自助机随时用，VR导航带你办 济南交警车管部门深化“放管服”，利用科技助力优化营商环境

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济南市交警支队车管所从服务城市建设、经济发展、民生出发，加快推进“放管服”改革，倾力打造温暖车管、智慧车管，创新优化营商环境，推出一系列符合时代特征的服务举措，贴民意，暖民心，让群众获得了实实在在的实惠。

“放管服”化繁为简，服务更周到

2018年是济南着力优化营商环境的一年，公安部办公厅也印发《公安交管部门进一步深化“放管服”改革提升交管服务便利化的措施》，部署推出深化公安交管“放管服”改革新举措。济南市交警支队车管所按照部局“放管服”改革措施和交警支队要求，化繁为简，减证便民。

推出人性化“四免服务”，济南市交警支队车管所第一时间落实部局要求，在全市所有车管窗口，实现身份证明“免复印”、业务办理“免填表”、机动车业务“免拓印”、信息共享数据“免提交”的“四个减免”，对27类车驾管业务，凭本人居民身份证明“一证即办”，有效减少了群众办事等待时间。市车管所业务大厅推出集成化“一窗服务”，群众在任一窗口即可办理所有业务，并协调引进了环保、银行、保险等部门联合办公，实现办事“一站通”。同时，推出了咨询台、首问责任制、一次告知、值日警官、业务退办单等服务措施。推行缴费支付电子化，济南市车管业务办理目前已在全省率先实现电子支付、现金支付、刷卡支付等多种支付模式。

全面升级机动车审验业务，打造有温度有品质的车检服务。截至2018年11月，济南交警支队车管所共为上线车辆远程核发检验合格标志67万余个。在全市40家机动车安全技术检验机构全面推行非营运小微型载客汽车（面包车除外）经检验机构检验合格后，车辆管理所“先发标、后审核”，即先远程发放检验合格标志、后抽查监督检验情况，提高检验效率，落实检验主体责任。1月22日，正在车管所服务大厅办理业务的市民王庆永说：“上周五在网站上预约了本周二的服务，上午到检测线后，不到一小时就办完了，真方便。”

“网上办”科技助力，服务更便捷

针对社会普遍关注的驾驶人考试、车检、车辆号牌选择、交通违法办理等，济南市交警支队车管所向科技要警力，解放人力，群众办事更加便捷。

济南市交警支队车管所在车辆管理所设置自助服务区，推广使用24小时自助服务终端，提供补换领驾驶证、机动车选号、信息变更、交通违法处理等服务，实现身份认证、受理审核、规费缴纳等全过程自助办理。积极推行在政务服务大厅、交警大队中队、机动车登记服务站、检验机构等地设立自助服务终端，方便群众就近办、自助办。推行网上车检服务，推动检验机构开通互联网、手机APP、语音电话等“点对点”车检预约服务，增设预约窗口通道，方便群众“随到随检”。

市车管所相关负责人介绍说，为实现交管服务“零距离”，他们已经拓展了网上服务项目，实行驾驶人考试预约、机动车选号、补换领驾驶证、申领免检标志等交管业务网上办理，实现申请网上受理、信息后台审核、牌证邮寄送达。有条件的地方要按照“应上尽上、全程在线”的要求，进一步拓展网上服务项目，积极探索网上预审核、网上购车登记等服务新模式。目前，济南市交警支队车管所通过互联网交通安全综合服务平台，“泉城行+”手机APP及微信公众号等渠道，真正实行车驾管业务“网上办，掌上办”。“济南交警”“济南车管”微信公众号的业务预约功能，不仅能优先预约且办理业务，还能让群众提前了解清楚所需材料。落实了“放管服”政策，让群众少跑腿，不跑腿，只跑一次腿。

此外，济南市交警支队车管所还成为全国第一个实现VR全景导航的车管所。智能VR导服功能将车管所一览无余展示在手机屏幕上，点击进入情景模拟，办理当前业务流程开始一步步导读，清晰易懂，简单明了，能让群众身临其境的感受办理业务的情景。

“便民点”延伸触角，服务更温暖

设立流动车管所、暖心母婴室、守望服务、驾考考场铺设残疾人通道……在放管服改革中，济南市交警支队车管所针对一些地处比较偏远的村落，还实行了协管员代办的措施，方便群众办理车驾管业务。53岁的赵长清，是长清区薛庄村的一名普通的交通协管员。村里的司机需要办理业务时，可以联系交通协管员，等车管部门的“流动服务车”去时，协管员一起办理或由协管员到交警车管部门代为办理，村民就可以少跑路。

济南市交警支队车管坚持“服务无处不在”的理念，大力推进车管流动服务、企业预约登门服务，并在服务大厅为高端人才、外企、台企设置绿色通道，为服务保障济南市营商环境发挥了积极作用。

1月15日，济南市交警支队车管所微信公众号推送《车管服务再升级！这次竟然是……》一文，“在市车管所服务大厅南门东侧，专门为女性哺乳和年幼婴孩休息开辟了一个温暖的空间”。像这样的温暖之举，济南市交警支队车管所做了不少。针对残疾人驾考也推出了一系列温情服务。由于残疾人驾驶证考试项目与正常驾驶证考试项目相同，这就加大了学员的考试压力。济南市车管所为缓解学员紧张情绪及压力，在每场考试之前都会安排经验丰富的民警为学员进行解压。同时在科目一和科目三考场设置了残疾人专用无障碍通道，方便学员通行。

此外，济南市交警支队车管所推出常态化“守望服务”，早晨提前一小时开门，让早到的群众有个温暖舒适的等候环境；中午不休息，业务正常办理；下午延时服务，不送走最后一位群众不下班；周末不关门，方便平时没时间的群众办理应急业务……

人民群众对美好生活的向往，是新时代济南车管人的努力方向。济南车管人锐意进取，开拓创新，大力提升服务的便利化水平，继续深化“放管服”工作，努力开创新时代济南温暖车管工作新局面。 （记者谢苗苗通讯员于宪革 刘艳蕾）

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