滴滴将试运营“全程录音”功能进行安全整治，8日至15日暂停深夜服务

山东商报 2018-09-05 09:59 大字

商报济南消息（记者王彦斌）昨日，记者从滴滴出行获悉，在吸取顺风车重大安全事故教训后，为保障出行安全和司乘双方的合法权益，滴滴出行将于9月4日启动安全整治，主要整治措施共有7项，包括在客户端新增一键报警、全程录音等功能，而在这些措施落地之前，滴滴出行将于9月8日23点至9月15日5点暂停服务。

8月24日，浙江乐清20岁女孩乘滴滴顺风车遇害一事引发关注。因为这一事件，滴滴自8月27日零时起，在全国范围内下线顺风车业务，内部重新评估业务模式及产品逻辑。同时，在8月26日，滴滴宣布免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务，免去黄金红的客服副总裁职务。8月28日，滴滴出行创始人程维和滴滴出行总裁柳青联名道歉，宣布顺风车业务将无限期下线。

昨日，滴滴出行又公布了新的举措。在这些举措落地之前，滴滴出行将于2018年9月8日23点至9月15日凌晨5点期间在中国大陆地区暂停提供深夜23：00-5：00时间段的出租车、快车、优步、优享、拼车、专车、豪华车服务。单车、代驾、公交、海外自驾租车及二手车服务照常。七项具体举措如下：

1、9月4日起，乘客端原“紧急求助”功能升级为“一键报警”；9月13日起，司机端上线“一键报警”功能；

2、9月4日起，乘客端上线“安全中心”快速入口，方便用户快速使用一键报警、行程分享等功能；

3、9月4日起，乘客端陆续提示添加紧急联系人，有助于亲友在需要时与警方迅速联动并及时获取行程信息；

4、9月8日起，在加密保存数据、保障司乘隐私的前提下，在网约车业务中（快车、优享、专车等）试运营全程录音功能；

5、9月13日起，升级全平台司机安全培训计划，司机端强化安全提示，并在每日出车前进行安全知识考核，司机通过后方可接单；

6、在5月份启动的人车不符清理计划基础上，持续开展犯罪记录筛查、每日出车人脸识别等行动，持续配合警方坚决打击犯罪；

7、全平台8月份日均客服咨询及投诉进线212万通，其中智能处理151万通，目前1.5万名客服（5000名自建及1万名外包）仍然无法保质保量承接其余61万通进线。滴滴将持续投入最优资源到客服体系，年底前自建客服团队将增加至8000人，持续建设安全高级客服团队的力量。

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