“一次办成”35条新规满月，王忠林扫码取号给政务服务“挑刺”办事流程要像用“傻瓜相机”一样简便
26日，王忠林在市政务服务中心企业登记注册智慧扫码处用手机扫码体验。 （济南日报记者陈长礼 摄）
6月20日，全市优化营商环境动员大会公布了“一次办成”改革35条措施，在全市乃至全省都引起了巨大反响。得知以往需要办理多次的业务能够“一次办成”，许多市民和企业负责人都连连拍手叫好。一个多月过去了，“一次办成”成效几何？7月26日上午，省委常委、市委书记王忠林带着市直部门负责人一起“感受”。
一进市政务服务中心3楼大厅，正冲着的就是一排自助服务系统，市民来办事首先要取号排队。这件平时看来最正常不过的事情，王忠林却十分重视，从“取号”这个办事第一环节开始体验。根据系统设计，办事人需要刷身份证或者手动输入身份证号，再填写个人手机号，然后选择办理业务类别再打印取号排队通知单。王忠林体验后要求有关部门继续优化，达到“让老年人来办业务都能轻松取号”的便捷程度。
9时35分，市民王庆泉在3楼大厅商事登记区等待办理业务。王忠林看到他还在等待，就上前与他交流起来。“你取到号等了多长时间了？”“20多分钟了。”“现场取号和网上预约，哪种方式更方便？”“网上预约服务更好一些。”王忠林转过头叮嘱有关部门要进一步完善预约服务，尽量缩短办事群众的排号等待时间。
在体验察看中，王忠林发现了一些服务细节问题，比如有些扫码查询服务图板上的二维码图识过于密集，群众扫码时容易扫错；有些网上填报页面的选项及内容过多过杂；有些部门的数据信息还没有与平台对接，造成了数据不通；有些部门的办事流程存在“体外循环”问题，没有全部纳入承诺时限。在察看中，王忠林举了“傻瓜相机”的例子。“以前的‘傻瓜相机\’操作十分简便，即使没有掌握专业技能也会操作。我们的办事流程操作起来也要非常简便才行。”王忠林要求，要切实解决办事环节中存在的繁琐、复杂、重复、“体外循环”、不平衡等问题。
“办事大厅有免费WIFI吗？饮水机够不够？”王忠林在体验察看中询问十分仔细且贴近群众需要。当了解到办事大厅没有手机充电桩时，王忠林当即要求有关部门增设手机充电桩，以便有需要的市民为手机充电。的确，市民群众到办事大厅办事是全方位的体验，必须为每个人提供热心、耐心、诚心和细心的服务……
在随后召开的座谈会上，王忠林指出，在各级各部门密切配合和共同努力下，济南市“一次办成”改革初见成效，社会各界给予了很高评价。下一步，要突出解决好五个方面的问题。一是认识再提高，充分认识到“一次办成”改革牵一发而动全身，是树形象的改革、惠民生的改革、促发展的改革、立潮头的改革。要切实解决办事环节中存在的繁琐、复杂、重复、“体外循环”、不平衡等问题，有关领导同志要亲自抓、靠上抓、抓出成效。二是流程再改造，切实做到简化流程、信息共享、审批并联、承诺审批。三是服务再便捷，取号怎么方便怎么来、注册操作怎么简便怎么来，办事效率要提高，工作人员能力要强、服务要优。四是联动再加强，抓好上下级联动、左右部门间联动、政务服务中心内外流程联动和网上网下联动。五是力度再加大，包括领导力度、落地力度、督查力度、问责力度、廉政建设力度、体制改革力度、宣传力度都要加大。（济南日报记者王端鹏）
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