科技改变服务,服务创造价值光大银行济南分行智能柜台全面上线
以前去银行办理业务,总会遇到“办理5分钟,排队1小时”的情况,但现在到光大银行济南分行各网点,不仅无需排队等候,更无需填写繁琐单据,就能轻松办理业务。近期,光大银行济南分行两款智能柜员机“小智、小慧”正式投入使用。这对“智慧兄妹”采用了国内最先进的智能化处理技术,通过机械自动化、生物特征识别和友好的服务界面实现个人客户自助办理多项非现金类银行业务。
一走进银行大厅,记者一眼就看到了外形时尚简约的智能柜员机,以及依次在智能柜员机后面自助办理业务的客户。光大银行的这对“智慧兄妹”像小机器人一样可谓神通广大,7大类53项业务面面俱到,涵盖了柜面非现金业务的90%。哥哥“小智”作为发卡版智能柜台,不仅办理开卡业务非常便捷,更是实现了“个性选靓号”功能,深受年轻客户的青睐。”光大银行济南分行大堂经理告诉记者,智能柜员机的上线,替代了相当一部分传统柜台业务,也将以往的全人工服务模式转变为“客户自主+员工辅助”的全新模式。
妹妹“小慧”虽然不能办理发卡业务,但是有“换卡不换号、实时领新卡”的创新增值服务功能,为业内首创。如果市民的银行卡丢失,可以在挂失后通过小慧自助办理同号换卡,现场打印出一张同号的黑底鎏金银行卡,同步搞定原来签约的所有信息,免去了以往繁杂的环节,非常贴心。
如此智能化的设备保密性同样做得很好,工作人员告诉记者,智能柜员机配备有防窥视镜面,除了使用者以外,不论是在侧面还是后面,都无法看到设备显示内容。智能柜台的无感知人脸识别功能,可以在业务办理过程中全程跟踪检测客户面部,自动审核身份,业务处理更加安全可靠。
光大银行济南分行智能柜台的推出旨在给客户“极简、极快、极流畅”的全新银行服务体验。智能设备逐步替代人工,提升客户服务效率,是光大银行济南分行适应信息化、智能化时代,增强网点科技含量,提升网点服务个性化水平的系统工程的重要一环。
(记者赵婉莹)
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