农行“新一代智慧银行”亮相济南

5月24日,农行济南七贤支行隆重举行“新一代智慧银行”揭牌仪式。农行山东省分行行长益虎,副行长马林,副行长兼济南分行行长耿曙明等领导出席揭牌仪式。

农行济南七贤支行负责人介绍,作为济南农行的骨干网点,该行积累了丰富的金融服务经验和广泛的客户群体。打造“新一代智慧银行”,是适应新形势、顺应新变化、应对互联网金融和共享金融时代银行业金融机构发展新特点做出的战略决策,也是积极适应客户需求,着力为广大客户提供温馨、现代、便捷、智慧金融服务的创新之举。借助揭牌东风,该行将继续按照总行网点转型部署,坚持“以客户为中心”,打造全方位的“智慧运营平台”,进一步实现厅堂内外、线上线下、前台后台协同高效的一体化运营模式。

记者了解到,“智慧运营平台”是农行打造的智能化的业务处理、服务营销和运行管理平台。该平台在总行直接指导下,以新一代超级柜台为核心,以客户交互、产品交付为目标,全面拓展核算支持、管理维护等功能,构建了集业务处理智慧化、客户管理智慧化、风险控制智慧化、后台服务智慧化、考核评价智慧化“五位一体”的智慧运营管理体系。“智慧运营平台”突出以客户为中心,形成了客户自主、前端引导、后台集约处理的新型服务体验,为广大客户带来更加智能化、人性化、便捷化的体验升级,彰显了农业银行服务客户、回报社会的经营理念。

产品服务智慧化。形成以超级柜台、移动超柜为核心,现金柜、票据柜、扫码收付、新型打印柜等为辅助的“1+N”智能化业务处理模式,实现95%以上传统人工柜台业务由客户自助办理；引进人脸识别、大数据分析,实现客户身份自动识别、产品智能推荐,带来全新、智能、高效的人机交互体验。

客户体验便捷化。再造网点柜面业务流程,实现印章、凭证、客户签字电子化改造,简化客户业务办理流程,客户业务办理效率大幅提升；以移动超柜作为智能服务新主角,为离行客户提供多场景、智能化、移动化服务,实现更多银行服务进社区、进商圈,让客户足不出户体验到更丰富、更贴心的银行服务。坚持“全时响应”,实现掌银、网银等线上渠道预约、预填单、预处理,客户体验更加灵活多样、方便快捷。

网点服务人性化。通过智慧布局,打破传统柜台固化束缚,推进网点岗位融合管理,为来行客户提供“零距离”、“肩并肩”的服务体验。引入人工智能,提供后台人工视频和智能机器人双通道的服务响应,实现线上线下、网点后台一体化运营,为客户提供“随时随地、一点触发、多点对接、全程协同”的“一站式”金融服务。

农行山东省分行副行长兼济南分行行长耿曙明表示,今后,将紧紧围绕“横向提升、纵向进位”的战略目标,以“高标定位、用心实干,全面建设省会城市领军银行”为总体要求,努力打造现代化运营体系,开创运营管理工作新局面,为济南社会经济发展和广大客户提供全方位、智慧化的金融服务。

(记者张頔通讯员高中义何毓玲)

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