提升软硬件 简化办事流程龙洞街道人社服务大厅打造便民阳光平台

开展春风行动专场招聘会为辖区失业人员提供更多就业机会，超额完成新增就业人数，办理新增居民养老保险6131件，实现医保工作的无缝衔接……今年上半年，历下区龙洞街道人社服务大厅向辖区居民交出了自己的答卷。今年以来，大厅进一步优化服务环境、提升服务效能，为办事群众提供全程优质服务，把服务大厅打造成便民、惠民的阳光平台和民心工程。

走进服务大厅，每个窗口的双显示屏幕尤其引人注目，工作人员和办事人员各能看到一个屏幕，办事人员能全程观看办事流程，方便了群众监督。大厅划分为办理区、等候区等区域，配置电子大屏幕、多功能触摸屏、打印机、传真机等便民设施，达到“高起点、高水平”硬件配置标准。在大厅内，还设有社保信息查询机，居民只要刷二代身份证，即可查询到个人社保缴纳情况。

在提高服务效能方面，龙洞街道坚持“不让群众多跑一趟，不让群众多等一秒”的服务理念，推行“三时”服务，即及时服务、限时服务、适时服务；落实“四办”要求，即符合政策的坚决办、手续齐全的立即办、涉及多方的协调办、后续办理的预约办；达到“三零”目标，即服务零距离、办事零差错、行为零投诉，简化办事流程，缩短办理时间，切实提高业务办结率和群众满意度。同时，注重加强服务延伸，对于阶段性重点工作开辟服务专窗，方便群众集中咨询和办理，根据群众需求适当延长工作时间，开展上门服务，全面提升为民服务水平。

记者了解到，在过去居民办理小微企业补贴需要申请人到区级以上社保机构开具社会保险个人权益记录单后，再由区里回到街道办理。简化办事流程后，办理人直接到街道申请，由街道工作人员帮助查询社保缴费情况后截图上传给区级部门，即可实现一次办结。这个过程中，大厅工作人员虽然增加了一个工作环节，却让前来办理业务的居民少跑了一趟路。

下一步，龙洞街道将积极按照《政务服务大厅“一窗受理、集成服务”工作实施方案》《全面深化“零跑腿”、“只跑一次”、“你不用跑我来跑”改革实施方案》《深化“一次办成”改革进一步优化营商环境的若干措施》等要求，进一步改进和加强街道服务大厅管理工作，规范工作秩序、提升服务质量、加强劳动纪律、改进工作作风，实现窗口服务一窗受理、数据共享、效率提升三大功能，让百姓切实享受到更贴心的服务。

（本报记者 黄佳杰 通讯员 赵青）

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