济南祝甸社区老年公寓:打造“医康养”融合的新样板
“当你老了,头发白了,睡意昏沉……”终有一天,你我都将老去。如何让老年人过上有尊严、有保障的养老生活?近年来,各地政府出台了多个支持、推动养老产业发展的意见和政策。今年,济南市在全国亮出打造“国际医疗康养名城”新名片。作为全国知名度较高的综合性养老服务公司,山东埃而得养老服务有限公司旗下的济南祝甸社区老年公寓,经过升级改造,已成为越来越多老年人的康养乐园。
“不能以锁门限制老人的自由”院长苏志伟这样说
早上8点40分,82岁的徐葵奶奶与往常一样,在东方花园小区里散步,不时与小区里的老熟人打个招呼。
到11月份,徐奶奶就在济南祝甸社区老年公寓住了整整4年了。
这所老年公寓,坐落在历城区祝甸东方花园这个开放式小区里,建筑面积8800平方米,拥有220张康复护理床位。有自理能力的老人们每天都能在小区里散散步,健身锻炼,感觉像在家一样。
走进祝甸社区老年公寓,宽敞明亮的环境让人身心放松,整个大楼干净整洁,一点儿异味都没有,三五成群的老人围坐在一起,唠着家常,不时地传出他们开心的笑声。
目前,祝甸社区老年公寓里,完全自理、半自理、完全失能的老人约各占1/3。养老公寓对每一位老人,都制定了个性化的服务方案,让每一位老人都能享受到最大程度上的服务,使他们不再孤独,充分享受家的温暖。
“在我们这里,完全自理的老人,每天都能像小区居民一样自由出入,散散步,买买东西。如果身体不太方便的老人,我们也会安排护理员陪着出去散散心。老人们来这里是享受生活的,不能以锁门来限制老人的自由。设身处地想想,谁愿意被关在房子里呢。”祝甸社区老年公寓院长苏志伟说,“机构给每一位来入住的老人都购买了意外险,我们已经连续10年这样做了。”
从事养老机构管理工作12年的苏志伟,对于老人对亲情的渴望有着更深刻的理解。“每到周末和逢年过节,我们都主动联系老人的家属,邀请他们过来免费陪老人吃顿饭,多陪陪老人。”怕老人们在养老院生活单调,还经常邀请志愿者来养老院开展一些文娱活动,老人们在一起啦家常、下象棋、打扑克,公寓还组织活力老人近郊一日游和采摘活动,丰富老人们的生活,使他们身心愉悦,把“养”的含义拓宽。
走进徐葵奶奶的单人间,集中供暖、有线电视、空调、宽带、独立卫生间等设施一应俱全,宽敞明亮、干净整洁,处处布置出家庭的温馨感。整个房间的两面墙上贴满了徐奶奶画的人物素描,上面还有自己对作品的点评。“原本没有学过绘画,就是自己喜欢所以琢磨着画的。”徐奶奶说起这些作品有些不好意思。
在她的床头柜上,放着一个相框,是徐奶奶18岁和80岁的对比照片,徐奶奶还在照片上写道:和光阴一起慢慢变老!
“我有2个孩子在青岛工作,还有2个女儿在济南。之前也在孩子家住过,感觉很不方便。”徐奶奶笑着说,“刚开始,我的老同事和家里的姊妹们都不理解我,也让孩子们背了黑锅。亲戚朋友都以为是孩子不孝顺,说有四个孩子还让老人住养老院。我住进的第一年,亲朋好友先后有六十多口来看望我,从这里回去后就都不再说孩子不孝顺的话了。”
现在徐奶奶每隔几天就跟孩子视频聊天。“小女儿住在上海花园,一碗汤的距离,每次她包了饺子都会给我送过来。”说起现在的生活,徐奶奶特别感慨,“过去不知道自由是怎样的,现在体会到了。可以这么说,我的老年,我做主了。”
“护工用手抠粪便,自己的儿女又能怎样呢”
李琦和老伴都住进这所公寓里有一年了。最近他的腰扭了,闲不住的他仍愿意到处走走。
“我之前参观考察过很多家养老机构,这个养老公寓在济南市从设施到环境、从管理到服务,都一流。最关键的是,这里的领导和护理员,知道关心人,拿着当自己的老人一样。”李爷爷竖起大拇指,“如果打分的话,在我心里就是‘优’。”
养老机构的发展,最关键的就是服务。为了给入住的老人提供更专业、更细致的服务,祝甸社区老年公寓,引进大批护理人才和管理人才,在管理岗位工作的员工,大学生就占了80%以上。“公寓的每位护理人员都加入了公寓的微信学习群,各种操作技能的培训视频都在群里定期推送。员工可以在空闲时间随时学习和相互交流,部门负责人会不定时地进行测试,测试护理人员到底有没有认真地学习。比如,如何在最短的时间为老人翻身、更换床单；如何规范地为老人洗浴、擦身、清理粪便等,还有诸如此类的其他护理操作和技能。”苏志伟介绍。在祝甸社区老年公寓,护理员的业务学习和技能测试已成为常态。
每一个房间的门外的墙上,都挂着一个牌子,清楚地注明了入住者的姓名和护理级别,责任护理员、责任医师、责任护士、楼层主管、营养师的姓名和手机号也都明明白白地写在上面。
老年公寓的饮食是根据老人健康状况量身而定的。而且,每顿饭都会用小饭盒进行留样,确保老人的饮食安全。针对老人每天的生活情况,护理员都会做好详细记录,交接班时都要交代清楚。
在祝甸社区老年公寓,有不少完全失能的老人,对于这些老人,护理员每天会定时帮着喂饭、翻身、处理大小便、擦洗身体。在护理人员的悉心照料下,所有卧床的老人没有一个得褥疮的。
“平时早晨在公寓二楼的室内活动大厅里都有例会。听着主任问护工,哪个房间多少号,老人吃得怎么样,睡得行不行,大小便如何。心里觉得挺温暖,比在家里照顾得要好。”李爷爷说,“这里住着不少不能自理的老人,护工每天晚上两个小时巡视一次,给老人换尿裤。就昨天,有个老太太每天正常吃,可7天都没大便了。护工用手帮着老人抠粪便。很感动,说实在的,自己的儿女又能怎么样呢。”
“无纠纷、零投诉”区民政局的工作人员肯定回答
当下,济南最热的词是什么?答案无疑是“医养名城”。日前,山东省政府印发《山东省医养健康产业发展规划2018-2022》提出,到2022年,将把济南打造成“千亿级医养健康产业城市”。9月4日,济南市委、市政府印发《关于建设国际医疗康养名城的意见》,提出加快打造具有泉城特色的国际医疗康养名城。
作为省内较早涉足养老机构的山东埃而得养老服务有限公司总投资2000多万元,先后开办了4家养老服务机构,涉及居家养老、旅居养老、老年大学和老年人用品研发。苏志伟介绍:“祝甸老年公寓在山东埃而得养老服务有限公司取得运营权后,引进先进的医疗康复设备和‘医康养’融合理念,主打‘医康养’结合的社区嵌入式养老服务,为老人提供物质及精神上的照顾,并从医疗救助、康复治疗、养生健康等各方面提供周到服务。”
作为院长的苏志伟毕业于山东中医药大学,有30多年临床执业经历,擅长老年病的预防及治疗。“苏院长几乎全年无休,经常在公寓里24小时值班,有时候刚回到家里一个电话就得马上往回赶。公寓的老人,有需要插胃管的、插尿管的、外伤缝合的,都是苏院长亲自去干。”苏志伟的辛苦,公寓的护理员都看在眼里。
老年公寓与社区医院建立了医疗“绿色通道”,医生每天巡诊,针对老人的病情,随时处理,发现异常情况及时进行会诊并与家属沟通。
在祝甸社区老年公寓,还特设了一个临终关怀房间,老人病危,尽量不在平常居住的房间里抢救,以免给其他老人带来精神压力。给临终老人提供一个舒适、温馨的环境,为他们提供药物支持、生活照料、精神慰藉和亲情陪伴等,保护老人的隐私,把服务做到极致,让老人坦然地接受现实,有尊严地离去。
苏志伟始终坚持规范管理、真诚服务,用真心温暖了一个又一个老人,感动着一个又一个家庭。从事养老行业12年,他从未与入住老人及家属发生过纠纷,他所管理的养老机构也没有与家属发生过官司。
“目前,祝甸社区老年公寓未发生过任何责任事故和意外事故,未发生过集体食物中毒和公共卫生事件,也没有与入住老人及家属发生过纠纷。至今,我们没有接到任何关于这家老年公寓投诉。”济南市历城区民政局养老科的工作人员给出了肯定的回答。
今年,济南祝甸社区老人公寓被济南市民政局评为“四星级养老机构”,这也是济南养老机构的最高级别。去年下半年,济南市老年协会组织的第三方评估机构,对公寓的服务质量进行了检查评估,115项服务质量全部达标,其中满意度达95%。
对于祝甸社区老年公寓的未来发展,苏志伟有着更长远的打算:更深入、更开阔、更富有创造性地发展,把祝甸社区老年公寓以及山东埃而得养老服务的品牌做大。致力于整合养老资源和医疗资源,快速发展连锁,增加养老床位,使社会公共养老、医疗资源的利用率最大化,成为济南、全省乃至全国的优秀养老典范,打造一个样板,传播一种经验,形成一种良好的社会效应,唤醒全社会的爱老敬老意识,使人们都来关爱老人,使老人安度晚年。
(王倩王君图片由李澍冬友情提供)
地址:历城区祝甸东方花园
电话:13954180662
乘车:30、80、113、118路公交车,祝甸活动中心下车。
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