全市人社系统“假如我是他”服务实践暨“四百工程”建设行动启动 今年实现50%政务服务事项“一窗”分类受理
□记者田可新
通讯员毛可超报道
本报济南讯近日,济南市人社系统“全面加强行风建设深化‘假如我是他\’服务实践暨‘四百工程\’建设行动”启动。此次行动明确,将以深化“假如我是他”服务实践为引领,以实施百日攻坚行动、争创全省百佳窗口、争做百名先锋、建设百分百满意“四百工程”为载体,抓住打通为民服务最后一公里“这个牛鼻子”,力争用两年左右的时间,全面加强全市人社系统行风建设。市人社局明确,2018年,市人社局将对法律、法规、规章和规范性文件设定的证明材料进行清理,精简办事单位和群众提供材料30%以上,办理量最大的10个高频事项“最多跑一次”,政务服务事项网上可办率不低于60%,70%政务服务事项办理“只进一扇门”,50%政务服务事项“一窗”分类受理。
围绕此,自9月份至年底,市人社局将集中开展百日攻坚行动。其间,组建各级行风建设推进机构,制订方案、建立责任落实和考核评价制度、开展监督指导,运用第三方等方式开展明察暗访；通过组织开展干部进社区、进家庭、进企业调研走访活动,列出群众反映强烈的问题清单、原因清单、整改清单,对该局“一次办好”事项清单进行清理公布；梳理业务流程,搭建一体化服务支撑平台,推进数据共享,加快推进政务服务事项网上办理进度；建立健全人社信用制度,充实信用信息记录,开展联合奖惩,公布红黑名单。
行动中,全市人社系统还将开展争创全省“百佳窗口”和全市“优质服务窗口”活动,推进窗口建设整合优化,推行分类综合柜员制,建立“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的“一窗受理”服务模式,推进窗口服务便利高效,推进窗口培训提档升级。济南市将聘请专业人员,建立“专家团”,就政务服务的机制设计、流程再造等提供意见和咨询；引入社会化专业培训机构师资,建立“讲师团”,开展政务服务理念、技能等巡回培训,推动窗口服务理念改造和服务技能提升。
与此同时,市人社局将开展首席服务员专训,在全市推选一批业务熟、能力强、作风好、善于开展群众工作的人员作为首席服务员进行专训,引领带动服务水平提高；鼓励系统内部、窗口单位之间开展跨部门之间的服务协作,在上下级之间、不同区域之间,交叉开展挂职锻炼,以先进典型的服务经验,带动全面服务水平提高；综合考虑政治表现、业务能力、工作作风、服务质量和群众满意度等因素,组织争创“百名先锋”评选。该局还将畅通投诉举报渠道,在12333热线增加受理行风问题投诉举报,在网上平台开辟行风问题举报专区,建立政务服务事项回访制度,健全服务对象满意度评价机制；开展“群众办事我陪跑”活动,各级人社部门有关负责人,针对政务服务事项办理过程中的难点、堵点、痛点,陪同群众跑腿办事,找出解决症结的办法,切实提高服务水平；探索建立政务服务大厅、网上平台、12333热线联动工作机制,实现“服务平台零距离、服务事项零投诉、服务流程零障碍、行风问题零容忍”。
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