山东苏宁易购总经理陈琦：年内开满40家小店智慧零售进“社区”济南苏宁再发力

济南时报 2018-05-11 14:28 大字

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山东苏宁易购总经理陈琦扫一扫，听·鉴济南

“昨天用苏宁小店APP下单买了雪糕、饮料、洗面奶等日用品，没想到不到半个小时工作人员就送到了家里，真是太方便了。”家住济南万盛园小区的秦女士直言，近期新开业的苏宁小店不仅产品齐全且质量过硬，利用苏宁小店APP足不出户就能买到需要的日用品。

“苏宁的理念是让智慧零售走入社区百姓家，我们对苏宁小店这一 O2O的生鲜便利店前景充满信心。”山东苏宁易购总经理陈琦日前在接受本报采访时表示，目前已在济南市区开设了8家小店，年内计划布局40家小店。此外，苏宁红孩子母婴及零售云精选店业务也已在济南全面铺开，以消费者为中心，实现“大店更大，小店更近”的目标。

下载小店APP体验一键购物，最快半小时内送达

“环境幽雅、产品比预想中齐全，价格也不贵，购物体验真不错。”秦女士告诉记者，前不久听人说堤口路上开了一家苏宁小店，于是利用周末时间专门到店里逛了下，不一会儿工夫就买了满满一包蔬菜百货，“不虚此行，日用品基本都能在这里买到，今后会经常来此购物”。她说。结账时她还专门扫码下载了小店APP二维码，想要改天再体验线上购物。

陈琦介绍，自2月份以来，苏宁小店在济南已经开设8家门店，筹建状态还有6家，凭借线上线下结合的贴心服务深受顾客欢迎。相较于传统便利店，苏宁小店可谓是占尽“天时、地利、人和”，刷新了整个济南零售业市场。“苏宁小店定位是社区O2O生鲜便利店，消费者不仅能在实体店购买到果蔬生鲜、米面粮油、休闲零食等生活必需品，而且通过苏宁小店APP，还能享受到线上下单、最快半小时送货上门的服务。”

在谈到小店的独有优势时，陈琦表示，苏宁一直坚持“服务是苏宁的唯一产品”，这个理念同样适用于苏宁小店。为了给消费者提供更加便利和舒适的购物场景，目前苏宁小店可提供免费WiFi、话费水电费充值、免费热水、放心早餐等一系列贴心服务。

同时，苏宁小店还将对接更多的果蔬产地，实现基地直接到社区的农产品流通模式，为顾客提供新鲜、优质、健康的果蔬产品。果蔬等生鲜产品是小店运营的重点。

“苏宁小店就是依托苏宁大生态，以用户体验为导向，基于实体门店流量，线上线下精确化运营和智能化物流运营的新零售模式。”他透露，年内将在济南市区开满40家苏宁小店，让更多市民体验到智慧服务的方便与舒适。

独有O2O渠道优势，苏宁红孩子让宝妈“安心购”

实际上，除了苏宁小店，苏宁在智慧零售领域从未停止探索。“母婴用品在店内可一站式购齐，我们努力让宝妈们真心满意。”陈琦口中的“店内”正是苏宁红孩子母婴店，目前在市区两家万达广场各有一家。“我们依托苏宁易购互联网零售大平台，建立了母婴行业独有且完备的O2O渠道优势，正规渠道采购双渠道覆盖，专注于为孕妈和宝宝提供全渠道、全品类、衣食玩乐购教学一站式母婴体验及服务。”也就是说，红孩子不仅是一家门店，用户还拥有专享母婴室、专业育儿咨询、三公里内免费送货、宝宝免费理发、会员专享价等会员权益。

陈琦表示，随着年轻妈妈对健康的日益重视以及她们对消费需求的不断升级，母婴店已经步入2.0时代。苏宁红孩子将所有线下和线上的业务流程全部打通，包括苏宁红孩子的商品、会员、促销、库存、数据、服务等，从而为用户提供更便捷的服务。“比如用户在店里买的东西，可以自提也可以送货上门，同时用户可以在线上退货，业务员上门取货。苏宁红孩子利用O2O的模式对供应链进行了改造、提高效率，这是核心价值”。

截至目前，红孩子在全国范围内开出61家实体店，今年上半年预计达到100家。除了聚焦单品和TOP品牌，红孩子将把对门店的互联网化改造落到实处，打造真正的O2O融合的母婴平台。

机器人实现“货到人”，包裹最快10分钟内出库

“苏宁之所以能够全面打通线上线下平台，我们自身物流产业的快速发展提供了坚实保障。”陈琦介绍，日前，济南苏宁物流正式启用大型AGV机器人仓，仓储黑科技落子济南，这也是全国第二家使用机器人仓储作业的物流仓库，也是目前整个山东半岛第一座真正实现机器人智能化运作的仓库。超过30万件快销品库存，50台机器人即可完成每日的拣选出库。

当下，消费者追求“分钟级”精准收货体验，如何更快更准地配送是苏宁物流一直的实践和突破。陈琦介绍：“使用AGV机器人单件商品平均拣货时间减至10秒，拣选准确率达99.99%以上。同时，通过移动机器人搬运货架实现‘货到人\’拣选，打破了传统的‘人到货\’拣选模式，过去分拣员追着货架跑的场景将不复存在。”

这样一来，能极大缩减用户订单在仓库停留的时间，包裹最快10分钟即可完成出库。这也意味着山东消费者收包裹的速度将更快。

今后，山东市民购买的日常生活用品订单，都将由机器人来完成拣选任务。在此基础上，济南仓还在探索升级改造，到今年6月，济南还将上线二期机器人仓，实现更加智能化的机器人应用技术。

下沉到乡镇，苏宁精选店实现无缝“零售云”

除了在市区全面发力外，苏宁在去年底正式启动了“零售云”项目。“山东苏宁2018年计划在全省17市、140个县、1931个乡镇开发240家苏宁易购精选店。将苏宁智慧云平台上丰富的商品和服务资源下沉到各个合作商家，帮助合作商家做大做强，利益最大化。”陈琦表示，针对传统门店经营所遇到的店面形象不佳、营销手段传统、靠老顾客维持生意、经营管理方式落后、未充分利用数据等问题，苏宁零售云作为智慧零售能力输出平台，推出全场景的数字化重构和全价值链平台赋能的智慧零售解决方案，让传统门店实现低风险转型。

最后陈琦表示，希望通过线下苏宁易购门店、直营店、红孩子母婴、零售云精选店、苏宁小店等依托于智慧零售的不同业态门店，线上苏宁易购APP、身边苏宁、苏宁天猫旗舰店、苏宁帮客等互联网平台，全面布局山东市场；希望通过山东苏宁易购的努力，对山东商业零售行业的新旧动能转换、品质消费升级以及美好生活的建设，贡献出坚实的力量。（记者苏冉）

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