“天价退票费”依据何在？
机票“天价退票费”行业乱象急需整治。
“扣了那么多钱，最后也没给一个说法。”近日，市民王先生再次向济南日报“维权@报告老板”栏目（热线：0531—67976311）反映，之前投诉的途牛国际机票退票难的问题，虽然有了一点进展，收到了途牛方面退来的1432元钱，但这一结果难以让人满意，相对于7892元的机票，这还不到五分之一，尤其是途牛方面并不给详细解释为何扣那么多。目前，他已向途牛所在的江苏省南京市相关部门进行了投诉。
市民 对处理结果不满意
2017年11月12日，王先生在德国留学的女儿小王，通过途牛给自己和另外一名同学预订了法兰克福到北京的往返机票，共支付7892元。之后几天由于行程改变，小王在2017年11月21日发起退票和改签，但一直没有结果。小王及其家长多次和途牛客服交涉，本报也先后报道两次后，王先生收到了途牛的部分退款。
王先生说，根据之前途牛方面给出的处理结果，退还的1432元已经到账了。但是对于退票所扣费用明细和依据，途牛方面并没有解释清楚，只说是根据航空公司的规定。
“对于这一处理结果，我们还是感到不可接受。毕竟机票费用一共是7892元，并且提出退票时间也很早，提前了两三个月，并不影响二次销售。”王先生说，由于不满意现在的处理结果，他又向途牛总部所在的南京市相关部门投诉，目前南京市玄武区市场监督管理局已经受理，正等待处理结果。途牛 退票费是依据航司规定
对于途牛方面的处理结果，记者曾多次联系途牛方面，但均未得到答复。5月17日，记者再次致电途牛客服后，接到了途牛公关部王女士的电话。
她表示，最后退的1432元是扣除优惠后的税费，这是根据航空公司的规定，途牛作为旅行社是不能制定规定的。当时订票的费用他们已经交给了航空公司，最后能退多少也只能看航司的规定。
当记者问及机票是否有统一的退票标准，消费者如何保障自身权益时，她说，航空公司有很多家，退票都有相应的标准，订票的时候如果询问客服的话，会给出明确的退票说明的，另外购买取消险的话，也会有一定保障，“我们也希望政府能早日出台相关的规定”。延伸“天价退票费”急需整治
王先生的遭遇虽是个案，却反映了目前这一行业的普遍问题。最近，包括央视在内的多家媒体，对航空公司、网络订票平台“天价退票费”的问题进行了报道。江苏省消费者权益保护委员会发布《消费者飞机票退改签情况调查报告》，并且约谈东航、途牛等15家企业，也引发舆论热议。
对于机票退改签乱象丛生的原因，江苏省消保委法律顾问童天武也给出了分析。他说，之所以出现高价退改签费用，根源在于各家航空公司所谓的退改签费用都是自家制定的。1996年施行的《民用航空旅客、行李国内运输规则》第二十九条，规定了飞机票退票费具体标准，2004年国家民用航空总局修订规则，删除了该内容，致使目前各航空公司根据市场规则自行确定相关标准，难免会产生一些对消费者不利的格式条款。
对于这一行业乱象，包括消费者权益保护部门在内的多方人士均建议，相关部门应该尽快统一机票的退改签规则，以更好保护消费者权益。（本报记者朱文明）
新闻推荐
副刊专栏“灵岩心语”刊登长清本地知名作家、散文家的写景、记人、忆事、抒怀,推出一些名家专栏,尤其欢迎那些关乎长清美...
济南新闻，故乡情，家乡事！故乡眼中的骄子，也是恋家的人。济南，是陪我们行走一生的行李。