农行济南分行服务客户无止境

本报讯（记者 周芳 通讯员 陈东林 依群）农行济南分行广大员工始终坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，不忘初心，牢记使命，文明贴心服务蔚然成风。

8月27日，一位客户将一面“拾金不昧，助人为乐”的锦旗送到农行济南分行辖属的商河支行商中路分理处，对该分理处员工拾金不昧的义举表示感谢。8月24日中午，该客户到商中路分理处办理业务后，一时大意将一个记事本遗忘在网点填单台。网点保安巡检时发现了该记事本，在询问周围客户无果的情况下，将物品交由大堂经理。经查验，记事本内夹有现金1700元，且除封面有一个人名外并无其他可用信息。网点员工立刻按记事本姓名查找客户，几经周折，终于“完璧归赵”。

8月25日下午4：40左右，农行济南分行辖属的槐荫支行营业室迎来一名老年客户，办理现金汇款1000元业务。营业室大堂工作人员带领客户去ATM存款时，工作人员习惯性询问老人收款人与其是什么关系、是否认识对方？在协助老人办理业务时，听到老人与收款人对话，大概意思是对方要19亿元收购老人名下某项目，预付定金3000万元，需要老人转账1000元作为汇款手续费。大堂人员立即意识到此笔交易存在问题，然后以账号不对为由与对方进行通话。在交谈过程中，对方支支吾吾、言词模糊，多次中断通话。于是大堂人员断定这是一起诈骗事件，向老人进行解释，提醒注意风险，同时向老人介绍如何防范诈骗的常识。经过农行工作人员的耐心讲解，老人意识到自己受到欺骗，终止了汇款行为，避免了资金损失。

月末是代发养老金的高峰期，8月25日、26日一早便有大量客户在农行济南开发区支行营业网点门前等待办理业务。鉴于此，该行各网点合理调整轮休人员，多措并举为老年客户提供清凉、贴心、便捷的服务体验。开发区支行合理利用网点功能分区，将养老金客户分流至等候区、养老金专柜和ATM设备区。大堂经理合理引导、优化分流，充分利用等候时间帮助客户提前查询存折余额，有效减少业务办理时间；高柜柜员全员上岗，专门开设养老金发放专柜，有效分流不同业务需求的客户群体；低柜及部室人员放弃休息时间，营业开始前便投入工作，通过ATM为老人办理存折取款，有效延长营业时间。

不久前，由于二次发放养老金、煤气补贴款，农行济南分行辖属的天桥洛口支行业务量剧增，同时由于特殊原因需要网点上门服务的情况激增。为此，洛口支行克服人员不足的情况，安排两名员工专门为老年客户服务，仅两周的时间就为14名特殊的老年客户上门服务。其中一位老年客户在某医院住院，急需用钱，但因病无法行动。接客户请求后，洛口支行两名工作人员冒着酷暑上门服务，客户及其家属深受感动。

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