长清税务大厅里的服务先锋——马健：让纳税人办税更轻松
8月23日上午9点半，长清区政务服务中心税务大厅。
“您别着急，我看看这里有没有您单位的电子档案资料，如果有，您就不用再跑一趟了。”一位纳税人来办理涉税业务，却发现少拿了一份资料，马健通过该企业的电子档案资料找到了这份资料的扫描件；“一会轮到您了，您在‘统一出件\’窗口就能把所有注销资料拿到手，不用再去别的地方跑了。”长清区一家企业的会计在税务大厅遇见马健，马健这样回答他……
这就是马健每天的工作，平凡而琐碎，但她一干就是7年。平凡的工作经不住用心钻研，在日复一日的办税服务中，她带给纳税人的是实实在在的方便——
今年7月20日，全国县乡级税务局挂牌后，作为直接面向广大纳税人和缴费人的办税服务厅压力骤增，她们打破长清区税务机构设置等客观因素限制，开创性地将原来两家国税、一家地税的办税服务厅合三为一，正式以一家税务局的身份办理涉税业务，真正做到了“进税务门，办税务事”。根据原国地税金三操作系统、人员素质和办公场所等客观情况，马健积极想办法，在梳理重点工作的同时，整合窗口资源，利用周六和周日的休息时间，对全部窗口人员进行原国地税业务的全面学习和培训，以积极的精神状态适应形势，展示了税务部门良好形象，为全区创造了良好的营商环境。
现在，纳税人到税务大厅会发现，原来办理业务的一二十个取号模块不见了，取而代之的是“综合服务”、“发票发售”和“金税发行”三个模块。纳税人办理业务不用再东奔西跑，只要一个窗口就能把原国税和原地税的业务轻松办理完毕。您可别小看这一个看似简单的模块设置变化，它需要窗口人员必须具备较强的业务素质和微机操作能力，而且也是畅通内部流程、统一执法的需要，用马健的话说，“辛苦我一个，方便纳税人”。
作为这个集体的班长，马健对自己一直都是高标准、严要求，每天工作之余都要抽出一定时间将以往经手的工作进行“回头看”，以“温故而知新”的态度对待本职工作。她身处税收第一线，心中想到的首先是如何方便纳税人。在她的倡导下，长清区税务局进一步简化工作环节、优化办税流程，全力推行“套餐式服务”和“最多跑一次”等办税模式，最大限度方便纳税人。
“她是一名综合型干部，不仅政治素质高，也是一名优秀业务骨干。”熟悉马健的同事这样评价。组织收入是长清区税务局的第一要务。作为全市同城通办的税务大厅，在“营改增”及新系统上线期间，办税服务厅作为“营改增”工作的主战场，每天日均叫号量700多个，加班加点、高强度、超负荷的工作成了“家常便饭”。在她的带领下，全体人员全力以赴，确保了“营改增”及新系统上线有序开展。仅一个月就完成零星税款征收近5500万元，圆满完成“营改增”期间税款征收工作任务。
税收服务永无止境。马健还把原来的热线电话改为延时服务和周末加班服务热线，即便是非工作时间也可以为纳税人进行政策咨询和业务预约办理，全天候服务纳税人。自热线开通以来，工作人员已在非工作时间接听热线电话逾千个，服务辖区重点税源企业30余户。完善了《首问责任登记簿》、《电话接听记录簿》，做到“件件有落实，事事有回音”。
通过流程再精简、窗口再整合、服务再提速，以马健为代表的税务人正展示着税务大厅的“新税务、新作为、新形象”，实实在在打通纳税服务“最后一公里”。（本报记者 邵明红 通讯员 孟祥江）
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