实行全新片区管理模式，带来供热服务新气象、新变化“让百姓满意”，东泰热力交出温暖答卷

东泰热力客服全面升级扩容东泰热力管家入户服务

今年的济南市政府工作报告中提出，要牢固树立以人民为中心的发展思想。20182019年供暖季，济南东泰热力有限公司以“持续推进供热产业全面发展”为目标，提升管理水平、服务意识，积极履行社会责任，坚持以“让政府放心，让百姓满意”为服务宗旨，公司上下合力，努力拼搏，助力济南建设“大强美富通”现代化国际大都市。

检修技改“未雨绸缪”助力从容供热

“没想到今年供暖这么早，家里很早就热起来了。”2018年11月15日是济南正式供暖的日子，但实际上，11月1日起部分居民家里就逐步热了起来。由于前期准备工作比较充分，人员、工具、备品备件等及时到位，东泰热力所属片区注水试压十分顺利，11月1日前换热站全部进行了设备调试和管网运行。尤其是东泰南一区和南二区更是在10月25日前就率先完成冷运工作，为二级站注水调试带了个好头。

这样从容有序的准备离不开东泰热力全面的检修技改。据悉，东泰热力在非采暖季共进行了计划检修更改220项，非计划检修消缺332项，对42个换热站进行了常规检修，更换水泵、电机16台，清理除污器130多台，板式换热器清洗面积20000多平方米，新更换了西蒋峪和园、锦屏家园等小区板式换热器6台。新建了龙洞升压站，对解放东路隔压站板式换热器进行了清洗，并新增1300平方米换热面积板换一台，使隔压站总换热面积达到了9000平方米。

“西蒋峪和苑公租房是我们2017-2018年供暖季才全面接手的片区，片区原本板换面积小，供热能力不达标，单元滤网及分户滤网堵塞严重，前几年投诉量一直很高。为彻底解决这一难题，我们从2018年年初就制订了检修和更改计划，更换了大面积板换和补水泵，安排人员对所有楼内滤网进行彻底清洗和检查。11月5日前小区里就热了起来，每户温度基本都保持在20摄氏度以上，市民非常满意。”济南东泰热力总经理张文昌介绍，为了保障稳定供热，东泰各区服务站都组织了换热站及区内管网设备阀门保养，楼栋阀、单元阀、入户阀滤网清理及入户阀更换等维护消缺。此外，在21个直管换热站PLC控制系统设备改造升级的基础上，东泰热力今年对19个直管站进行了PLC控制系统设备改造升级，并在采暖季前全部接入上位机控制，大大提高供热系统稳定性，实现无人值守。东泰“大家庭”扩容新增百万平方米供热面积

随着济南城市快速发展，东泰热力主要辖区龙洞片区已逐渐成为宜居区域，目前共有集中供热的大型社区5个。由于片区所处位置海拔较高，距离热源较远，为提升供热质量，东泰热力公司在龙鼎大道中段西侧、孟家水库东北角新建了龙洞片区热力站。目前升压站已建成投用，大幅提高了龙洞片区的供热保障能力，龙洞片区300万-400万平方米热用户的采暖需求得到有效满足。

其实，除了龙洞片区，这个供暖季加入东泰热力“大家庭”的小区还有很多。“像名悦山庄二期、海尔C地块、鼎秀北地块、西蒋峪B南地块、海尔Q地块、大华龙洞紫郡A3等小区都是今年新加入市政供暖，目前热态运行良好。”张文昌介绍，济南东泰热力有限公司是具有供热特许经营资质的热力公司，由华能黄台电厂控股，济南市政府部门进行行业管理。供热范围为黄台电厂周边区域、奥体中路和奥体西路两侧、经十东路沿线，南延至龙洞片区以南，一直以来，东泰热力由黄台电厂提供清洁、优质、高效的热源，华能黄台电厂现役4台300兆瓦等级热电联产机组，总装机容量136万千瓦，是国内唯一两台300兆瓦等级高背压机组同时供热的企业，是山东省最大的绿色清洁热源企业。

目前，东泰热力供热开户面积约1400万平方米，其中这个采暖季新增供热面积150万平米，用户6万余户。

片区管理模式上线热线升级为“96789”

服务，一直以来都是东泰热力的核心工作理念，为辖区内用户做好供热服务也是东泰人的职责所在。为更好更及时地服务辖区用户，东泰热力公司实行了全新片区管理模式，实行片区区长、供热管家负责制，设立了“服务调度”“负荷调度”和“热力网调控中心”，做到精准服务到户，制定有效措施，提升了用户满意度。

“为了让用户无需到营业厅即可就近办理供热开通、报停等业务，我们建立并完善了供热管家服务职能、服务流程，建立了十个便民供热服务站，努力让用户‘一次办成’或‘零跑腿’。本采暖季11月1日-12月29日，我们各服务站工单较去年下降60%，取得了明显效果。”张文昌介绍，今年东泰热力还对客服热线进行了升级及扩容，将原热线号码升级为短号码96789，热线坐席增加至20部，增加了客服人员。值得一提的是，为做到精准供热，东泰热力现根据每天天气情况向热源厂预报次日供热参数，及时进行供热负荷调度，确保供热参数达标运行。各换热站根据供热负荷调度曲线及时调整供水温度，使用户室内温度基本恒定。

“新的一年里，我们将继续认真贯彻落实上级部门的有关要求，以供热服务为中心，以安全稳定供热为主线，增强供热工作的责任感和使命感，开拓创新，再创佳绩。”张文昌表示，东泰热力将会确保更加安全稳定供热，全力做好站网检修、技改、维护工作，坚持供热管网巡回检查制度，每天加强供热管线和各换热站巡检力度，随时掌握各站供热情况和参数，主动及时发现和消除设备缺陷，解决供热中的问题，确保各站供热参数达标。

另外，根据济南市市政道路规划及供热市场开发情况，做好明年工程开工计划准备，积极推进各项供热工程项目建设。“我们会让广大用户真正感受到党风政风行风建设带来供热服务的新气象、新变化，东泰全体工作人员会以让客户满意为最终目标，树立正确的服务理念，强化精细管理，确保供热服务再上新台阶。” （记者卢婷）

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