济南版“春晚床垫”退货了 老人收到8000元退款 本报刊发报道后,床垫厂方与老人家属协商退货退款

◤这款花一万七买来的理疗床垫终于退货了。首席记者程凌润摄▲本报的相关报道。 □首席记者程凌润

实习生阎玲慧

生活日报3月3日讯2月28日,本报02版以《济南版春晚床垫一万七买来成摆设》为题,报道了济南69岁老人赵勇(化名)花16980元买了一个理疗床垫,睡了3个月,腿疼毛病不但没治好反而全身都起了疱疹。3月2日,床垫厂家工作人员来到赵勇家中,搬走了已成为摆设的理疗床垫,并退了8000元钱。

厂家派人与消费者协商

“今天上午,可喜安在济南的一名工作人员跟我联系了,说要跟我协商床垫的事。”3月1日,赵勇向记者反馈了有关床垫的最新进展,厂家派人与他当面协商,将在1个月内处理掉床垫,但条件是他不能找媒体进行报道。

生活日报记者多次拨打床垫厂家工作人员的手机,但始终无法接通。为核实床垫厂方工作人员提出的解决措施,生活日报记者再次拨打可喜安官方客服电话,客服称他们正在调查赵勇使用床垫的事,没听说“1个月之内处理掉床垫”以及“不能联系媒体进行报道”的说法。

谈到床垫的功效,该客服人员说,床垫对很多病有缓解和改善作用,并没有实际治疗效果。“各地可喜安生活馆是个体经营,可能因为培训不到位,存在着夸大宣传的情况。”该客服人员说,他们公司要求各地可喜安生活馆严格按要求表述产品的功效,如果顾客反馈了夸大宣传的问题,在证据确凿的情况下,他们会要求可喜安生活馆进行整改。

对于赵勇身上起疱疹的事,该客服人员表示,这类皮肤病不一定是床垫引起的,他们需要进一步核实了解情况,事情如何解决尚不清楚。

厂家分两次退了8000元

“他们给我退钱了,退了8000块钱。”3月2日下午,赵勇的儿子小赵联系到生活日报记者,他对床垫厂方工作人员初次协商的结果并不满意,而且是口头承诺,他心里非常没谱,就联系到了记者。让他没想到的是,记者拨打了可喜安客服电话以后,退款退货的事情这么顺利就得到了解决。“3月1日下午,他们说明天就给我把床垫搬走,还退给我5000块钱,剩余的3000块钱是3月2日他们搬完床垫后退的。”小赵说,毕竟床垫也用了好几年,考虑到折旧,提出退款8000元,如今问题解决了,他很感谢记者的帮助。

同时,生活日报记者了解到,患有脑梗的赵勇也已经出院,目前正在家中疗养。

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