●槐荫12345热线“百日岗位竞赛”促效能大提升

“每天打开电脑，就会有几百件新的工单，小到家常琐事，大到人生关口，12345热线始终将市民的每一件事当成大事。尤其是近期，槐荫区开展了12345热线‘百日岗位竞赛’活动，大家对待热线工作比以往更加充满热情了。”槐荫区热线运行中心郭云建说。

“百日岗位竞赛”以“忠诚、责任、温暖、实干、争先”为主题，自2018年9月27日至2019年1月4日，整整一百天。包括业务学习竞赛、分派提速竞赛、回访提质竞赛、督办提效竞赛和统计分析竞赛6项内容，每个职工至少要选择参加其中的一项竞赛内容。就拿回访组要参加的“回访提质竞赛”来说，就是要通过岗位竞赛，逐步实现区级平台回访全覆盖，加强对回访工单的监督审核，对该不计入考核的热线事项，及时划分、清楚标注，并提醒相关单位提交补充资料。时刻盯紧盯牢服务过程满意率、办理结果满意率等关键指标，聚焦热线办理质量的提升。而且竞赛效果要同合同制人员的绩效工资挂钩，并邀请市热线、区政府督查室有关人员每月进行讲评，年底还要通报表彰一批工作标兵，以巩固竞赛成果。

据了解，槐荫区热线办理量前8个月已与去年全年办理量基本持平，群众满意率自4-7月份实现“四连涨”。

（本报记者 张龙 通讯员 宋会敏）

新闻推荐

省运会18块网球金牌济南网球队拿回来一半

第24届省运会于本月20日在青岛落幕，济南代表团最终夺得210枚金牌，位列全省第二。在210枚金牌中，济南网球队共摘得团体和...

济南新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离济南再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。