农行济南分行 高效贴心服务获特殊客户点赞
夏日滚滚的热浪抵挡不住农行济南分行员工高效、贴心服务给特殊客户带来的亲切和温馨。8月3日,一位聋哑客户激动地连连竖起大拇指,用手语称赞农行员工的服务。
当日上午10点半,农行济南和平支行副行长慕艳玲接到了一个陌生电话。原来,一名聋哑客户在该行自助银行办理取款业务时,因操作超时造成吞卡,身边的一个好心人帮助这位客户拨打了农行自助银行的服务咨询电话。“这么热的天,不能再让客户心里感到不舒服。”在得知对方情况后,慕艳玲第一时间联系农行济南分行运营管理部相关人员,在资深专员张宝敬,以及吴振宇两位同志的大力支持下,两级行联动,在不违反制度规定的前提下,为这名特殊客户开通绿色通道,在最短的时间内为其解决了问题,拿到了银行卡。
无独有偶。不久前,一位学生模样的客户焦急地来到农行济微路支行,向工作人员用手比划着。大堂经理刘芳发现后,立即向前,用手语向学生传递出“您好”“需要办理什么业务”等问候信息,并将学生引导至填单台,通过文字方式进行更深入的交流。原来,这是一位某特殊教育学院的学生,学校放暑假了,他正收拾行李准备回家,却发现银行卡找不到了,很是着急,想再补办一张。刘芳一边安慰他,一边帮他取号等待办理业务。在刘芳的全程陪同下,很快补办出来银行卡。这位学生如释重负地向农行工作人员深深地鞠了一躬,用手语说“谢谢”。
“天那么热,距离那么远,真是辛苦你们了!”日前,一位客户握着农行济南市中支行员工的手不住地感谢道。
不久前,农行济南市中支行辖属网点来了一位特殊的客户。原来,该客户的父亲在该网点代发工资,但是老人年事已高,账户密码记不住了。现在家里急需用钱,老人长年卧床不能亲自来网点办理业务,家里人很着急,希望该网点能帮助解决这一问题。大堂经理了解到这一情况后,立即联系网点客户经理,随后两名农行工作人员随客户一起来到其父亲家里上门服务。当天,该名客户重置密码后取出了钱,解决了燃眉之急。(陈东林朱有康房琳)
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