山航青年志愿者 温暖春运回家路

1月22日,山航2019年春运志愿服务活动启动仪式暨志愿者培训在济南举行,来自山航集团、股份驻济单位40余名志愿者参加,由山航股份团委牵头组织实施的春运志愿服务活动正式开始,分公司团组织青年志愿者服务春运活动同步启动。

启动仪式由山航股份团委书记主持,随后介绍了山航青年志愿者服务旺季生产活动的开展情况、活动内容及所获荣誉。山航集团团委书记参加仪式并给志愿者代表授旗,同时激励志愿者传播厚道山航形象,既通过学习体验一线岗位服务工作流程,增进各单位交流了解,丰富自身业务知识,又要在服务旅客过程中,传递志愿者精神和理念。

为保证服务质量,启动仪式结束后,山航地服部讲师为志愿者们培训了值机服务工作知识、地面服务流程和标准,要求志愿者注意着装规范、仪表仪态、指引手势及礼貌用语。业务和礼仪培训结束后,地服工作人员带领志愿者参观了济南国际机场出港大厅,现场讲解了候机楼的功能分区、设备使用及服务过程中的注意事项。

自1月22日下午开始,志愿者们身穿带有“山东航空青年志愿者”标识的红色马甲与地面服务人员一道为广大旅客服务,一直持续到3月1日春运结束。为方便工作开展,山航股份团委延续以往形式要求,给全部志愿者办理临时通行证,由地服部统一调配,结合实际需要安排进控制区内场或者在外场服务,保证志愿者服务的机动性和灵活性。

为提升山航青年志愿者工作的规范化、制度化,从今年春运开始,团委尝试让志愿者填写“志愿服务日志”,作为优秀志愿者的评选标准之一,让志愿者记录自己服务时的工作内容、服务感受,上传本人志愿服务掠影,并通过对一线服务工作的理解,向公司提供安全、效益、服务、营销等工作方面的合理化建议,为公司高质量发展贡献力量。

今年山航青年志愿者服务旺季生产活动已进入第五个年头,活动拉开了股份团委2019年志愿服务活动的序幕,“红马甲”们深入一线岗位,协助做好旅客自助值机、引导咨询、应急救援、重点帮扶等服务工作,尤其是轮椅旅客和“鲁雁宝贝”无陪儿童特色服务,为繁忙紧张的春运增添一抹暖流,温暖返乡人的回家路。春运旺季期间安全生产保障压力大,旅客对正点和服务要求提升,青年志愿者要争做团员青年的旗帜,用真情服务和专业精神,传递志愿服务理念和青春正能量,传播厚道山航服务形象。(李威)

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