曾经风光无限 而今惨淡经营热潮退去，无人货架何去何从？
在高新区一座写字楼内，摆放着几乎清空的无人货架。（张帅 摄）
近日，一篇名为“江湖再见”的公告声称果小美“今后将没办法陪大家了”。此后，虽然官方出来辟谣，说明公告并非果小美所发，却公开承认公司正进行战略转型，下一阶段将主攻云端电商。联系近日多地果小美业务停滞的新闻，“倒闭传闻”不胫而走。近日，记者走访部分济南果小美无人货架的点位看到，货架上商品几近清空，官网热线长时间无人接听。
济南果小美无人货架的运行情况，也折射出当前整个无人货架行业的困境。最近，GOGO小超、七只考拉、猩便利等无人货架企业负面信息缠身，要么“倒闭”要么“面临倒闭”。无人货架曾经以其低成本、易操作等优势，借助巨额融资迅速火遍全国，如今好景不再，无人货架企业倒闭的消息频频传出。有业内人士透露，目前多数无人货架都面临着品类单一、货损率高、管理困难等众多难题。“百病缠身”的无人货架是否已走入寒冬？
货物寥寥无几 行业前景不乐观
一面是果小美官方网站上打出的“比网点快，比屯货爽”的广告，一面是几近清空的货架……在高新区一处写字楼内，两排硕大的“果小美”无人货架上零星放置着四五盒方便面、两三瓶可乐、五六盒奶茶。扫描货架上方的交易二维码，可以看到6层货架上此前应该摆满了数十种零食、饮料。这家铺设了果小美无人货架的企业的经理王茜告诉记者，前几天两个自称是果小美员工的人搬着箱子，以产品快过期为由，收走了货架上的大部分货物。此后近一周时间，没有再来补货。
5月15日和16日，记者多次拨打果小美官方网站给出的全国服务热线，然而系统要么提示“您拨打的线路全忙，请稍后再拨”，要么就是长时间无人接听。这种状态与网络上频繁曝出的果小美撤出部分市场、大量裁员等新闻形成了呼应。从目前来看，这并非是首家爆出“面临倒闭”的无人货架企业。5月19日，有媒体爆料，七只考拉“90%的网点都已撤柜”，对此，七只考拉联合创始人单长江回应：“公司没有倒闭，正常运营，但是方向有变化，货架业务是停了。”便利蜂内部员工称，便利蜂除现有的8个智能货柜试点城市及3个欲铺城市之外，剩余38个已铺设简易无人货架的城市将全部撤站。猩便利被曝出在一二线城市的布局进行收缩、调整……整个无人货架行业已经笼罩着一层阴霾。
融资近30亿元 一度疯狂扩张
近年来，无人货架凭借低门槛、技术简单、低成本等优势，很快在一二线城市推开。
记者从多家无人货架企业官网了解到，他们大多以企业和部分机关单位的办公室场景为目标铺设点位。技术上也很简单，一个五到六排的货架，顶端贴上支付二维码，货架每层放置零食、饮料。整个货架完全敞开式，没有锁、没有监控，顾客购物全凭自觉。
“从技术层面上讲，无人货架就是利用一个微信小程序做后台支撑。像我们这样的中小企业花一周时间就可以搞定，实力雄厚的企业花一天就能做出来，没有技术门槛。”济南一家此前涉足过无人货架的企业负责人苏剑告诉记者。
尽管早在一线城市做过尝试，但是无人货架真正火起来是在2017年底获得巨额融资，并在全国市场疯狂扩张之后。比较知名的有2017年3月成立的七只考拉，在2017年9月获得执一资本领投，经纬创投跟投的5000万元A轮融资。2017年6月成立的果小美，在2017年8月连续披露Pre-A和A轮融资；猩便利于2017年9月获得光速中国以及美团点评系高管张涛、王兴、叶树蕻、王慧文的1亿人民币天使轮融资等。
一组数据显示，无人货架行业在2017年下半年迎来风口，最疯狂的时候行业涌进来50多家企业，融资额近30亿元。凭借巨额资金支持，无人货架很快在全国铺开。
供需不对应 影响消费体验
然而不到半年时间，无人货架风光不再，相继有企业退出市场，一些还在活跃的企业也面临货品单一等用户体验不佳的困扰。
记者看到，在另一栋办公楼里，还放置着饿了么、每日优鲜等几个品牌的无人货架。货架上摆放的大多是泡面、糖果、膨化食品、瓜子之类保质期长的常见零食。工作时间，办公室满满坐着上班的人，却很少有员工去扫码买东西。
企业员工购买最多的品类是午餐。除非这些无人货架能上线一些三明治、热狗之类的午餐，否则现有商品的销售速度很慢，很多时候一两周时间也补不了一次货。但如果货架上摆放新鲜食物，可能会牵扯到温度、保质期等一系列问题，对于无人货架企业来说，风险高、成本不可控。
货损率接近40%
除了产品单一，货损率也一直考验着无人货架企业。
王茜告诉记者，她曾经遇到过一个给无人货架补货的人。上完货后，按照企业要求，他要拍一张照片上传系统，以证明货物在物流环节没有遗失。“这种方法无非就是防止物流配送环节出现盗损问题，但没有技术含量。就算是拍照了，事后他们再拿走你也不知道呀？”除了物流环节，还有客户端。“不少消费者扫了二维码，但有没有支付是个问题，更是个考验良心的问题。”
此前，果小美创始人曾表示，货损率超过5%，就会撤掉这一位置的货架。然而，领蛙（无人货架品牌）投资人蒋海炳透露，规模较大的两家无人货架企业货损率都接近40%。
“多数从业者可能认为办公场景相对封闭，熟人之间也可以形成道德制约，即便有盗损情况发生，也应该在可控范围内，但目前来看他们预想的结果和现实差距较大。”多年从事供应链管理服务的刘志说，身边有些朋友也干了这一行，但都在这段时间退出了。
果小美创始人曾公开表示，其日营业额在百万元左右。按照10万个货架来计算，意味着单个货架日营业额仅有10元。“在没有找到更好的变现方式前，只能依靠‘烧钱\’维持经营。”刘志说。
醉翁之意在流量
果小美创始人阎利珉表示，将场景设在办公室，除了目标人群的信用级别高、场景有约束力外，最关键的是，办公室是一个高频的线下流量入口，而且不需要任何额外的流量获取成本。顾客在扫码的同时，也将个人的微信号、头像、地理位置、企业名称、消费商品名称，甚至与哪些公司有业务往来等信息贡献给程序。“在得到这些信息后，微信小程序后台具备搜集大数据功能，可以根据客户平时的消费习惯，推荐附近超市、餐厅售卖的同类产品，也可以根据业务和兴趣需要植入广告等。流量、大数据这些资源可利用的前景广泛。”苏剑分析称。
梦想是美好的，道路是曲折的。在大数据、流量等潜力股得到真正的用武之地前，不少无人货架已经退出舞台，多与资金链断裂有关。“受制于货损率、货品单一、管理困难等原因，无人货架单靠卖货难以实现盈利。投资者们发现这个‘坑\’有点难填，于是开始纷纷撤资。”刘志说。
智能货柜成为转型方向
粗放式的无人货架发展受困，很多玩家把目光转向了智能货柜。智能货柜融合称重、位移、视觉识别等技术，可以改善盗损问题，被很多人称为无人货架下半场转型的方向。目前，猩便利、便利蜂、七只考拉等无人货架玩家纷纷表示将转战封闭式货柜。
不过，智能货柜能否真正解决无人货架痛点还有待验证，而且无人货架企业转型布设智能货柜，成本是一个很难绕开的问题。这根“稻草”到底能救命，还是会压死“骆驼”，尚无定论。有业内专家认为，智能货柜更适合开放式的场景，由于办公室场景人员较为集中，智能货柜可能会引起排队购买的情况，用户体验未必好。但是，还是有不少无人货架从业者对这一领域充满信心。他们认为，无人货架市场容量大概有400亿元，目前企业都处于试错阶段，还是有很大发展空间的。
（本报记者 张帅 朱文明）
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