银行APP7.0、摩羯智投以及云按揭等一系列智能产品,全新定位了客户心中的银行服务。尽管招行从多个维度加大对金融科技的投入,以新的理念和打法推进新生态体系的构建,并借此进一步推进战略转型。但从招行的业务实践却能看出,金融科技的核心是技术,本质是金融,而服务才是目的。

招商银行在科技金融的发展道路上,不断探索着新可能,开辟着新出路。未来招行的服务不再只停留在网点或线上,而是渗透到各个生活场景,服务的内容也将不会自我设限,而会沿着用户的金融需求自然延伸。招行济南分行立足本地,也坚持着科技创新的战略定位,让高质量的客户服务落地生根。此次济南分行把服务提升的视点,聚焦到了常被同业所忽视的贷后服务上面,就是“服务提升不设限”的最好体现。

操作步骤如下

1、登录招商银行手机银行,打开首页,点击“城市服务”

2、点击“切换”城市至济南专区

3、点击“更多推荐”

4、点击“贷后服务”

5、点击“城市”,选择您贷款所在城市,选择您要办理的业务,点击“立刻预约”

6、选择领取方式。

如果选择上门领取的方式,即按照系统提示的地址和时间并携带本人身份证原件领取。

如果选择邮寄的方式,请留下收件人姓名、联系方式和收件地址,由顺丰快递到付寄送。

7、预约成功后,会收到预约成功的信息

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