热水器退货3个月，3000元货款还没退 涉事商场：职员离职交接失误，会尽快办理退款
时报11月13日讯 （记者俞丹实习生王玉英）在商场买了一台热水器，安装前发现不合适请求退货，商家同意后货是退了，可应退的货款3个月也没拿到手……近日，市民赵女士遇上这样一件烦心事。
“今年7月新房装修完后，我开始张罗家具家电。”赵女士介绍，新房有两个卫生间，其中一间开发商赠送了一台热水器。她逛街时发现该商场有促销活动，挑选过后，她套买了数件家电，其中包含一台3000多元的热水器。
安装工人拉着家电上门安装，查看卫生间构造时发现了问题。“以前没注意，那间没安热水器的卫生间里没预留冷热水管。”赵女士说，她立刻给商场打电话，“他们说可以退货。热水器箱子都没打开，就又拉回去了。”
赵女士以为热水器退回后，就能收到退款，可等来等去就是不见退款到账。“一直没人联系我，等到8月才给我来电话说可以去店里申请退款。”她回忆，8月申请后，店家又没了信儿，自己曾多次电话询问原因，每次解释都不一样。“一会儿说让我等7到15天，一会儿说等7到15个工作日，一会儿说钱已经打到银行走账了。我半个月一催，就是不见钱退回。”后来有次询问时，对方工作人员表示她购买家电时是套买，使用了优惠券，但热水器退货后实际金额达不到优惠券的使用条件，要求她先补差价，“我补了差价，结果钱还是没退回来。”
今年10月，赵女士把事情投诉到历城区市场监督管理局，“商场答应我再过7到15天就能把钱退回来。”直到11月13日上午，赵女士还是没拿到退款，打电话到商场询问，回答依然是“就快了就快了”，此时距离她最初的退款申请过去了3个月。
13日下午，该商场工作人员表示，是工作上存在失误。“之前为赵女士服务的销售人员离职了，离职时交接过他手里尚需处理的退款发票，不知道怎么把赵女士的漏下了。”她表示，这位前销售人员几天前才把发票找到交回来，目前店里正在积极处理，会尽快退款。至于为何之前解释原因不一、多次承诺却屡屡爽约，该工作人员未给出明确回应。
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