“点单服务”央媒点赞各部门掏心窝聊感受

嘉宾参观小鸭集团生产车间

“点单服务”企业行、“影响济南·名企名牌”全媒体记者团授旗仪式现场。本版照片由“点单服务”企业行全媒体记者团记者刘玉乐 陈长礼 摄

26日，在“点单服务”企业行活动启动现场，主动服务、精准服务的创新之举获得政府职能部门和“影响济南”产业联盟代表们的热烈反馈。对于小鸭集团等企业的“点单服务”需求，部门不仅现场给出回应，而且有的主要负责人主动交换名片，有的给全场企业代表留下手机号。

这种“掏心窝”的部门反馈，体现的是诚意，更是担当。

“点单”当场见成效

企业品牌咋保护？部门“亮剑”支招

26日，在“点单服务”座谈环节，包括小鸭集团在内的不少产业联盟企业均提出关于“品牌保护”的问题。仅“小鸭”这一品牌即多次遭遇假冒，对品牌自身的价值和声誉造成很大影响。小鸭集团董事长党委书记、董事长、总经理李永刚就品牌保护现场“点单”。对此，济南市工商局、质监局“亮剑”支招。

市质监局党委书记、局长丁正罡现场主动留名片 要把问题解决在萌芽中

丁正罡从资质、标准、知识产权保护等方面支招。据介绍，9月8日，济南市委、市政府正式印发了《关于开展质量提升行动加快质量强市建设的实施方案》。方案中明确，鼓励企业积极参与认证认可，这就相当于鼓励优秀企业对外宣传自我公示。

此外，政府部门还要通过开展各方面的活动来为企业服务，此次点单服务企业行就是个很好的例子。“作为质监部门，我们主动上门给企业提醒、监督。”丁正罡说，例如检查检验企业车间内的特种设备，促进企业的活动合规合法。既抓小又抓早，把问题解决在萌芽之中，让企业少走弯路。

对出口企业来说，质监部门还为其提供各国相关标准的免费查询服务。例如，如果小鸭集团要在俄罗斯建厂，或者出口产品到俄罗斯，那么俄罗斯的国家标准、行业标准、企业标准都必须遵循。市质监局为企业开发了一个能够免费查询相关标准的技术软件。而在其他渠道，这种涉及知识产权的标准查询则有可能需要收费。

“大家记住一个电话，不管是咨询服务还是找局长，都能找得到。一年有12个月，365天，记住拨打12365就行了。”丁正罡现场向企业代表表示。在活动结束之时，他又主动与企业负责人们交换了名片。这样找他这个局长，除了12365又多了一层渠道保障。

市工商局副巡视员侯吉广品牌要全产业链、全方位注册保护

对于品牌保护，侯吉广从注册、运用、管理、保护等方面给企业提出了解决之道。据了解，伴随着“小鸭”的再次腾飞，近年来市工商局主动对接，在“小鸭”商标品牌管理、保护及企业注册等方面给予了大力的支持。

针对企业反映“品牌保护”中存在的问题，侯吉广表示，在注册方面，工商部门会指导企业进行保护性注册，即进行全产业链、全方位的注册保护，根据企业的发展和商标品牌战略需要，指导企业在相关领域和商标品牌类型进行注册，使企业真正认识到“市场未到，商标先行”的重要意义，利用商标品牌制度抢占市场先机。

谈到保护，侯吉广介绍，市工商局出台了《济南市重点商标保护办法》，重点保护济南市的驰著名商标、地理标志商标、涉外商标企业，多措并举帮助企业解决商标权与企业字号权的对抗问题。市工商局还出台了重点企业保护名录，变“被动打假为主动维权”。随着“点单服务”企业行系列活动启动，侯吉广说，工商部门也将积极主动“接单”，为企业提供更多精准服务。

服务提档有举措

留下个人手机号更留下了精准服务

在“点单服务”企业行的对接座谈环节，职能服务部门肯定该活动的主动服务、精准服务之外，更与在座企业深入交流了服务提档升级的举措。市国土资源局总规划师贾吉同更是现场公布个人手机号，体现了在座部门诚意满满。

市规划局党委书记、局长吕杰将推出精准规划服务“红包”

吕杰介绍，今年以来，市规划局围绕优化营商环境，持续加大“放管服”改革力度，多措并举，积极推进“一次办成”、“一次办好”改革。

针对6类建设项目试点规划报批承诺制，大力推行建筑工程设计方案规划审查承诺制，公布“一次办好”行政权力、服务事项清单，推行网上审批和容缺预审，落实“拿地即开工”审批模式，为建设单位免费提供现状地形图。在推出上述措施基础上，市规划局还将于近日印发《济南市规划局优化营商环境若干措施》，主要包括：专人专责服务招商引资、提升规划策划精准度、探索带方案招拍挂供地、为重点项目提供“店小二”服务、为实体经济项目提供零门槛咨询服务等。

下一步，市规划局将积极响应“点单服务”企业行活动号召，通过主动介入、靠上服务，实现主动服务常态化，推动管理服务标准化，助力济南打造“十最”营商环境，为项目落地和实体经济发展创造良好的环境。

市工商联主席李景全领导干部联系企业靠前服务

在李景全看来，“点单服务”企业行活动精准牵头企业和政府部门，紧接地气、务实可行，搭建了政府联系企业、服务企业的桥梁纽带，具有很强的针对性和操作性。“活动增强了民营企业家获得感，对促进民营企业家心无旁骛创新创造，踏踏实实办好企业，具有重要的意义。”

李景全表示，为了更有效地了解企业需求，市工商联开展了企业家副主席、副会长和部分常委轮值制度，每周安排企业家参加市工商联有关会务工作，沟通交流营商环境感受体会，听取意见建议，同时还到轮值企业考察调研。此外，工商联还建立了领导干部联系企业制度，靠前服务帮助企业排忧解难。

市发改委副巡视员王成梁“因企施策”激发内生动力

“只有真正了解到企业的需求，才能提供最精准的服务。”王成梁认为，“点单服务”活动能够让职能部门真正深入走进一家企业，与企业一起发现问题、面对问题、解决问题。“‘因企施策’才能激发内生动力，为济南经济高质量发展助力。”

针对企业最关注的投资项目立项问题，市发改委推出“全程网办”，取消各种纸质文本，项目单位随时网上申报，工作人员在线受理，即报即备。

市民政局副局长李越千共建主动服务企业的“港珠澳大桥”

李越千说，“点单服务”企业行活动成功搭建起了政府部门和媒体主动服务企业的新平台，相当于在企业、政府部门、媒体之间搭建起了一座崭新的“港珠澳大桥”。一方面，该活动有利于政府部门第一时间、零距离了解企业的各种诉求。另一方面，也便于媒体对济南市营商环境的新面貌、企业的新形象进行立体化、全方位、多形式的广泛宣传，形成全市优化发展环境的强大舆论氛围。

下一步，他们将推动民政干部职工深入窗口换位体验，主动查找在思想观念、工作作风、办事效率方面存在的不足，努力实现“一网通办”“一次办成”。

市人社局副巡视员王宏田多点发力持续优化营商环境

王宏田说，“点单服务”企业行活动回应企业界诉求，助力全市营商环境发展，举办正当时。全市人社部门将不断深化“假如我是他”服务实践，全面加强系统行风建设，努力打造“温暖人社”的营商环境。

为贯彻落实“泉城双创”人才计划和“济南人才新政30条”，济南市配套出台实施细则，将省会高校、科研院所各类人才全部纳入扶持范围，为人才提供及时高效的“一对一”、“精准式”服务。加快推进“互联网＋人社”，年底前所有人社业务网上办理率达到60％。

市国土资源局总规划师贾吉同现场给企业留电话约“聊”

担心企业面临的问题不一样，贾吉同索性在活动现场公布了个人电话，称“有问题可随时打电话交流”。

贾吉同介绍，目前，市国土资源局深化“一次办成”改革，在优化营商环境方面，制定支持实体经济发展的实施细则。例如，用地指标方面，向实体经济倾斜，优先保障实体经济项目用地需求。同时，市国土资源局还出台优化营商环境的具体政策，对涉及实体经济企业的所有不动产登记开辟了专用通道，登记过程手把手保姆式服务，承诺时限均压缩至3个工作日。

市城乡建设委总经济师闫卓然将企业服务“等来办”变“上门办”

闫卓然称，“点单服务”与企业面对面交流收获颇多，变为企业服务“等来办”为“上门办”，有利于提供精准服务。

为彻底打通济南市建设工程审批服务的“最后一公里”，闫卓然介绍，市城乡建设委一条条梳理审批中能简化、提速的环节，自7月至今做了诸多创新性改革，比如实行“多审合一”，消防、人防审查并入施工图审；实行并联办理，办理时限缩短至3个工作日。为力促项目早开工、早竣工、早投产，市城乡建设委在全省率先推出了从开工到竣工5类建设手续证照企业端自助打印的举措。

市环保局副局长阴浩12条措施落实“一次办成”改革

阴浩表示，市环保局制定实施了《关于深化审批服务优化营商环境的12条措施》，全力打造一流营商环境，切实方便群众和企业办事。

“我们站在企业角度看，办理环评的过程包括委托市场中介、部门受理、公示、审查、审批，一直到拿到批复件为止。我们制定了压缩审批时限、加强市场监管、‘只跑一次’、靠前审查指导等一系列措施。”在服务实体经济方面，对重点项目实施“绿色通道”，做到“即来即审”，优先办理。

市政府办公厅巡视员赵国钧建立营商环境投诉举报热线

赵国钧介绍，6月20日起，根据市委、市政府《深化“一次办成”改革进一步优化营商环境的若干措施》文件要求，市热线办建立营商环境投诉举报热线，截至10月26日17时，受理涉及营商环境问题12181件。实行市民诉求首接负责制，明确营商环境诉求处理流程标准，不让反映人多打一个电话。强化对营商环境问题的督办考核。此外，还制定《12345营商环境投拆热线线索移交工作方案》，把受理的涉及影响和破坏营商环境投诉举报类问题，及时进行线索移交。目前已向市纪委党风政风监督室提供相关线索52条。

“我们与市编办对接，拟将12345热线作为济南市1165项‘最多跑一次事项清单’的对外咨询电话。”赵国钧说，同时与济南日报等省市新闻媒体联手，进一步畅通群众诉求渠道，充分发挥媒体监督作用，建立营商环境投诉举报曝光机制。

谈及“点单服务”企业行系列活动，赵国钧认为，这是进一步优化营商环境、加强政企互联的举措，把政府坐等企业上门变成主动走到企业中当“保姆”，根据企业实际需求，提供精准服务。12345热线将发挥平台优势，关注企业最急、最忧、最怨的问题，为全市促进实体经济发展、优化营商环境工作贡献力量。

（“点单服务”企业行全媒体记者团 记者黄敏、曹茜、王晶、王鹏淇、兰萃、刘晓群、卢虹、刘文忠、王宝泓、王永、罗晓飞、胡磊）

此次由济南日报报业集团联手“影响济南”产业联盟、会同市直部门和12345市民服务热线共同推出的“点单服务”企业行活动，主动服务、精准服务、创新服务的对象是广大的驻济企业和企业家们。经过十年“影响济南”年度经济人物评选的积淀，他们活跃在产业联盟的平台之上，如今，“点单服务”更让他们获得一对一的政企互联、沟通服务的机会，而产业联盟也给企业提供了互助合作的机遇。

济南四建集团副总经理崔安远企业多了反映诉求的新渠道

互助互访可相互借鉴

企业发展过程中有痛点、难点，通过行业协会之外，现在又多了一条反映诉求的新渠道。崔安远认为，济南日报报业集团联手“影响济南”产业联盟推出的“点单服务”企业行系列活动，会同职能部门深入企业听心声、问计策、提服务，拓宽了企业反映诉求的通道，有助于让企业与职能部门无缝隙沟通。

“参加这个活动，对我们企业来说，最直接、最深刻的感受就是与职能部门建立了联系，有什么想法能直接传递过去。”崔安远说，职能部门有关负责人掏心窝地公布个人联系电话，用行动表明了优化营商环境、为企业排忧解难的决心。好酒也怕巷子深。崔安远说，通过这个平台，也建立了企业与媒体互动的关系，借助济南最具权威、最有影响力的党报媒体平台，能提升企业品牌的影响力和美誉度，把好的产品、好的服务推广出去，是多赢之举。

四建集团今年前三季度产值已超过2017年全年63亿元的产值，主要靠“西进南下”开拓市场，特别抓住“一带一路”机遇，获得高速发展。“我觉得不同行业之间的企业并非是老死不相往来的，品牌企业做大、做强的管理经验，说半天不如看一眼，济南企业间有了这种互助、互访机制非常好。”崔安远说，四建集团作为建筑企业“走出去”的有益经验，其他行业也可以借鉴。

福胶集团总裁杨铧“点单服务”有助企业发展产业联盟让企业家强强合作

在杨铧看来，一个企业实力的强弱主要因素体现为企业的竞争力、聚集力、企业发展环境和社会环境等。显然，完善的营商环境对企业来说是快速发展的基础和保障，营商环境的优劣直接影响着区域内企业的经营状况。

“优越的营商环境让企业在生产经营方面遇到困难时，可以更方便地向政府相关机构提出，并及时、有效得到解决，使得企业把更多精力投入到企业生产经营中。”杨铧说，“点单服务”企业行活动让企业家看到了政府对企业及人才的重视与关怀，他们也将紧跟政府号召，打造“企业家”团队，提升自身的核心竞争力。

说起“影响济南”产业联盟，杨铧认为，这个联盟为企业之间搭建一个沟通交流的平台，也让他们看到了营商环境的不断优化，在政府的号召下，让诸多济南的标杆企业家代表能够坐在一起，共同探讨企业未来的发展方向，甚至可以强强合作，打造异业联盟体系，共同维护推动济南经济环境的良好运营。通过这个平台，也让社会各方充分认可了福牌阿胶。

济南重工股份有限公司

副总经理许京伟“点单服务”鼓舞人心产业联盟有力助推企业发展

随着山东省新旧动能转换的持续推进和济南市升级优化营商环境工作的进行，许京伟最明显的感受就是企业和政府的距离不断拉近，作为一个企业，现在深刻体会到政府服务就在身边。虽然很多问题的处理还需要时间，但政府和企业都在积极沟通，不断改进。

许京伟说，比较明显的是人力部门将对公司引才的支持看作是城市发展的一个重要部分，企业和城市是一家人，工作是一盘棋。发改委、经信部门、财税、规划等都积极与企业交流，且交流更频繁、更有效。企业的受益是最显著的，以前专人专门跑程序，现在更方便、快捷了。企业能把更多精力集中到市场开拓和企业本身的发展上，企业在参与市场竞争的过程中有了坚实的支持和后盾。

“产业联盟平台的搭建体现了济南日报报业集团的担当，体现了济南市积极进取、创新发展的风貌，体现了政府各部门的积极主动意愿。”许京伟说，这个平台对济南市的企业发展、行业发展、经济发展和城市发展是个直接、有效的推动力量，简洁，有效！

济南元首集团有限公司党委书记、董事长、总经理张吉洪期盼“点单服务”企业行尽快走进元首

张吉洪说，“点单服务”企业行活动是创新举措，更是恰逢其时。一方面，组织政府有关职能部门深入企业，帮助解决发展中遇到的具体问题，拉近了政府和企业之间的距离。另一方面，借助济南日报集团权威媒体平台优势，为企业改革发展宣传助力，营造了重商、尊商、亲商、助商的良好氛围。

济南元首集团作为传统制造企业， 近几年在发展实体经济方面取得了较大的进步。

通过对外合作和改革创新， 形成了从原棉、 纺纱到编织、 印染、 成衣为一体的完整产业链， 竞争优势进步凸显， 产品质量和市场美誉度不断提高。

但是由于社会发展环境的变化， 企业也面临着生产成本快速上升、 专业人才队伍缺乏、 科技创新投入不足等突出问题。

张吉洪盼望借助“点单服务”企业行活动，在全市营商环境明显改善的基础上，能有更多部门主动上门服务，更好地深入企业、了解企业，为企业发展创造更多的实惠举措。同时，企业也将转变思想理念，努力开拓创新，把济南市好的发展政策、配套服务利用起来，不断增强内生动力。

●延伸阅读

央媒点赞“点单服务”企业行

10月26日，“点单服务”企业行活动启动，19个市直部门共同发起“点单服务”倡议，获得广泛点赞。值得注意的是，包括人民网、新华网、中国网等央媒也高度关注这一行动，纷纷为“点单服务”企业行这一济南创新服务之举点赞，并同步刊发报道，搜狐网、大众网等也予推送。

同时，来自社会各界的评论点赞也在新媒体上“刷屏”。广大网友纷纷称赞“点单服务”企业行是“公共服务的供给侧改革”，赞誉部门服务“越来越人性化”。

截至记者发稿，爱济南新闻客户端“点单服务”的专题报道阅读量已超17万，可见热度和关注度之高。（“点单服务”企业行全媒体记者团 记者黄敏 罗晓飞）

新闻推荐

“七五”普法和“法治六进”第二检查组集中汇报会召开秦传滨出席

本报10月29日讯（记者刘晓群）今天下午，济南市“七五”普法和“法治六进”第二检查组集中汇报会在龙奥大厦召开。市委常委...

济南新闻，故乡情，家乡事！故乡眼中的骄子，也是恋家的人。济南，是陪我们行走一生的行李。