济南火车站跑岗队服务春运旅客

3月12日，全国铁路春运结束，济南火车站共安全发送旅客233万人次，较2017年春运同比增长5.2%。

春运前，济南火车站对进站门斗进行全面改造，由过去8个进站通道增加至16个，同时启用5组20台人脸识别验票闸机改善旅客进站体验。据悉，该人脸识别验票闸机是由中国铁科院研制的全新一代产品，旅客可持用车票、身份证，通过人脸比对，3秒进站。16个人工进站通道和20台人脸识别进站闸机使车站进站通道变为36个，春运旅客排长队现象已经消失。

今年车站新增客运数据分析室和客运跑岗队两个新岗位，通过客运大数据分析，实时增开售票厅人工窗口、进站通道以及检票口，科学配置人力资源。同时，在线下成立客运跑岗队，打破固定上班时间，根据客流量提前上岗，与客流情况同频共振。他们建立日常旅客服务群和重点旅客群，网上有效对接需求，做到服务无缝衔接。该队为济南火车站客运精兵队，他们先后学习了哑语、英语、旅客应急救治，已全面提高服务技能。

今年，数据分析室提供客运数据报表86组，跑岗队员服务重点旅客1281人次，重点旅客群达到65人，收到旅客表扬159人次。 （匡名梅 曹大凡）

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