12345市民服务热线听民声 区县和市政府部门解民忧
这些问题得注意
渣土车撒漏导致扬尘
市民来电反映：历下区力高国际小区北侧有一个工地正在施工，每天19:00左右有渣土车把工地的渣土拉走，但是渣土车没有防止扬尘措施，导致尘土飞扬，严重影响居民生活，希望相关单位协调渣土车采取防止扬尘措施。
历下区城管局回复：经渣土办落实，近年来济南市渣土车辆已更新为智能车辆，并受到实时监控，车体篷布自动篷盖，工地门前有专人检查，严格按照渣土车辆运输要求净车出行，渣土办仍将会对运输渣土车辆加强监管，发现违反运输规定的车辆及时制止。
污水外溢致道路结冰
市民来电反映：市中区泺源街道民族大街市场北头公厕已满，1月6日往外溢水，造成路面结冰100平方米左右，已有老人滑倒，要求尽快清理。
市中区城管局12345回复：2019年1月7日，波普公司王小花使用手机回复投诉人，该公厕外溢为化粪池满溢导致，现已联系城肥一处抽粪，结冰问题目前已经撒融雪剂处理。
道路坑洼不平影响出行
市民来电反映：历下区历山路黄台南路到解放桥中间路段，道路坑洼不平，影响出行，来电求助，希望相关部门尽快落实处理。
历下区市政局回复：经核实，此处问题已经报2019年道路整修计划。因为前期热力公司施工，路面沥青没有处理好，现在沥青厂冬季不生产沥青，不能用沥青修补，到2019年开春后方可修补。
交通信号灯故障带来不便
市民来电反映：市中区二环南路与玉兴路十字路口，向西走的红绿灯没有电（十六里河派出所门口），严重影响正常通行，要求尽快维修。
市中区交警部门回复：接到市民来电后，已第一时间安排维修人员现场检修。经落实，因高压电缆检修导致电源停电，目前此路口信号灯现已恢复运行。
民生无小事
小区共用部位收益何时公示
市民来电反映：槐荫区绿地新城小区承诺最晚将在2018年年底小区建成后对小区物业利用共用部位获取的收益情况进行公示，但至今没有公示，咨询是何原因。
槐荫区发改委回复：来电人反映的问题，依据山东省人民政府令第317号《山东省物业服务收费管理办法》第三十九条规定：物业服务企业代为收取的物业共用部位、共用设施设备经营收入和车位场地使用费等收益资金，应当单独列账，独立核算，按季度将收支明细在物业管理区域的显著位置予以公示。经了解，该小区每个季度一公示，第4个季度的公示将在2019年1月底进行。
人行道上被人私装地锁
市民来电反映：历下区窑头路中段南北两侧的人行道，人行道上的停车位被上地锁，要求核实此行为是否合理，希望相关单位落实处理。
历下区姚家街道办事处回复：目前我办事处已协调城管工作人员对该处业主私自安装地锁的现象下达整改自行清理通知。
大客车堵门影响商户
市民来电反映：槐荫区张庄路274号山东顺发商铺门口，1月9日9:36左右有许多大型客车停放在门口的道路上（100辆左右），影响商户做生意，要求尽快与大客车司机协调驶离，可以将大客车停放到道路北侧，希望相关单位落实处理。
槐荫交警大队热线办回复：经辖区中队落实，赵先生反映的此路段大型客车停放是因为大客车临检，辖区中队已安排警力对这些驾驶人车辆协商清理，尽快离开此路段。
独生子女费为何没发放
市民来电反映：南部山区管委会西营镇大南营村村民，2018年独生子女费一直没有发放，咨询是何原因。
南部山区社会事务局回复：2017年上半年、2017年下半年、2018年上半年的计划生育奖扶已分别于2018年3月份、4月份、10月份发放，2018年下半年的计划生育奖扶将于近期财务决算完毕后发放。
政策小贴士
养老保险手册丢失怎么办
市民来电咨询：自己原来是槐荫区济南市水泥厂的职工，后来与山水集团合并，1986年水泥厂给自己办理的养老保险手册丢失，来电求助。
济南市社会保险事业局槐荫社会保险办事处回复：对于补办养老保险手册的问题，国家、省、市都有明确的规定。一、补办养老保险手册，先登报挂失，然后携带挂失的报纸、身份证、档案以及1张一寸照片到济南市槐荫区经六路536-2号的社保经办服务大厅9-10窗口办理；二、档案寄存问题建议咨询人才交流服务中心或户籍所在地的保障中心；三、档案建议封存后进行审核。
茶艺师能否领取补助
市民来电咨询：自己有茶艺师和评茶员的资格证书，咨询能否领取补助、如何领取。
济南市社会保险事业局失业保险处回复：就您反映的问题，国家、省、市都有明确的规定：茶艺师、评茶员在81项职业技能补贴范围之内。可携带证书、身份证、社保卡或银行卡在济南市政务服务中心二楼57号窗口现场申报。
车辆只有电子版车险标志能否上路
市民来电咨询：自己购买的车险只有电子版的保险标志，没有纸质版（车内贴具的这种），咨询在济南辖区内只有电子版车险标志是否可以上路行驶。
市交警支队回复：自2018年9月1日山东省启动机动车交强险电子保单联网核查以后，机动车交强险电子保单在路面交通安全检查、事故快处快赔、车辆登记检验等方面与纸质交强险保单具有同等的法律效力。在路面执勤执法中，对已经投保交强险的机动车辆，执勤民警可通过公安交通管理综合应用平台进行实时查询，确认真实有效的，不予处罚和扣留车辆。（本报记者 由亚男）
12345一周民情动态
市民关注税收征管问题
本报1月13日讯（记者 由亚男）1月4日-11日，12345市民服务热线共办理为民服务事项35.15万件，通话时长11481小时。其中受理群众来电、市长信箱、短信、微博、微信、APP14.89万件，较上周增长6.42%；外拨回访电话9.53万通，拨打民调电话10.73万通。受理的市民诉求中，直办10.11万件、转办4.78万件，共办结10.55万件，办结率70.8%。受理省级热线问题1.82万件。其中，税收征管问题较受市民关注。
本次，市民反映比较集中的问题有税收征管问题、公交运营问题、保健品问题、供暖问题、物业管理问题、交通秩序问题、养老保险问题和消费维权问题。其中，受理税收征管问题2702万件，市民主要咨询个人所得税专项附加扣除的条件和标准等问题。受理市民建言献策1746件。如市民建议济南轨道交通站台内部装修风格能够体现济南特色文化、K187路公交车保留凤凰路站点等。
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