预约快车,刚下单就扣了107元 滴滴客服:95元停车费是司机自己加的,已封禁账号3天
滴滴快车扣费截图。本报济南5月26日讯(记者戚云雷实习生隋明玉)前不久,济南市民张丽(化名)预约了一辆滴滴快车,没想到司机接单后就立即点击订单完成,并收了107元车费,其中包括来历不明的95元停车费。25日,滴滴回应此事称,已将车费退还给乘客,并对涉事司机账号禁封3天再教育。
张丽介绍,5月16日一早,她要从七里山警官总医院打车去济南大学舜耕校区参加会计考试。为了能够及时到达,16日凌晨,张丽的男朋友使用支付宝预约了早上7点半的滴滴快车。
但他刚刚预约成功,司机就直接点击了订单完成。“当时界面没有提示金额,过了一分钟左右,我男朋友发现支付宝被扣了107元。”张丽说,她男朋友之前开启了免密支付,所以107元不需输入支付密码就被扣走了。
警官总医院距济南大学舜耕校区不过3公里,为何会产生107元车费呢?车费明细显示,107元的打车费里除了12元的基础费,还有95元的停车费。张丽说,她前一晚去看考场坐的滴滴快车,只花了13元车费,所以对于107元打车费,她非常吃惊。“关键是司机没有来接我们,相当于我们车都没有坐就消费了107元。”张丽说。
25日下午,记者从张丽那里了解到,滴滴方面给她退了钱,但并没有进行赔偿,未向她解释为何会有95元停车费。当晚8点多,滴滴的工作人员回应齐鲁晚报记者称,因司机未接乘客点击结束订单并添加附加费,按照平台相关规定,已对涉事司机账号禁封3天并进行再教育。至于95元停车费,工作人员解释,停车费、过桥费、过路费等属于附加费用,由司机自行添加。
记者注意到,最近广西南宁也出现一起乘客使用滴滴打车时被司机多扣99元停车费的事例。“针对附加费的问题,今天我们也上线了一系列优化策略,比如,乘客在乘坐专快车时,只要有附加费出现,均需由乘客二次确认。”工作人员表示,后续他们会不断优化,为乘客提供更好的出行体验。
新闻推荐
本报济宁讯（记者杨兆锋通讯员马磊）日前，省经信委下发《关于各市2018年省节能专项资金实施方案的批复》，我市被列为山东省智慧...
济南新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离济南再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。