骚扰电话打爆手机,13个部门重拳出击，治“嚣张病”就得下猛药
“请问您需要贷款服务吗？”“新建楼盘即将开售！”……现今，房屋中介、贷款理财、烟酒茶叶等各类营销骚扰电话、垃圾信息愈发猖狂，让人不堪其扰。虽然部分骚扰电话已陆续得到清理、整治，但在人们的日常生活中，这类电话依然呈现出有增无减的趋势。
日前，工信部、最高人民法院、最高人民检察院等十三部门印发《综合整治骚扰电话专项行动方案》，决定自2018年7月起至2019年12月底，在全国开展综合整治骚扰电话专项行动，进一步推动骚扰电话治理工作步伐。
营销人员玩起“新花招”
针对骚扰电话、垃圾信息这一现象，记者随机采访了 40余位济南市民，均无一例外地表示几乎每天都会接到骚扰电话。不论是在上班、开车、睡觉，总会有骚扰电话不分场合、不分昼夜地打进来。不少市民说，随着网络技术的发达，营销人员也玩起了“新花招”，让他们无力招架。
市民刘先生向记者反映，他在某招聘平台上注册、填写了个人信息，发布了一则招聘启事，随后，五六个电话营销人员、网络营销人员就通过电话、微信向刘先生推荐“招聘套餐”，被刘先生拒绝后，对方不断进行电话骚扰，用粗野、带有恶意的语言在微信上辱骂刘先生，并利用黑客技术强行删除、清空了刘先生手机微信里的聊天记录，企图毁灭证据。
“我把对方辱骂我的聊天记录都截了图，也已经向腾讯客服举报、 投诉他们了。 他们打来的骚扰电话也被我录了音。”刘先生向记者展示了他手机里的截屏图片和录音文件，“ 现在论坛、 贴吧里经常见到‘删除对方微信聊天记录\’‘强行清空数据\’的小广告，还附有黑客的联系方式和收费标准，这些营销人员利用这类技术，再三侵犯我们的底线。”
“接到骚扰电话和信息后，我就会用手机上的识别、拦截功能，把该号码拖入黑名单。”市民李女士说，“现在营销人员都用上网络电话了，一来电就显示‘未知\’或一长串虚拟数字，想拦截也拦不住了。”
同时，一些受访市民也提出疑惑，已经拒绝了营销人员的推销，为什么他们还是会不停拨打骚扰电话？为什么十几个营销人员会轮番拨打一个号码？他们哪来这么大的耐心和这么久的耐力？
电话营销的那些套路
带着上述疑惑，记者暗访了某招聘网站，详细探查其公司电话营销方面的经营套路。据记者调查了解，该公司先通过各种渠道搜集、汇总客户信息，再建立一个集中的资源库，客户名字、基本资料、联系方式等都囊括其中。之后，该公司把客户信息分发给旗下的营销人员，让他们负责沟通、推销。每个营销人员都有相应的任务指标，也即每天的拨号个数、通话时长。
新营销人员上岗前，该公司会组织业务培训，或用老人带新人的方式，让他们快速熟悉、掌握电话营销的套路、话术，学会怎样拿捏客户心理。其中有人海战术、车轮战术等，十几个人给一个目标客户打电话。
记者本人曾办理过一张电话卡，仅用于日常上网，并未与外界进行通讯联系，却每天接到数十个骚扰电话，持续两年之久。对于这种情况，电话营销人员表示，凡是一直未取得联系的、跟进失败的、生意没谈妥的客户，他们的信息都会被再收回资源库，重新分发给其他营销人员，再进行新一轮电话营销。这也是为什么许多人会重复不断地收到同一类骚扰电话的原因。
13个部门重拳出击、综合整治
《综合整治骚扰电话专项行动方案》指出，专项行动将综合采用法律、行政、经济和技术等多种手段，重点对商业营销类、恶意骚扰类和违法犯罪类骚扰电话进行整治，规范通信资源管理，加强源头治理，打击非法获取个人信息的行为，合力斩断骚扰电话利益链条，实现商业营销类电话规范拨打、恶意骚扰和违法犯罪类电话明显减少的目标。
《方案》要求，加大对电话扰民企业和人员惩戒力度，将违法违规行为列入相关信用记录。最高人民法院、最高人民检察院对于涉骚扰电话相关案件给予法律指导，研究提出适用法律意见。司法部配合各相关部门，推动完善相关法律规定，进一步规范电话营销行为。电信主管部门为群众提供电话、网站、手机应用等多途径的骚扰电话举报渠道，并将群众举报线索通报各相关主管部门。各相关部门依法依规开展处置后及时反馈结果，保障群众举报“件件有处置，事事有回音”，有效调动社会力量，推进骚扰电话问题社会共治。刘卓群
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