济南阳光大姐服务有限责任公司董事长、总经理卓长立：树立行业标杆，打造中国家政“智力高地”
在济南，一提到家政服务，首先想到的就是“阳光大姐”，这不是一个人的名字，而是6万多名家政服务员共有的名称，站在这支队伍背后的掌舵人就是卓长立，她是济南阳光大姐服务有限责任公司董事长、总经理。“家政服务是伴随着改革开放应运而生的行业，正是由于人民收入的增长，生活水平的提高才有了家政需求。可以说，没有改革开放就没有家政行业，阳光大姐是在改革开放中不断发展壮大的。”近日，山东省庆祝改革开放40周年感动山东人物和最具影响力事件名单公布，卓长立入选山东省庆祝改革开放40周年感动山东人物。
引领家政行业从“小散乱”到企业化、产业化运作
“时代在改变，要走一条自己能掌控的路，没有胆量和决心不行，坚持下去就能做成事。”卓长立之所以这么说，因为她曾经是一名下岗工人，“不断改变的时代也给了我们机会，这才有了现在的阳光大姐。”
2003年，济南市妇联为让创办两年的家政服务机构“阳光大姐”实现市场化运营，在全市范围内寻找经营负责人，最终选定卓长立接手阳光大姐，这一干就是15个年头。15年间，卓长立把家政服务员队伍从接手时的40人发展到6万多人，连锁机构从零开始发展到近200家；原本单一的家政服务项目被细分为居家养老、母婴生活护理等12大门类30余种；累计培训下岗失业人员、农民工、外来务工人员30.6万人，安置就业202万人次，服务家庭195万户。
卓长立感慨，现在家政行业已经不再是“小散乱”，而是逐步在走向企业化、产业化；家政服务员也变成了一个有尊严、有地位的群体。而这样的一种状态，济南阳光大姐在行业中建立的“阳光大姐”家政服务模式起到了不小的作用。
阳光大姐已成为全国家政行业的航向标、领头雁，社会上形成了“全国家政看山东，山东家政看济南”的共识。在阳光大姐，已有6万余名家政服务员获得职业资格证书，7000多人具备高级职业资格，300多人成长为专业指导师，近40人享受政府津贴。阳光大姐还率先引入ISO9001:2000、服务标准化等理念，先后制定1100多项企业标准、9项山东省地方标准、5项国家标准，承担全国家政服务标准化技术委员会秘书处工作。
紧跟时代步伐再树标杆升级发展迈出重要一步
“为了满足人们的新需求，我们要引进高端人才，要开发新产品，要运用新技术，家政服务要高质量，要智慧化、科技化。”卓长立说，“结合互联网+，让家政也变成一种新型服务业。这是大产业，属于经济新动能。”
据了解，阳光大姐正在构建“家政服务诚信平台”，目的就是要用新技术破解家政难题，运营“家政服务集聚示范区”，打造“中国家政智力高地”，建设“家政职业技术学院”培养家政人才，推进“智慧社区”建设让百姓生活更方便。卓长立说：“我们还要紧紧抓住济南打造国际医疗康养名城的机遇，结合智慧社区的建设摸索出一种‘社区、居家、机构、医养’新模式。”
改革创新在阳光大姐从未间断。12月9日，阳光大姐汇聚十七年母婴护理实践，经过审慎实践和悉心打磨的阳光大姐母婴健康管理中心正式开门营业，标志着阳光大姐在升级发展新阶段中迈出重要一步。在“月子中心”领域，继续向全国输出“济南模式”。
如今，随着人民群众对美好生活需要的日益增长，家政服务供给侧改革的任务越来越紧迫，阳光大姐也步入了升级发展的新阶段。卓长立说：“打造中国家政‘智力高地’、让‘智慧家政’走进千家万户、助力济南打造健康医养之城，是阳光大姐现在的三大目标。” （记者谢苗苗）
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