提速业扩报装强化带电作业推广线上服务 济南供电创造舒心营商环境

□张治林张思凯

“感谢贵公司的周到服务,让我们企业在夏季用电高峰期有充足的电力保障……”7月19日,济南一民营企业给国网济南供电公司送来一面锦旗,感谢其在办理用电报装时提供的优质服务。这是济南供电公司坚持“人民电业为人民”的企业宗旨,不断在提速业扩报装、加强不停电作业、推广线上服务上下功夫,持续优化供电营商环境,为全市经济社会发展提供坚强电力保障的一个缩影。

营商环境是软实力,也是竞争力。济南供电公司聚焦接电时长、环节、费用、可靠性等关键点,注重顶层设计,精准确定供电服务方面的重点工作,努力实现简单业务“一次都不跑”,复杂业务“最多跑一次”,高低压业扩环节分别精简至4个和3个,高压报装节点时间压降至60天。

不停电是最好的服务。今年以来,济南供电公司严格管控停电计划次数和停电时户指标,出台停电计划执行管理细则和不停电作业判定标准,梳理完善各类工程中配电网不停电作业实施流程,强化配电运维和配电带电协同联动,逐步打破计划停电思维,由整条线路停电施工向分时段、分区域不停电作业施工转变。在客户接火、电网运维抢修及配电网线路技改等工作中积极开展带电作业,保证广大客户正常用电。今年上半年,济南供电公司共完成带电作业1345次,多供电量557.5万千瓦时,累计减少停电时户数19.5万。

谈起优化营商供用电环境,就不得不提“互联网+智能用电”服务新举措。济南供电公司不断加大“电e宝”、掌上电力等线上服务渠道宣传推广力度,让客户足不出户就可以办理各项用电业务。通过在营业厅放置展板、制作发放微信二维码卡片等方式,做好“互联网+智能用电”推广宣传工作。对前来营业厅缴费的客户,手把手演示手机APP各项服务功能,解答客户提问,并利用新媒体广泛宣传推广,切实把新型缴费方式的便捷和优惠政策宣传到千家万户。

同时,针对省市重点项目、重大民生工程,开辟业扩报装绿色通道,按照“谁受理、谁负责”的原则,实施全程跟踪服务,及时解决客户办电过程中遇到的难点问题,切实提高重大项目办电效率。截至目前,济南供电公司“电e宝”等电子渠道覆盖客户70.53万户,线上交费率达到48.08%。

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