青年公园派出所一年330件诉求办理结果获全满意做优民生警务提高群众满意度

群众给派出所送锦旗。（警方供图）

民生警务平台是公安机关解决群众疑难诉求，增强群众对公安工作满意度的有效窗口，也是社会各界监督评议公安工作，推动公安工作和公安队伍发展的有力平台。为做好民生工作，槐荫公安分局青年公园派出所以群众反映问题为突破点和出发点,积极探索建立问题导向工作机制，提高群众的安全感、满意度。

2018年派出所累计受理群众诉求330件，满意率100%，民生警务平台办理考核成绩名列全局第一。2018年全年群众满意率达到100%。

群众诉求就是工作动力

今年7月份，有市民拨打12345热线反映，省立医院周边有人冒充“尼姑”“僧人”，打着为群众排忧解难的旗号，骗取过往群众钱财。这一行为因联系不到受害人，警方无法打击处理。

青年公园派出所负责人介绍，由于周边群众多次报警，为切实解决群众反映的问题，他们与法制大队分管法制员多次探讨研究，搜集大量相关案例，最终确定了公安机关从为群众分忧、维护群众利益的大局出发，将几个经常有人摆摊的地点依法取缔，为群众营造了良好的治安环境。

派出所作为基层公安机关，每天的工作就是和群众打交道，派出所领导充分认识到民生警务平台办理工作对推动执法规范化建设和提升社会治安综合管理水平的积极作用，专门成立了由所长任组长，其他所领导和专管民警为成员的民生警务平台工作小组。涉及本单位的投诉热线，由派出所教导员亲自办理并向诉求人答复，使办理工作真正做到了思想上有位置、日程上有安排、工作上有部署、措施上有保证。

为既好又快地解决群众诉求，派出所对民警通过跟进工作，破获案件、结服信访难题、服务民生，取得新实效、获取新战果的，视情予以通报表彰，与年终立功受奖直接挂钩；对超期办理、工作不到位和答复不满意的，民警在所务会上要作出说明。并对反映问题督促查办，直至群众满意为止。

规范执法维护群众合理诉求

10月12日早6点，青年公园派出所辖区某建设工程项目部宿舍区发生5部手机被盗案件，经调查，民警确定蔡某为作案嫌疑人。但是嫌疑人已经在作案后离开了济南。民警根据走访调查了解到，蔡某在这个工地工作过，所以对房间的情况比较了解。民警对蔡某的情况进行全面了解后，副所长殷梓强带领民警立即在嫌疑人可能出现的地点蹲点守候，经过连续奋战，在11月4日凌晨3点将嫌疑人抓获。

为规范执法，槐荫公安分局要求所有民警从接处警源头开始，做到有警必接、接警必处、处警必速。派出所要求办案民警从接处警到案件的侦查、审讯以及候问必须有全程不间断的录音录像，并且要有专人负责。派出所还定期召开法制讲堂，邀请法制大队到派出所授课，就民生警务办理中反映出的执法难点予以解答，提高办案民警法律素质和规范执法意识。

9月份，派出所连续接到12345信件反映，纬七路131号楼居民家中养多只狗，楼道内臭气熏天，严重影响居民正常生活。派出所副所长李政和民警联合办事处、居委会工作人员前后7次去其家中核实情况都被拒之门外。

为解决这一难题，民警昼夜蹲守，从9月6日凌晨4时到7时，9月7日上午9：30至13时，都在131号院中蹲守，但养狗住家户获得消息，均未出现。为彻底解决群众诉求，民警改变策略，在多名群众的帮助下，终于在9月12日中午成功收缴8只非法犬只，依法对养犬人进行了处罚。事后，群众专门给派出所送去了感谢的锦旗。

青年公园派出所负责人介绍，派出所根据群众的诉求，对辖区存在的“黑旅馆”进行过集中整治，对噪音问题进行合理疏导，一问题一策略，通过工作提升辖区群众的安全感和满意度。

（本报记者 陈彦杰通讯员 张巍）

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