济南祝甸社区老年公寓: “医康养”紧密融合 打造最佳老年乐园

△员工和老人一起过集体生日△济南祝甸社区老年公寓院长苏志伟△公寓员工为老人洗脚△文艺团体慰问老人并与老人进行节目互动△干净整洁舒适的公寓房间△老年公寓二楼室内活动大厅△公寓大厅 (照片友情提供—李澍冬)

□荆超张蕾苑国威

随着我国老龄化程度的不断加深,老年人口数量占全国总人口数量的比重不断增长,如何养老已成为不得不面对的问题。为此,各地政府大力推动养老服务业和健康服务业发展,鼓励民间资本投入养老服务业,济南祝甸社区老年公寓便是其中一个成功的代表,在山东埃而得养老服务有限公司取得运营权后,主打“医康养”结合的嵌入式养老服务,打造老年人的康养乐园,赢得了老人及家人的称赞。

提升:

升级硬件打造一流

近年来,政府出台了多个支持、推动养老产业发展的意见和政策,通过政府购买服务形式支持养老产业发展,有效激活了民间资本进入养老服务业的市场热情,吸引了大量民间资本和社会资金投资养老服务业。也正是这些民间资本的进入使得老年公寓等养老产业在服务理念和服务水平上达到国内一流。

作为省内较早涉足养老机构的养老服务公司,山东埃而得养老服务有限公司总投资2000多万元,先后开办了4家养老服务机构,还涉及居家养老、社区养老、旅居养老、老年大学及老年人用品研发,是全国知名度较高的综合性养老服务平台。升级改造的祝甸社区老年公寓在行业内首屈一指。这个社区养老公寓位于环境优美、空气清新、人文气息浓厚的济南历城区祝甸东方花园内,建筑面积8800平方米,拥有220张康复护理床位,可为客户提供高品质生活和康养服务。

“我们去年3月份正式开始接手运营这边的老年公寓。刚开始公寓内的软硬件都比较差,我们接手后,花了几百万元购进了床位、家具以及一些常用的医疗设备和康复器材,着力把它打造成高档次医养结合型综合养老机构,引进了大批护理人才和管理人才,在管理岗位工作的员工,大学生就占了80%以上,”祝甸社区老年公寓院长苏志伟说,“刚接手的时候,只有10来位老人,目前,公寓已入住100余位老人。去年5月份,我们还被济南市民政局评为‘四星级养老机构\’,四星级是目前济南市养老服务机构的最高星级。去年下半年,济南市老年协会组织的第三方评估机构,对我们公寓的服务质量进行了检查评估,115项服务质量全部达标,其中满意度达到95%。”

据了解,祝甸社区老年公寓,服务规范化、管理科学化、设施人性化,设有夫妻间、双人间、三人间、多人间,能满足不同层次、不同需求的老人入住,有集中供暖、有线电视、空调、宽带、衣橱、茶几、藤椅、独立卫生间。楼内设有医用电梯直达各楼面,根据老年人的需求健全了膳食营养餐厅、康复中心、休闲娱乐室、阅览室、医务室、书画室、舞蹈室、洗衣房、布草间等多个功能室。老年公寓外还设有健身器材、喷泉广场等,可为老人提供医疗、文化服务。公寓还配备完善了紧急呼叫系统、监控系统、夜间值班巡更系统、消防安全管理系统和24小时热水供应系统,为老年人提供安全、快捷、周到、细致、贴心的24小时服务。二楼设有休闲活动大厅,能够为老人提供多元的生活空间,是老人休闲、聊天的场所。走进这家老年公寓,给人的感觉是:管理规范,环境宽敞明亮、整洁无异味。服务人员和在住的老人,脸上都带着笑容。

“目前,祝甸社区老年公寓,完全自理的老人约占1/3,这些老人每天在这里过着悠闲自在的集体生活,平常有人照料和陪伴,生病有医生护士及时救治,既有集体娱乐活动,更有充足的个人空间,老人们有大量的时间,在一起拉家常、下象棋、打扑克、回顾年轻时的时光,非常开心。还有一部分老人喜欢画点画、练练书法、看看书报。公寓还经常组织活力老人近郊一日游和采摘活动。为方便老人出行,公司还给配备了车辆,轮椅还可以放到车上呢!当老人子女收到我们带老人外出开心游玩的视频,会第一时间为我们点赞,员工的心里也是暖暖的,能让老人开心、家人满意,能被社会认可,我们感到欣慰。”苏志伟深有感触地说道。

探索:

医养融合智慧养老

医养结合是医疗资源与养老资源相结合,实现社会资源利用的最大化。医养模式就是养老机构以医院、医生为依托,老人在养老院里得到的不仅是生活上的照顾,而且能够得到定期的医疗检查,生病了也可以得到及时的救治,并有专业的护理人员进行照顾,使老人康复。实现了养老与医疗的融合共赢。

据了解,从事养老机构管理工作12年的苏志伟毕业于山东中医药大学,有30多年临床执业经历,擅长老年病的预防及治疗。而能者多劳在他身上也得到了充分的体现,公寓的护理员李女士说道:“我们苏院长几乎全年无休,经常在公寓里24小时值班,有时候刚回到家里一个电话就得马上往回赶,苏院长真的很辛苦。”听到员工的夸赞,苏志伟还有点不好意思,他说:“我也仅仅是做点力所能及的事情,通过多年的积累,以及所学的专业,为老人看看病,治疗一下是我应该做的。”李女士说:“公寓的老人,有需要插胃管的、插尿管的、外伤缝合的,都是苏院长亲自去干,确实非常辛苦。”

养老机构的经营过程是非常艰辛的,公司投入了大量的资金,管理者投入了大量的心血。苏志伟在养老机构长期的运营实践中,总结整理出整套养老机构运营管理体系、养老床位营销体系、服务质量标准体系、员工培训体系、绩效考核体系,已形成可复制的机构养老服务模式,为将来扩大经营规模、发展连锁、接手运营政府养老项目等,奠定了坚实的基础。

养老机构的发展,最关键的就是服务,最有效的营销宣传就是口碑,而培训养老护理员的素质和技能是养老机构提升服务质量,有效提高入住率的首要措施。

苏志伟介绍:“公寓每位护理人员都加入了公寓的微信学习群,各种操作技能的培训视频都在群里定期推送,员工可以在空暇时间随时学习和相互交流,然后部门负责人会不定时地进行测试,测试护理人员到底有没有认真地学习。比如,如何在最短的时间为老人翻身、更换床单；如何规范地为老人洗浴、擦身、清理粪便等,还有诸如此类的其它护理操作和技能。”在祝甸老年公寓,护理员的业务学习和技能测试已成为常态。

突破:

致力康养打造乐园

苏志伟认为养老工程要不拒绝每一个老人,不仅要接收能自理的老人,还要接收不能自理的老人,也要接收临终老人,要办成一站式养老工程。据悉,祝甸社区老年公寓,根据老年人健康状况和护理难度,通过评估将其分为4个档次、11个护理级别,最低每月收费2600元,最高每月收费4800元。另外,本社区居民、贫困家庭还可以优惠。

在食堂和餐厅笔者看到,从操作间、分餐台到餐厅,都很干净卫生,在墙上醒目的位置挂着每周食谱,荤素搭配。后勤王主任介绍:“公寓有老年人参与的生活小组,负责对餐饮质量进行监督,定期提出意见和整改建议。食材定点采购,餐具每天消毒,确保老人饮食安全。”

当问及老年公寓如何过春节时,苏志伟激动地说:“我在老年公寓工作了12年,在这里过了12个春节。每年的除夕夜,公司都要求员工在公寓吃年夜饭,并且还邀请员工家属和老人家属来公寓聚餐,陪老人过年。公司领导给老人和员工拜年,还给每一位老人和员工发红包呢!每逢过年过节,有些子女来接,老人不愿走,是因为已经适应了在这里的集体生活,不愿离开这个热闹的大家庭。”

此外,在祝甸社区老年公寓,还特设了一个临终关怀房间,老人病危,尽量不在平常居住的房间里抢救,以免给其他老人带来精神压力。给临终老人提供一个舒适、温馨的环境,进行临终关怀服务,内容包括:药物支持、生活照料、精神慰藉、心理沟通、亲情陪伴等全方位的关怀。参与人员有亲属、医生、护士、护理员,必要时邀请心理咨询师、社会工作者及宗教界人士介入。尊重老人的宗教信仰,保护老人的隐私,让老人坦然地接受现实,有尊严地离去。安抚好亲属。力争把服务工作做到极致。

“养老工程是关爱工程,更需要打造人性化的品牌。”苏志伟表示,养老机构对每一位老人,都要制订个性化服务方案,最大程度上服务好每一位老人,使他们不再孤独,充分享受家的温暖。

“住在这里生活无忧,还有良好的医疗护理服务,丰富的文化生活,我觉得这里就是我们老年人的乐园。”9月10日,在祝甸社区老年公寓,82岁的王奶奶笑呵呵地说。

据介绍,祝甸社区老年公寓除每天固定的健身娱乐活动,还有多种老年益智游戏,每逢周末、节日会组织文艺演出,参与的有大学生、爱心志愿者、社会各界文艺团体等,与老人互动交流。老人的脸上都挂着开心的笑容。

“我们公寓有规定,每个月都为当月生日的老人和员工,集体过一个生日,预订一个大大的生日蛋糕,公寓领导对老人们说一声生日快乐；对员工说一声你们辛苦了,为他们送上满满的祝福,让老人感受到满满的爱,让员工忘掉辛苦,忘掉委屈,大大提高了养老服务团队的凝聚力,”苏志伟说,“我们每周还会放一场电影,都是老人喜欢的老电影,并且会不定期地举办健康养生讲座、防诈骗讲座、安全知识讲座及插花、手工制作等,使老人感觉到生活的充实、开心,老有所为。”

笔者遇到了来探望老人的家属李先生。回忆起第一次送老人去老年公寓的场景,这位家属历历在目。“当时因为我工作繁忙,无法一直陪伴老人。经过再三考虑,决定把母亲送到一家老年公寓,在入住了两个月以后发现并不是十分满意,所以就想帮母亲换一家老年公寓。”李先生说。通过不断地打听、网上查找,最后找到了苏志伟这里。李先生说,他见到苏志伟的第一幕就是他正在忙着为老人翻身,与苏志伟的短暂交流,让李先生莫名地感到放心,当时就决定把母亲送到这家老年公寓,如今已7个年头。“其实在刚住进来的时候,也是有些不放心,每周都要来好几趟,后来看到老人的生活状态,也就慢慢地放宽心了。”

据悉,祝甸社区老年公寓还为居家老人提供多项上门服务,为社区老人提供日间照料服务。老年公寓与社区医院建立了医疗“绿色通道”,医院每周派出医生来公寓巡诊,针对老人的病情,随时处理,发现异常情况及时进行会诊并与家属沟通。

未来:

加强服务努力提升

放眼未来和全局,苏志伟认为,养老是一个复杂的社会难题,需要营造一种全社会都关爱老人的氛围,不要把老人当作包袱,而是当成财富,因为人人都要老,这是很简单的道理,这样的意识一旦蔚然成风,就会形成一种崭新的社会家庭道德观,就会使得养老更加和谐。忧老年人之所忧,就是忧社会之所忧。苏志伟经常对护理人员说:“老人的今天,就是我们的明天,对老人多一分关爱,对我们自己就多一分福报。”据说,凡在埃而得养老服务有限公司工作满15年的员工,当年老或因病失能,可以免费入住公司旗下任何一家养老机构。

对于未来的养老服务,苏志伟也有着自己的看法。他觉得未来的养老服务将会是一个多元化发展的局面,居家养老和社区养老仍会是首选、机构养老是后盾、其他养老方式为补充。苏志伟说:“适合居家养老的老人最多,让老人在自己的家里养老是最优选择,因为家是老人最熟悉、最依恋的环境,也符合我们的国情,居家养老有着巨大的市场需求。而年龄稍大一点、健康条件稍差一点的老人,就可能稍多地考虑机构养老了。因为养老机构可以24小时护理,时刻照顾着老人生活起居。有病时还有医生救治。”

“候鸟式的养老方式也是未来的一个大趋势。根据不同的季节,选择不同的环境进行旅居养老,这就是旅游和养老的融合体。从旅游的角度来说,它不同于传统意义的旅游,既没有快节奏地观光游览,也没有强制性地购物；从养老的角度来讲,不用固定在一家养老机构,纯粹是一种休闲、放松、养生、时尚、任性的养老模式。身体条件较好的、收入较高的老年人,会选择这种方式养老。组团养老,好友、同学等相约,组团去某个旅居团体或养老机构,因关系密切,有共同语言或有共同爱好,我身边的人就有这样的想法。互助养老,几个年纪相仿的老人,租一套房子,住到一起,互相帮助,过着今天我做饭,明天你做饭的群居生活,也是非常惬意的一件事,身体较好、收入偏低的老年人会选择这种养老方式。这些方式国内外都已有先例。”苏志伟说。

而对于祝甸社区老年公寓未来的发展,苏志伟这样描述道:更深入、更开阔、更富有创造性地发展,把祝甸社区老年公寓以及山东埃而得养老服务的品牌做大。致力于整合养老资源和医疗资源,快速发展连锁,增加养老床位,使社会公共养老、医疗资源的利用率最大化,成为济南、全省乃至全国的优秀养老典范,打造一个样板,传播一种经验,形成一种良好的社会效应,唤醒全社会的爱老敬老意识,使人们都来关爱老人,使老人安度晚年。

苏志伟自豪地说:“我做了12年养老,与老人和家属未发生过任何纠纷,未发生过任何责任事故和意外事故,未发生过集体食物中毒和公共卫生事件。12年零投诉、无官司,在养老机构中也是罕见的。”

愿祝甸社区老年公寓和山东埃而得养老服务有限公司能够成为济南市养老服务机构中的旗舰!

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