华帝退全款一词两义线下退现金线上退卡

济南时报 2018-07-18 14:58 大字

世界杯比赛法国队夺冠后,华帝股份有限公司(以下简称“华帝”)承诺的“法国队夺冠 华帝退全款”是否兑现了?记者到北园大街银座购物广场、红星美凯龙、白鹤厨具市场、金牛建材市场探访了4家华帝专卖店。提起退款事宜,有门店店长明确表示,在门店购买夺冠套餐的消费者可退现金。记者致电华帝济南经销商,工作人员介绍,7月16日,华帝济南专卖店退现金已启动,退款将截至7月24日。

不过,华帝承诺的“退全款”,对于线上消费者来说不是现金,而是“退平台购物卡”。【两种命运】 线上退购物卡 线下捆绑销售只退4999元

7月16日华帝官网退款公告显示,线上消费者拿到的“退全款”将是“平台购物卡”,一时舆论哗然。线下消费者退款方式如何?记者走访华帝济南门店时,有门店店长和华帝济南经销商均表示“退现金”,且16日当天已启动,退款截至24日,目前还有7天时间。

华帝济南售后客服人员称,消费者可准备好相应退款材料,等待工作人员的退款通知,也可以直接到购买套餐的门店咨询退款事宜。

为何线上与线下消费者退款方式不一样?在华帝此前发布公告中,称线下渠道的退款责任由销售区域经销商承担,线上渠道的退款责任由华帝总部承担。总退款额7900多万元,经销商承担5000多万,华帝总部承担2900余万。不仅退款方式不一样,记者探访获悉,华帝夺冠套餐线上与线下销售模式也不一样。华帝“夺冠套餐”有烟灶套装、洗碗机、热水器3类,价格在2699至4999元。

有店员介绍,线下购买的夺冠套餐中的油烟机是侧吸式,且必须同时购买洗碗机和热水器,有总价值9000多元和1万多元的套餐,对消费者来说挺贵。“退款时,只退烟机灶具的4999元。”华帝济南一家门店店长说。

苏宁济南地区工作人员介绍,线上购买“夺冠套餐”,并没有捆绑销售。

【市场反应】 苏宁易购济南区域线上增49% 线下增78%

华帝“夺冠套餐”在济南市场反应如何?

华帝济南经销商对此未作回应。有一家门店店员称,这个套餐推广时,很多消费者以为是噱头,签单者比较少。记者以消费者名义从另一家门店店长口中得知,活动期间,他们在门店张贴了海报,但并没有消费者购买这个套餐。还有一家门店店员称,有部分消费者买了这个套餐,但当初很多消费者不相信法国队会夺冠,没买这个套餐。

据了解,华帝此次“夺冠套餐”销售,除了通过线下实体店,还通过天猫、京东、国美在线、苏宁易购4个线上渠道销售。苏宁济南地区相关负责人介绍,6月1日至7月3日整个活动期内,华帝在苏宁易购线上销售额同比增长64.85%,夺冠套餐相关产品环比增长152.05%;苏宁易购济南区域线上增长49%,线下增长78%,线下购买居多。

“苏宁平台将通过苏宁卡的形式实现退款。”该负责人表示,目前“华帝退全款”正处于前期退款登记阶段,苏宁也已经启动专属售后。

根据华帝官网发布的流程,7月20日至8月1日,线上退款发票金额将充值到各平台购物卡中。 (记者黄敏)

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