用温情抚慰 在平凡中坚守——记济南市莲花山殡仪馆殡仪服务员刘莉
逝去的人无论贫富贵贱，在人生的最后一站，都应当享受到做人的尊严。济南市莲花山殡仪馆殡仪服务员刘莉克服世俗偏见和心理压力，在殡葬第一线辛勤工作，努力为逝者亲属缓解悲痛，精心扮靓逝者人生最后的容颜。
参加工作以来，刘莉始终坚守“用温情抚慰故者和亲人，让群众满意再多一点”的原则，使治丧群众感受到无微不至的体贴关怀。在女子化妆班时，她从事遗体整容化妆工作。为了干好本职工作，她勤学苦练专业技能，以真诚、亲情化的服务态度，带着对丧属饱满的满腔热忱，尽力再现逝者生前的容颜。
由于工作的需要，刘莉调入礼厅从事告别引导服务工作。殡仪馆，服务是关键；搞服务，礼厅引导是关键中的亮点。她将日常工作中的小事看作服务中的大事，丧属的一言一行都是她服务中需要谨记的重点。一个6岁小女孩的葬礼由于女孩父母极度悲伤，对仪式的安排显得手足无措。刘莉体谅丧女父母的悲痛之情，提出了用个性化仪式给孩子送行的建议，并对仪式流程做了细致讲解，得到家属的认同。随后她和同事们加班加点地按照策划方案进行告别厅布置。看到女孩的母亲哭得直不起腰来，刘莉专门为其准备了一把椅子，并派专人全程照顾到整个仪式结束。告别仪式的场面非常温馨、感人，父母失去爱女的悲痛、思念之情和亲友的惋惜、抚慰之意交织，人间真情真实呈现。从接洽、举行仪式到领取灵骨的全部过程中，她一直陪伴在家属的身边，用她的关爱和真情服务缓解着这对夫妻的情绪。
在这特殊的工作单位中做着普通的工作，其实并不难，只要按规章制度执行、按工作流程服务即可；而在这平凡的工作岗位上数十年如一日地坚持就很不容易了。无论是整容化妆岗位的风雨锻炼、引导服务岗位的贴心跟随，还是殡仪礼厅岗位的温暖送行，刘莉始终在本职工作岗位上用实际行动践行“工作保质量、满意为群众”的服务诺言，以实际行动彰显“四心”的服务理念。（本报记者 王晓菲 兰萃 通讯员 吴俊旭）
新闻推荐
□钟倩8日，修建一新的济南郎茂山山体公园赢得央视点赞。据介绍，2013年以来，山东省济南市在修复破损山体基础上加强城区...
济南新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是济南这个家。