从大明湖到西湖济南旅游啄木鸟取经杭州志愿服务
济南旅游啄木鸟与西湖志愿者总队柳浪闻莺微笑亭志愿者合影。（本稿照片均由刘俊韬 摄）
全国岗位学雷锋标兵、西湖志愿者总队功勋志愿者施志平向旅游啄木鸟介绍情况。
杭州市志愿者协会副秘书长毛立靖向济南旅游啄木鸟介绍有关情况。
上周，济南旅游啄木鸟志愿服务队组织部分旅游啄木鸟到浙江杭州，实地考察学习了杭州志愿服务工作开展情况。在三天行程中，旅游啄木鸟先后参观考察了杭州市志愿者指导中心、杭州市志愿者协会、杭州青年公益社会组织服务中心总部，并实地考察了西湖志愿者总队柳浪闻莺微笑亭与苏堤南微笑亭，与浙江义工联盟的志愿者们进行了深入交流。
从杭州走向全国杭州志愿者“传经送宝”
5月11日8：18，T135次列车经过近15小时1300余公里的远行，准点到达杭州东站。下火车后，27名旅游啄木鸟前往位于杭州茂泰世纪大楼的杭州市志愿者指导中心、杭州市志愿者协会、杭州青年公益社会组织服务中心总部所在地参观考察。
杭州市志愿者协会副秘书长毛立靖结合杭州市志愿者协会办公楼走廊上的宣传板、时光轴，介绍了协会25年来走过的光辉历程，从无到有、从小到大、从弱到强，从杭州走出浙江走向全国，从最初的几十人发展到如今200多万人，成为一个系统集成、全国文明的志愿者群体。随后，毛立靖引导参观了协会办公楼的主要办公区域，并结合功能区划分介绍了杭州市志愿者协会的组织架构、队伍管理和考评奖励等情况。
10：00，济南旅游啄木鸟和杭州市志愿者协会的志愿者在杭州市志愿者协会会议室内，展开了深入的交流互动，气氛热烈。交流会首先播放了两部宣传短片，通过短片，济南旅游啄木鸟对杭州市志愿者协会志愿服务工作开展情况和西湖志愿者总队的建设情况有了初步的了解。随后，西湖志愿者总队队长祝亚平、西湖志愿者总队功勋志愿者施志平、美丽杭州志愿服务队队长孙伟权依次进行了分享交流，分别介绍了各自队伍建设及工作开展情况，既从宏观上，又从微观上，全面反映了杭州市志愿者协会的整体情况。分享交流中，济南旅游啄木鸟不时就自己关心的问题进行提问，均已得到详细与满意的答复。杭州西湖志愿者总队队长祝亚平和功勋志愿者施志平对济南旅游啄木鸟志愿服务给予高度评价，赞赏旅游啄木鸟成立2年即得到了国家、省、市各级旅游部门和社会各界的表彰和好评，尤其对近期推出的“一碗泉水茶，礼敬天下客”的公益服务项目给予由衷赞赏，并提出了中肯的建议。
多方实地“取经”助力济南志愿服务
5月12日，济南旅游啄木鸟杭州西湖考察志愿服务第二天，西湖雾气迷蒙，最高气温高达30℃。8：30左右，西湖岸边游人如织。因为行程紧张，济南旅游啄木鸟临时决定放弃观光游览，把重点放在考察学习上，先后参观考察了西湖志愿者总队柳浪闻莺微笑亭和苏堤南微笑亭，并在景区与浙江义工联盟的志愿者们进行了深入交流。
9：00左右，旅游啄木鸟们在西湖岸边停车场下车后，步行近2公里，来到柳浪闻莺微笑亭，由中宣部命名表彰的第三批50名全国岗位学雷锋标兵之一、西湖志愿者总队功勋志愿者施志平正带领志愿者们忙碌着。浙江中医药大学护理专业大三的学生志愿者杨慧琪和吴开敏正为过往游客测量血压，施志平不停地应答着游客关于洗手间、景点如何走的问询。见济南旅游啄木鸟来访，施志平热情展示了西湖微笑亭(环湖共设6个)为游客提供的诸如一个针线包、一个打气筒等“16个一”的服务项目，“济南的免费泉水大碗茶极具泉城特色、务实亲民接地气，一定会为泉城济南旅游事业发展增光添彩。”施志平详细介绍了每年7至10月份，西湖派送凉茶活动的开展细节，并赞赏了济南旅游啄木鸟“一碗泉水茶，礼敬天下客”泉水大碗茶活动。
为学习杭州西湖志愿者总队派发“爱心馒头”的服务项目，旅游啄木鸟们告别柳浪闻莺微笑亭后，又马不停蹄地步行近半个小时赶到位于苏堤南口的微笑亭，10：30左右，最后一笼爱心馒头只剩下半笼了，“今天派发了10笼500个馒头，是由西湖风景名胜区花港管理处食堂提供的。”正在派发爱心馒头的志愿者吴金丹介绍说。济南旅游啄木鸟还就自己关心的话题进行了现场提问，为下一步免费泉水大碗茶的供应打开了更多思路。
在苏堤南口，济南旅游啄木鸟还遇到了正在为游客提供指路、兑换零钱等服务的浙江义工联盟的志愿者们，浙江义工联盟的杨可华介绍了他们的队伍建设和志愿服务开展情况，济南旅游啄木鸟深深感到拥有211万名志愿者的杭州市，不愧为公益志愿之城。“天下志愿者是一家人”，济南旅游啄木鸟志愿者向杭州市志愿者协会和西湖志愿者总队发出邀请，希望他们对济南“传经送宝”。
（本报记者 刘烨 市民记者 刘俊韬）
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