天桥区市场监督管理局做消费者满意“维权卫士”

本报3月13日讯（记者 张素芬 通讯员 侯芝坤）3月13日一大早，没到上班时间，天桥区市场监督管理局消费者权益保护科科长谢洪兴已赶到红星美凯龙商场，参与他们的“晨会”。“马上到3·15消费者维权日，我过来再给大家上紧思想弦，切记诚信经营，维护消费者合法权益……”谢洪兴在晨会上说。

每年3月，天桥区市场监督管理局都会组织法律宣传进商场、进市场，这已成为该局的“规定动作”。在这个过程中，该局紧扣“诚信——让消费更放心”主题，要求各市场监管所与辖区市场、商场开展一系列“3·15”咨询服务活动。除加强宣传外，该区还将启动行政约谈活动。针对2018年消费投诉中的装饰装修、违约卡、培训等热点、难点问题召开约谈会，及时进行提醒、警示，规范经营行为，维护好消费者的合法权益。

结合“保健”市场乱象百日行动，天桥区3月起还启动了“老年消费教育进社区”活动，计划一个月内进入12个社区进行宣传，内容包括投资理财、低价旅游、投资收藏品等各方面，让老年人提高警惕、理性消费。目前已进行了6场，老年消费者反应较好。

消费维权一直是市场监督管理工作的重要主题。近年来，天桥区不断创新举措，加大力度服务消费民生。对于12345转办件，该区实施“首接首办制”，要求相关职能部门抄起手来形成联动机制，主动接收、细致调查，不拖延，不敷衍，切实保护消费者合法权益。该项制度推行以来，全区平均每月受理量达2000余件，比推行前增加近600件，增长55%。

此外，该区还探索实行直通对接的处理模式，在企业设专职人员与区市场监督管理局直接对接，减少转办中间环节，提高办结效率；成立区消协家居行业分会、区协产业园分会，以行业分会的力量集中解决行业投诉问题，取得良好社会实效；在辖区内10家大型商场建立网络视频调解室，工作人员通过视频调解室处置疑难纠纷；在中恒商城成立济南市首家市场监管站、消费者维权服务站，使消费者纠纷“面对面”及时解决。

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