济南年底前建成政务新媒体矩阵推动民生事项“掌上办”辟谣、表态、晒真相政务新媒体都能干

如今，政务新媒体在塑造政府形象、引导网上舆论、回应社会关切、服务群众办事等方面正发挥着越来越重要的作用，政务新媒体的发展水平，甚至已成为衡量城市现代化治理能力的一项重要指标。近日，市政府办公厅印发了《关于进一步加强政务新媒体管理工作的通知》。此次，济南明确要求，各级各部门（单位）要大力推进政务新媒体工作，努力建设利企便民、亮点纷呈、人民满意的“指尖上的网上政府”。今年年底前，将全面建成以济南政府网政务新媒体为龙头，整体协同、响应迅速的政务新媒体矩阵体系。

政务新媒体矩阵的作用有哪些？据了解，济南将把政务新媒体矩阵作为突发公共事件信息发布和政务舆情回应、引导的重要平台，根据上级要求和舆情发展态势，及时公布真相、表明态度、辟除谣言，并根据事态进展和处置情况发布动态信息。对政策措施出台实施过程中出现的误解、误读和质疑，将迅速澄清、解疑释惑，引导网上舆论理性回归。

不仅如此，济南还将加强政民互动，打造网上市民服务热线。具体来说，将畅通政务新媒体互动渠道，认真做好公众留言审看发布、处理反馈工作。回复留言要依法依规、态度诚恳、严谨周到，杜绝答非所问、空洞说教。对于群众诉求要限时办结、及时反馈，确保合理诉求得到有效解决。并且，鼓励采用微联动、微直播、随手拍等形式，引导市民依法有序参与公共管理、公共服务。

尤其引人关注的是，政务新媒体将为市民办事提供更多方便。济南将进一步完善政务新媒体办事服务功能，依托市级政务服务平台，以“泉城政务APP”为统一移动客户端，聚合办事服务入口，推动民生事项“掌上办”。并且，统筹推进政务新媒体、政府网站、政务服务大厅的线上线下联通、数据互联共享，实现数据同源、服务同根、统一认证、一网通办。 （首席记者赵云龙）

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