游泳馆关门消费者会员卡余额难退 现任经营者不理前任旧账，有理吗？
海顺婴幼儿游泳馆现已大门紧闭宋女士于2018年5月份在济南市槐荫区经二路一家名为海顺的婴幼儿游泳馆办理了一张3000元的会员卡。2019年2月18日，该游泳馆突然关门暂停营业。据宋女士介绍，游泳馆老板称家里有事，不想继续经营该店铺。宋女士很苦恼，她所办理的会员卡还有1800元的余额尚未使用，现在想要退钱。
记者了解到，跟宋女士一样在游泳馆内消费的会员还有很多。该游泳馆经营者李女士表示，很多会员都是上一任经营者经办，不应该由她负责退款。槐荫区工商局回应称，目前已经介入调解，若调解不成功则建议消费者走法律程序。文/图见习记者丁一凡
店主称不负责会员集中维权
“早上上班突然发现那个游泳馆关门了。”宋女士告诉记者，今年2月18日，她偶然发现游泳馆关门时，立刻通过微信联系该游泳馆的经营者李女士。“她说家里有事，不想干了。但我问她我们这些会员怎么办时，她说不归她管。”宋女士称，自己是2018年5月份办的卡，储值了3000元钱。目前还剩1800元没有使用。
通过宋女士的邀请，记者加入了一个名为海顺婴幼儿游泳馆维权群的微信群聊。在该群聊中，共有三十余位成员。据宋女士介绍，这些成员都是在海洋贝贝游泳馆内办理了会员的消费者。“我们大家一起统计了一下，现在群里一共有三十余人，大家加在一起，差不多还有30000余元。”宋女士称，因为他们是自发组织维权，所以还有很多同样在游泳馆办卡的消费者她们还未联系到。
经营者已换了四任现任拒为前任埋单
“老板换了四次，现任老板让我们去找之前的老板退钱。”刘先生2017年底在上述游泳馆办理了会员卡，仅使用了3次，目前还有2000元的余额尚未使用。“让我们去找之前的老板，我们去哪里找？”刘先生说。为此，记者联系到了该游泳馆的现任经营者李女士。据她介绍，2018年10月份她从第三任经营者手中接过店面，在两人签订的合同中明确表示，将由李女士负责继续为之前的老会员提供服务。
“虽然合同上是这么写的，但是这些老会员办理会员的钱都是前几任老板收的。在我接店的时候这笔钱我并没有拿到，在我开店期间等于是免费为这些老会员提供服务。”李女士告诉记者，现在她不想继续经营这家店，之前办理的老会员也不应该由她负责退款。“我只负责在我经营期间办卡会员的退款。”李女士说。
2月26日，记者来到海顺婴幼儿游泳馆。该店面大门紧闭，据附近居民介绍，该店铺在2月18日就已经不再开门营业。记者还尝试联系该游泳馆的第三任经营者，但是其手机始终关机。
工商局回应：若调解无效，建议走法律程序
包括宋女士在内的办卡消费者都拨打了济南市12345市民服务热线，热线的工作人员帮他们联系了槐荫区工商局。一位工商局的工作人员表示，他们目前已经受理了这个事情。“我们已经联系到了该商铺的老板，并要求她提供一个退款方案。”该工作人员称，如果李女士不愿意提供退款方案或者对于工商局的调解不予理会，他们建议消费者走法律程序维权。“我们只能调解，并不能强制李女士退款。”工作人员说。
山东千舜律师事务所邱洪奇律师表示，消费者手中应该留有当时付款办理会员的单据。首先要确定，这张单据上面盖的公章是不是和目前游泳馆经营公司是否一致。其次，消费者要确定该游泳馆的会员服务有没有一个明确规章制度。“消费者需要搜集证据，之后消费者可以选择跟经营者协商。”邱律师告诉记者，如果协商不成，消费者可以直接去法院起诉经营者。
消协观点
新店主应当为消费者提供退款服务
对于此事，山东省消费者协会宣传教育部主任张有文表示，虽然在店铺转让合同里没有体现出有关退款的内容，只是规定“继续为之前的老会员提供服务”，但从合同理解上，在新店主接手店铺时，之前店主为消费者提供的服务也就相应地转接到了新店主身上。
张有文解释，“如果新旧两家店主合同中有明确规定，前任的服务后任不管，那可以成为不退款的依据，如果没有明确规定，那应当倾向于消费者。而对于消费者来说，很多情况下是不知道更换了老板的，消费者只是交钱去一个固定的场所消费。消费者也具有知情权，没有明确的更换老板的告知，同时又继续为老会员提供服务，那么就应当认定服务在事实上是继续进行的。”
同时，“服务”涵盖的内容非常广泛，包括消费者应该销售到的各种项目、经营者持续经营的服务，而退款也应包含在“服务”之中，“而非一提服务，就是消费者去那里游个泳，健个身。”如果说，经营者因为个人原因而不能继续为消费者提供服务，消费者有权要求经营者继续履行合同或者是把消费者的余额按照一定的计算方法退还。
张有文提醒消费者，遇到这类事情，向当地市场监管部门或消费者协会进行投诉，由他们主持基于消费者与经营者的调解，如果调解不成功，可通过仲裁委等相关部门进行解决。见习记者黄寿赓
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