别样“生日会” 开门听意见12345热线如何更有“温度”？
座谈会现场（本报记者 崔健 摄）
本报9月26日讯（记者 胡磊）今天是济南市12345市民服务热线开通十周年纪念日。上午，一场别样的“生日会”——集中听取意见建议座谈会，在市热线办召开。来自社会各界的参会人员提出了很多意见建议。会上，“济南市12345市民服务热线征集意见建议”活动正式启动。
来自省政府办公厅、省质监局、市人大法制工作室、市委考评办的有关人员；人大代表、政协委员、专家学者、市民代表和省市新闻媒体；部分区县、市直部门热线负责人和基层办理工作人员，以及联通公司有关人员30余人受邀参加会议。
座谈会持续了3个多小时，参会人员踊跃发言。大家一致认为，12345热线能发展到今天，离不开市委、市政府的重视、各办理单位的配合、体制机制的保障和市民群众的大力支持。对热线下一步的发展，参会人员提出了许多可行性意见和建议。市政府副秘书长、办公厅主任倪志纯对热线十年来的工作给予充分肯定，要求把大数据深入开发应用、标准化理论探索、更好解决市民诉求、汇总分析社情民意服务决策等，作为下一个十年工作的方向，希望12345热线发展得越来越好。
十年来，12345热线共为民服务3349.82万件（次），各项工作均走在全国前列。12345热线是一项重要的民心工程，是市委、市政府全力打造的政务服务品牌，群众的信赖、社会各界的认可是热线前进的不竭动力。市热线办相关人员表示，将不负党委、政府重托，不负广大市民的期望，努力提高效率、优化服务、提升水平，与广大群众和社会各界一起，按照省委常委、市委书记王忠林“打造一条有温度的热线”指示要求，把热线建设好、维护好、发展好，当好新时代全省走在前列的排头兵，为加快建设“大强美富通”现代化国际大都市作出新的更大贡献。
会上，市热线办工作人员宣读了“济南市12345市民服务热线征集意见建议”活动方案，从即日起至10月3日，市民可以通过以下7种途径对12345市民服务热线工作提出意见建议：
1.拨打12345市民服务热线。
2.发送短信到106-3531-12345。
3.在济南政府网（www.jinan. gov.cn）市长信箱留言。
4.关注“济南12345”新浪、腾讯微博。
5.关注“济南12345”微信公众号。
6.下载“济南12345”手机APP。
7.下载“爱济南”新闻客户端，通过“掌上12345”栏目参与。
对广大市民提出的宝贵意见建议，12345热线将慎重对待、仔细研究；需具体办理的，将转交相关部门认真处理。
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