王忠林孙述涛对12345热线开通十周年作出批示强调用真心真情打造有温度的热线
本报10月2日讯（记者 胡磊）近日，省委常委、市委书记王忠林和市委副书记、市长孙述涛分别对12345市民服务热线开通十周年作出批示，对热线工作给予肯定，同时对全市各级各部门进一步做好热线工作提出明确要求，指明了12345热线的发展方向。为更好服务市民，在10岁生日之际，12345市民服务热线启动集中征求意见建议活动，截至9月30日共有5200余名市民参与。
“充分发挥热线作用，更好地服务群众”
王忠林在批示中说，济南12345热线开通10年来，始终坚持以人民为中心的发展思想，着力强化制度化、标准化、法治化建设，各项工作均走在全国前列，得到了广大市民和社会各界的普遍好评，架起了党委政府与人民群众的连心桥。
王忠林要求，全市各级各部门要高度重视热线工作，进一步加强领导、完善机制、强化措施、依法办理，充分发挥热线作用，解决好群众最急最忧最怨的问题，更好地服务群众、服务决策、服务发展。
王忠林强调，希望全市广大热线工作者，以群众高兴不高兴、满意不满意、答应不答应作为工作标准，坚持群众的事就是我们最大的事，用真心、真情打造一条有温度的热线，为建设“大强美富通”现代化国际大都市作出更大贡献！
“牢记为民服务的初心和使命”
孙述涛在批示中说，10年的时间，“12345，服务找政府”理念深入泉城市民心中，12345热线已经成为群众表达诉求、维护权益、咨询政策、困难救助的便捷通道和党委政府联系服务群众的重要平台。成绩的取得，离不开全体工作人员的共同努力和全市各级承办单位的支持配合。
孙述涛强调，做好热线工作不仅是民生问题，更是政治责任。希望热线和各级各部门的同志们牢记为民服务的初心和使命，切实把群众困难解决好，把人民利益维护好，为泉城人民生活得更幸福作出应有的贡献。
“建议职能部门派专人值守”
集中征求意见建议活动收到众多市民关注，参与者对12345热线今后发展提出了许多中肯的意见和建议。众多市民对热线开通10周年表示祝贺，对市委、市政府和相关部门表示感谢，希望热线越办越好。
在征集到的意见和建议中，较多市民建议12345热线提高工作效率，完善工作流程。市民杜先生建议加强热线与职能部门之间的联动，使相关数据与流程能够更加完善。市民张先生表示，12345热线整合多条热线后，把众多职能部门热线统一到一个号码，方便了市民咨询，办事效率也得到了提升。建议每个职能部门派一名专业接线员值守，或者接线员能第一时间和专业部门连线，让专业人员进行政策的准确解读；涉及急需处理的问题要尽快解决，缩短办理流程。
“热线回访内容应改善”
还有市民建议加强热线条例的贯彻落实，加大督查督办和责任追究力度，杜绝推诿扯皮现象。市民韩先生认为，12345热线已经立法了，建议市委、市政府进一步推进热线条例的贯彻执行，真正落到实处，让老百姓的权益得到保障。一位市民通过信箱留言：很多市民好不容易等来职能单位的回复，可是往往职能单位在回复时都是“重视”“举一反三”的态度，但实际在办理过程中则是“我得问问领导”“推诿扯皮”这类工作作风。建议12345市民服务热线在回访时，把“您对职能单位的回复态度是否满意”更换为“职能单位是否有不作为、慢作为、不担当、推诿扯皮等行为”，让市民来当“监督员”，从而在源头上杜绝这类情况。
此外，还有市民提出，应加强大数据开发应用，推进全市各项工作。网友“佟冬”微信留言称，12345热线不仅是一条热线，更是社情民意的宝库，建议进一步加大对热线社情民意信息的大数据分析、研究和应用，在政策、重大决策出台前，多听听老百姓的声音。
对于上述意见建议，12345热线均仔细研究、虚心改进。征集意见建议活动将持续开展至10月3日，欢迎广大市民踊跃参与。
市民可通过以下方式参与征集意见建议活动
1.拨打12345市民服务热线2.发送短信到106-3531-12345 3.在济南政府网（www.jinan.gov.cn）市长信箱留言
4.关注“济南12345”新浪、腾讯微博
5.关注“济南12345”微信公众号
6.下载“济南12345”手机APP
7.下载爱济南新闻客户端，通过“掌上12345”留言
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