以星级的服务换回病人健康——记济南市济钢医院消化内科发展之路
王岩正在为患者下医嘱。（李鹏 摄）□本报记者 李 鹏
提起消化内科，不少人会想起我们身体内那些“制造营养”的器官：食道、胃、肠、肝……它们日夜劳作不止，为生命源源不断提供能量。当它们疲劳了、生病了，就需要消化科医生“出场”为它们“维护和修理”。济南市济钢医院（以下简称“济钢医院”）消化内科主任、副主任医师王岩，带领全科医护人员全心全意为病人服务，紧跟国内外专业领域发展，努力钻研业务，医疗技术水平不断提升，在济南东部广大消化疾病患者中拥有良好口碑。
“永远践行以服务换信任理念”
2017年的一天，一位79岁的老太太来到医院向王岩求医。“大夫救救俺吧！俺食管做过手术，平常吃饭很小心。昨天馋了吃了一大块牛肉，心口堵得要命，喝点水都吐。现在已经一天一夜没吃没喝了，头也晕、眼也花，走路打颤颤。”王岩凭借多年丰富的临床经验，考虑应是食管进入异物，决定使用消化内镜为老人“食管内掏牛肉”。做内镜手术时，王岩发现病人食管内的牛肉团卡得很结实，周围一点空隙也没有，无法套取“掏出”，而牛肉独特的肌肉纤维，让消化内镜很难一次性钳夹取出，经过一次又一次的努力，一块块牛肉被“撕下”取出，堵在病人“心口”的这块牛肉终于被清理干净。病人坐起，那种舒畅、如释重负的神态，是对王岩及其团队努力的最佳回报。王岩告诉记者：“老人年龄大了，体弱多病，经不起折腾，食管异物必须尽快取出，操作时又不能太长，动作一定要轻、准、快、稳，还尽量不能伤到周围组织。”急病人所急、想病人所想，体贴的服务、熟练的技术，不但是病人手术的需要，也是科室发展的基础理念。
2007年消化内科成立之初，由于起点低、知名度不高，病人稀少,病区内空空荡荡，没有病人，一切就无从谈起！面对“尴尬”的局面，作为科室主任的王岩，带领全科医护人员从强化服务意识入手，树立“感动服务”理念，提升科室的美誉度和知名度，增加病人的来源。“以优质服务换取病人信任”的发展理念，使科室良好声誉逐渐传播开来，得到周围社区居民的广泛认可，前来就诊的病人越来越多，科室进入良性发展轨道。
“把病人当亲属才能服好务”
2018年上半年，一位50岁严重腹痛病人被家人紧急送到济钢医院消化内科就诊。当来到医院楼梯口时，病人开始大口大口吐鲜血，神志恍惚，瘫倒在地。王岩见状，和医护人员立即开始抢救，将其推入病房，紧急内镜检查，发现胃溃疡血管出血，进行钛夹及注射药物，血止住了，生命体征稳定了，一段时间治疗后，病人恢复了健康。
在采访中，记者跟随王岩查房，发现几乎每位病人都对他赞不绝口。记者甚至产生这样的错觉：难道这些病人都是他的亲属？王岩笑着说：“我哪有这么多亲戚啊！”他介绍，科室每位医护人员都始终坚持以病人为中心的服务理念，把对病人的关爱融入到医疗护理工作的一切环节中。王岩和科室医护人员每天查房，细心的检查每一位病人，耐心地解答病人的各种问题，热心地为病人进行心理疏导及康复指导，帮助不方便的病人买饭打水和料理其他事情，使病人感到家人般的关爱。耐心服务，悉心照顾，口碑相传，医护人员和许多病人及家属成了“亲戚”、朋友。
如今的消化内科，有副主任医师4人，主治医师3人，其中研究生学历有6人。设消化内科病房、消化内科门诊、消化内镜室、13C-尿素呼气实验室、胃电图仪检查室。病房开放病床45张，每年收治病人1500余人次，完成胃肠镜检查及治疗3000余人次。在食管炎、急性和慢性胃炎、消化道出血、胃溃疡、十二指肠溃疡、急性胰腺炎、胆囊炎、急慢性肠炎、便秘、腹泻病、消化道肿瘤等消化系统疾病的诊断和治疗方面具有丰富临床经验。对脂肪肝、酒精性肝病、药物性肝病、病毒性肝炎、肝硬化、原发性肝癌等肝脏疾病进行系统化、规范化诊断和治疗。
济钢医院消化内科经过多年的发展，已经成为拥有高水平技术团队、配备先进医疗设备、具有现代服务理念的“十大优势专业科室”。更好地为病人服务没有止境，医疗水平的提升没有终点。践行医者责任，争创服务楷模，消化内科全体医护人员将抓住医疗改革的机遇，创造新优势，为区域内广大消化疾病病人提供更优质的医疗服务。
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