燕山街道“小窗口”做好“大服务”

本报3月16日讯（记者 黄佳杰 通讯员 韩鹤婷 穆荣）历下区燕山街道以加强平台的“标准化、规范化、网络化、信息化”为着力点，不断推进“温暖人社”服务品牌建设，擦亮人社服务“窗口”，实现服务提质、业务提速、素质提升的目标，为群众提供“便民、快捷、高效”的优质服务。

燕山街道先后制定出台《燕山街道人社中心考核制度》、《规范文明服务制度》等文件，印制更新《燕山街道人力资源和社会保障业务工作规范》，健全服务大厅各项管理制度，深度梳理和规范人社系统69项下沉业务。据介绍，燕山街道人社服务大厅共设有12个业务窗口、五大功能区（引导区、自助查询区、便民服务区、业务办理区、等候区）。办公设备、休息椅、饮水机、老花镜、雨伞、药品箱等便民设施一应俱全，还有三种“温馨服务联系卡”。

突出“最方便、最快速、最满意”的要求，燕山街道为群众和企业提供全方位的“店小二式”精心服务，努力构建“让干部多跑路，让网络来辅助，让群众少跑腿”的服务模式。通过改变传统窗口的坐等办模式，将服务范围从柜台内延伸到柜台外，为老年人、残疾人和知识层次较低的弱势群体提供预约上门服务、全程代办等服务；针对辖区个体工商户、小微企业，提供创业担保贷款、一次性创业补贴政策宣传入户、上门受理服务。

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