“最美养老院长”候选人吴冠奇:他是公寓里挨老人打最多的人

吴冠奇扶老人回房间。在济南郎茂山公园的山脚下,阳光福缘老年公寓坐落在山的“怀抱”中。这个公寓里,院长吴冠奇是最受欢迎的人,他的话不多,可见到老人,他会不停地跟老人聊着家常。他22岁开始从事养老行业,12年来,几乎每天都在老年公寓。

文/片本报记者陈玮

2006年,吴冠奇从一家国企辞了职,跟几位合伙人一起开办老年公寓。家境还算优渥的他,本来可以从事更顺利的工作,但他却对老人有一种特殊的情怀。尤其是爷爷成为一名失能老人之后,他一直贴身在爷爷身边照顾,那种失能老人的无力感,让他坚定了从事养老行业的念头。

虽然他是公寓最大的投资人,可他却从一名护理员干起。给老人翻身、擦身、清理排泄物……任何工作吴冠奇都尝试过。

但养老行业并不像吴冠奇想得那样容易。由于有些老人严重失智失能,在护理他们的时候,吴冠奇也受了不少委屈。给老人翻身时,老人一有不顺心,抬手就给吴冠奇一个巴掌,有时还会用很难听的话骂他。“但是我的职责就是服务好老人,那就不要介意老人反馈什么,只要问心无愧,把自己的工作做好就行。”想通了,吴冠奇继续着自己的工作,以至于有些护理员不想护理脾气大的老人,吴冠奇就都接管过来。

2011年,吴冠奇正式成为阳光福缘老年公寓的院长,上任第一件事,他就把在一线的经验整理成护理标准,发放给护理员。如何给老人翻身,如何给老人擦洗等,把每个服务细节,都以标准的方式落实。有的老护理员不听,他就一遍遍演示,直到别人服气为止。

遇到老人发脾气打人,护理员不敢上前,吴冠奇就来到老人身边,自己亲自照顾。工作人员说,吴冠奇是公寓里最年轻的,也是挨打最多的人。可时间久了,老人们被吴冠奇感动了,一见到他,就会笑起来。

目前,阳光福缘老年公寓已经成为济南四星级养老机构,但吴冠奇仍然到处去学习取经。除了浙江深圳,他还去美国、日本呆了几个月,在养老机构中蹲点学习,回来继续把服务细化。尤其在失智老人情感陪护上,吴冠奇格外看重。每次有大学生志愿者,他都会先上一节“情感陪护”课程,“不要让老人产生孤独情绪,多陪伴他们,倾听他们。”吴冠奇说,“身体上的护理是基础,但老人精神上的慰藉也是非常重要的。养老服务不是冷冰冰的护理,这个行业需要的人文关怀,是任何细致的服务标准也给不了的。”

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