奋斗济南港华人最美的底色走近2017年度特殊贡献者(三)
在刚刚结束的采暖季，为完善公共服务体系，保障群众基本生活，不断满足人民日益增长的美好生活需要，济南港华燃气有限公司战冬运、保气源、惠民生，用具体作为圆满完成了保供攻坚战，回应了民生关切。针对2017年冬季供气面临的复杂形势及困难，济南港华燃气按照省保供领导小组要求，在市城乡建设委、市公用事业局的指导帮助下，在济南城投集团党委的正确领导下，严密制定供气应急预案，加强天然气供给侧、需求侧管理，科学调配、积极对接上游气源，高价竞购增量气，不计代价保证民生供应。按照“保民用、保公用、保重点”的原则，启动保供“极限模式”，合理分配气量，成为百姓安全无虞用气、用暖的有力保障，用守护百姓平安和幸福、履行企业职责和义务的担当温暖了整座城。
保供先锋
■生产调度部
宋长存
保供攻坚战指挥官
“华山，请核实运行参数。”宋长存专注地盯着屏幕，眉头紧锁，记录分析，不时发出指令，从去年11月份到供暖季结束，对讲机成了他形影不离的伙伴。因为实在放不下工作，他忘记了参加孩子的家长会，也没顾上老人的生日宴，经常一日三餐守在屏幕前，手握对讲机，只为时刻掌握气量运行情况。
调度中心是燃气管网的调度指挥枢纽，作为负责人，宋长存深知肩上的责任重大。他一刻不敢松懈，严密监控天然气管网运行情况，时刻关注参数变化，精心实施远程操作。为进一步增强处置应急突发事件能力，他带领团队成员科学调度调节峰谷比，利用“智慧燃气”大数据平台，人机结合，实现120天持续日供气量不高于2%的精准预测，第一时间反应、第一时间处置，及时平衡上下游气源，确保供气安全，保障泉城用气。去年9月至11月，济南港华每天投入60余万元高价采购LNG（液化天然气），经过充注站注入城市燃气管网，用作济南市供气保障，多措并举，确保胜利迎峰度冬。
■泉通运输有限公司
胡京安
LNG点供先行者
敢为人先往往需要莫大的勇气和强大的内心，更要依靠坚定的信念和顽强的意志。寒冬之时，胡京安带领团队，穿梭在大大小小的工地场站。他的双手冻得发红，但眼神中永远是坚定的目光。知难而进，拔丁抽楔。为配合济南港华“煤改气”项目的推进落实，确保LNG反输管网的安全，胡京安驻守施工现场，严格管控、筑牢保障，顶住压力、攻坚克难，积极配合公司完成管道无法到达的项目供应，采用CNG、LNG点供的方式为用户提供燃气气源。截至去年12月底，胡京安带领团队建设投运6个项目，全部如期完成，不但打赢了公司诚信荣誉之战，为“煤改气”的顺利推进提供了强有力的气源保证，也为市场东拓奠定了良好基础。据统计，济南港华2015年完成锅炉“煤改气”150吨，2016年完成锅炉“煤改气”600余吨，2017年完成锅炉“煤改气”710余吨，护航泉城碧水蓝天。
服务是济南港华燃气有限公司企业文化的核心理念。对于每一名济南港华人而言，服务是管理、是经营、是盈利能力，是社会、老百姓的要求和期望，更是企业发展的原动力。
近年来，济南港华始终以服务为核心和导向，多措并举，修炼内功，加快基础设施建设，确保服务水平提升，在公司内部树立职工“人人是品牌、人人是形象”的服务意识，确立了“服务+管理”的新型上下级组织关系。创新开放服务模式，突破常规打造“水、气、热”共享网点，让用户“少跑腿、多办事”。积极开展进社区、校园活动100余次，进行燃气安全宣传，为居民提供贴心安检服务。越深入社区之中，济南港华人就越了解居民的需求和期盼。
服务明星
■客户账务中心
毕丽亭
用户心中的温暖小妮
“群众利益无小事，一枝一叶总关情”。一个人，7000多用户，每天爬200层楼、几千级台阶。毕丽亭总是起早贪黑，走家串户进行抄表催费。她是微信朋友圈里的运动达人，更是用户心中的温暖小妮。服务只有起点，满意没有终点。6年抄表路，毕丽亭被狗追过，摔过、伤过，吃过“闭门羹”，不被用户理解过，也默默哭过，但她依旧换位思考，把用户当亲人。不管白天黑夜，她总是随叫随到；不分贫富亲疏，她总是一样真情对待；无论路途远近，她总是户户必到。就如一朵杜鹃盛开在山涧里，为他人送去芬芳。“把工作当作一种快乐，把百姓当亲人，你就能和他们建立一种超越服务关系的深厚情谊。”这是毕丽亭的座右铭。接管一片，清楚一片，亲近一片。事事想在用户前头，主动对接百姓新需求，她树立了济南港华服务为民的良好品牌形象！
■客户维修中心
潘德荣
置换一线的技术大拿
面对济南市最后一片焦炉煤气置换任务，以潘德荣为代表的济南港华人昼夜无休、连续奋战，头顶骄阳坚守在济钢片区置换现场，奔忙在街巷间只为“蓝色幸福火焰”，这就是他们的责任与使命。
为了拆除一个小小调压器，在不破坏橱柜的前提下，潘德荣巧施妙手，打开手机手电筒，用起各种自制工具，在狭小的橱柜夹层中，与施工人员一起重新调整角度，一次，两次，三次……终于，他在狭窄的空间里，成功拆除调压器！至此，历时17年、经历30余次的天然气置换，在济钢片区画上一个圆满的句号。济南港华也成为唯一一个提前完成“三供一业”分离移交任务的企业，为这座城市送去民生关怀与温暖。 （本报记者 鲁婧）
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