郭志强:“黄金十年”的变与未变
本报记者石念军
十年之前,世纪开元还是一家栖身街角的“彩扩店”；十年之后,中国印刷电商TOP1的称号,他们已经连庄三年。新近出炉的中国印刷包装企业100强榜单,世纪开元作为其中唯一的印刷电商,首次上榜即排名第66位。指数级的成长在世纪开元的身上成为现实。从“路边店”到印刷电商TOP1,世纪开元的“黄金十年”是怎样炼成的?
9月13日,济南市青年民营企业家商会10位企业家会员特意来到世纪开元试图一探究竟。这注定是一场不仅仅属于郭志强的商业实践。
“换道超车”
有着500名印刷工人、逾百名IT技术人员和700人客服团队的世纪开元,是一家彻头彻尾的互联网企业。
穿白色POLO、蓝色牛仔裤和艾斯克斯跑鞋的郭志强,一手打造了这一切。对于今天所取得的成绩,他谦虚而并不推脱地说了四个字:顺势而为。
回忆从前,他说,创办世纪开元彩扩店,并没有考虑到做多大。几个朋友想一起做点事,恰好自己是摄影爱好者,就合伙开办了这家彩扩店,起名世纪开元。
那是2001年。彼时,手机尚未智能,数码单反还只存在于摄影专业圈里,如今人人皆可自拍的拍照还是一门具有相当门槛的严肃生意,冲印照片仍是每个人的刚需。
郭志强是IT技术人员出身,从上个世纪80年代开始就接触互联网,并进行软件编程等作业。但他并不是那种传统印象里的“技术宅男”。
“最早的时候,我在济南开过网吧。”他说,“早到什么程度呢?我们去办证,找不到哪个部门管,因为各个部门也不知道归不归自己管,以前没遇到过。”
郭志强敢于尝试新东西。
他最初接手世纪开元的时候,就十个人。前面是柜台,后面就是“车间”。这是一个感情、信任和心劲儿胜过一切管理学理论的阶段。那时候,今天的郭总特别享受同事们喊自己“老郭”。乃至郭志强把这也融汇成了企业文化的一部分,在世纪开元大踏步发展的路上,他一直倡导大家彼此“直呼其名”。
就是在这间十个人的彩扩店里,郭志强很快主导了世纪开元的第一次“革命”:关闭线下店。
彼时,世纪开元共有三家店。其实,在很多人以店面的规模效应对抗薄利的时候,郭志强已经率先试水了互联网+。早在2003年,郭志强就正式启用了寓意“一年365天,早八点晚八点”的36588.com,拓展线上业务。及至2008年,随着数码摄影的普及,郭志强第一次喊出了“100%线上”的口号并彻底关掉线下门店,引领世纪开元换道超车的第一步,迄今已经整整十年。
郭志强希望能够以新技术的应用,快速对接用户变化了的需求,而不是一味地开店,寻求产业快速发展的空间。
显然,正是那一场始于十年前的“换道超车”,赋予了世纪开元不断迭代升级的发展动能。
变与不变的坚守
“100%线上用户,无线下用户；100%直接客户,无代理；100%小批量定制产品。”
郭志强为世纪开元定了不少规矩,攀谈的时候,他提到了“三个100%”。
其实,类似的“100%”,郭志强还提过很多,只是随着时间和形势的变化,有一些已经不再合适不再被提起了。
不愿走寻常路的郭志强,是一个很善于学习、总结并审时度势作判断的人。
为什么不做大单?
大单都抢,要么喝酒喝出来,要么关系整下来,要么回扣谈下来。我郭志强不是没做过生意,我就想,我四十多岁了干嘛还要喝酒、求人拉业务?我就专门服务小单客户,小单客户不存在那么多事,我只要把服务做好就可以了。
为什么不做大单?
因为大单是不可持续的。如果大单是可持续的,那我专门建个工厂就可以了。但大单是不可持续的,一旦接入我的系统,就会造成成千上万的小单挤压,直接伤害用户的体验。这些体验不是多少营业额度的事,而是涉及到成千万个真实的用户。
郭志强希望世纪开元是一个彻底的互联网企业,而不是彩扩店或者是印刷厂。实至名归的是,2017年,世纪开元被商务部评为“电子商务示范企业”。
“我经常在内部讲,企业最不变的东西就是变。”与电商同行交流的时候,郭志强也会分享自己的心得。他说,“这么多年,很多人都说我们一直在变,其实我们服务客户的本质始终没变,从用户出发的本质没变。变的无非是形式、做法,是服务的呈现方式。”
2008年,世纪开元宣布“100%”线上,是拥抱数码摄影时代的潮流；2017年,再度提出线上线下融合,重新布局线下,是拥抱场景消费新零售的浪潮；2015年A轮融资接受鼎龙股份6000万元投资,涉足印刷电商市场,是拥抱万亿市场的广阔蓝海。
世纪开元几乎在每一次的重大转型都很成功,这里面有哪些必然因素,又有哪些偶然因素?郭志强却说,其实每一步都战战兢兢如履薄冰,“做企业就像玩游戏,猜对了往前走一步,猜错了就GAMEOVER。”
他认为重要的是恪守了“度”,“很多企业不是饿死的,而是撑死的……真正好的企业必须有度。”
各种“100%”的提出,其实就是他为世纪开元设定的边界:重要的是发展质量,而不是发展速度。
顺势而为、因时而变。迄今,他们已经累计服务了1500万个人用户和230万小微企业用户。
“大哥”气质
郭志强自言不是一个善于管理的人,一度笑言“捧着书本搞管理”。
事实上,不管是当年的关闭线下店,还是如今的重开体验店,听郭志强聊起他和世纪开元的十年往事,可以强烈地感到,这是一个非常善于思考、审时度势而又绝不优柔寡断的人。他所提炼并倡导的“100%”系列原则,在一定程度上不仅塑造了世纪开元的核心竞争力,也重塑了一种新型的商业模式。那就是摆脱各种错综复杂的关系束缚,让商业回归服务的本质,让商业竞争回归能力竞争的本原。
谈决断,他说,“我常常说,既然大家都反对,那就这么干吧……我是老板我掌握的信息多,做决断的时候肯定不能举棋不定。”
谈思考,他说,“你看我做什么事是突然提出来了,其实哪里是突然,我可能早就想了好几年了,等到了这个合适的时机而已。”
谈放权,他说,“我的说法是,‘我负责搭台,你负责唱戏；你负责折腾,我负责收场。’给他们划定边界后,放手让他们去干,事实证明干得都很好。”
谈企业文化,他说,“我们从来不把评价用户的权力交给客服,因为客服总会想着维护公司。”
作为互联网创业群体中的中年人,郭志强有着年轻创业者一般不具备的“大哥”气质,像坚持企业的边界一样克制自己的底线:“重要的是清楚,是做生意,还是做事业。做生意就是赚钱,赚钱就简单多了,快钱慢钱都是钱。做事业不一样,重要的是模式具有可持续性。”
这就是郭志强的逻辑。
◎本期人物:
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郭志强,山东世纪开元电子商务集团有限公司创始人、董事长兼总裁。
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