消费注意哪些“坑”？——聚焦“3·15”热点问题

济南日报 2018-03-16 12:49 大字

市消协日前发布济南市去年消费投诉热点，主要集中在家用电子电器、交通工具、生活和社会服务、服装鞋帽、网购和预付式消费等5大类别。消费者在这些类别消费时，要谨防其中的典型症候。

家用电子电器类

全市消协组织共受理家用电子电器类投诉726件，占总投诉量的13.19%，其中，通讯类产品投诉问题仍然较为突出。

典型症候：部分家电出现故障，售后不易认定原因，不能有效妥善解决；维修质量差，同一故障反复维修，故意不提供维修记录；手机故障频发，售后服务差，多次出现无法认定是否人为原因造成损坏的问题。

交通工具类

交通工具类投诉占总量的12.3%，位居次席。

典型症候：不及时交付车辆合格证、加价提车；提车时强制要求增加配置和装饰、强制搭售保险；更有甚者，个别商家出售翻新车、事故车，对汽车维修、换件等情况未向消费者明示，故意隐瞒真实情况，以全新车出售。

生活和社会服务类

投诉占投诉总量的10.38%，主要集中在住宿服务、餐饮服务和美容、美发服务等领域。

典型症候：住宿环境差、收费不合理；消费者主动中止消费，退款难；经营者擅自变更预付费（卡）合同条约，拒不履行之前办卡时的约定；变更经营信息、搬迁、停业、装修不告知消费者，给消费者造成不便或损失；美容美发效果与宣传时差异大或产品不安全导致过敏或强制消费等。

服装、鞋类

典型症候：普通衣服鞋帽问题依旧存在，如服装短时间内出现面料起球、褪色、变形、开线；皮草等高档服装方面的投诉较为集中，如消费者几万元购买的皮草出现皮裂缝、袖口连接处断线等，出现问题后部分商家推卸责任，产生纠纷。

网购和预付式消费

典型症候：网购服务重点投诉的领域是退换货环节，电商经营者退换不积极，一直是投诉的重点；预付式消费投诉集中在美容美发、健身及培训类行业，常见的侵权情形为卷款跑路、钱被骗、老板易主原卡作废、退卡设限加价消费、实际服务与宣传不符或附加诸多限制条件等。

（本报记者周福宝）

本报3月15日讯（记者刘烨通讯员王亚）适值3·15国际消费者权益日，为了保障旅游者的合法权益，济南市旅游发展委员会发布包括签合同、购物等6个方面的提示，提醒广大旅游消费者理性消费、谨防陷阱、依法维权。

提示 1跟团出游要查资质、签合同

游客选择旅行社跟团出游时，应加强自我防范意识。首先，要注意查看旅行社或营业部的《营业执照》、《旅行社业务营业许可证》以及相应的备案登记证明，出境游还要查看《旅行社与经营许可证》上是否载明“出境旅游”字样。其次，务必与旅行社签订规范的旅游合同,了解组团社与地接社信息，看清内容，明确双方权利义务后再签字确认。通过网络平台报名出游的，要注意签订、留存电子合同。提示 2选择行程要存理性、防低价

游客应该对旅游产品的价格与其服务质量有合理的心理预估，谨防消费陷阱。对打着AA制、非营利的幌子非法组织实施旅游业务的各类社会团体、俱乐部、协会、QQ群、微信群提高警惕。自觉抵制不合理低价游，不可轻信熟人介绍，更要警惕以“微信朋友圈集赞”“群旅游”为卖点的宣传招徕，避免因贪图便宜而上当受骗。提示 3游览购物要细比较、存凭证

游客在出团前可提前了解旅游目的地的特色商品，比对品质、价格等，明确自身的购物需求与预期，避免在旅途中因冲动买到质次价高的商品，不建议购买珠宝首饰等金额较高的贵重物品。尽量去信誉好、有保障的正规商店选购商品，记得索要和保存好小票或收据，作为退换货的凭证。提示 4品质旅游要守规矩、讲文明

旅游是愉悦身心的一个选择，每位游客都有义务用文明来保障大家共同的旅游体验。在公共场合请勿大声喧哗、乱扔垃圾，在景区注意禁止拍照标识，游览、候车、就餐时有序排队，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，争做文明旅游的传播者和实践者。提示 5出门在外要察环境、重安全

春季来临，可选择的游玩项目繁多，要根据自身身体状况选择适宜的游玩项目，对高风险项目量力而为。踏青、骑行、自驾需注意交通安全，游泳、垂钓、登山、骑马等要注意观察周边环境，结伴而行彼此照应。携老人、儿童出游要多加留心看护，谨防景区人群推搡失散、踩踏摔伤。强化风险防范意识，建议购买旅游意外险。提示 6消费维权要掌分寸、拿证据

发生旅游服务质量问题时，游客应保持冷静，避免过激言行造成损失扩大。注意保管好合同、收据、行程单、吃住行等方面相关证据，在自合同结束90日内的旅游投诉受理时限间，拨打12345、12301等热线进行投诉，合理合法表达诉求，有理有据充分维权。

3月15日晚，央视一年一度以消费者权益保护为主题的晚会如期播出。今年的央视3·15晚会，为消费者带来了问题曝光、揭穿谣言和消费警示三个篇章的消费指南。

曝光篇

进口大众途锐发动机进水

2016年10月，福建宁德的黄女士花62万元购买了一辆进口大众途锐汽车。仅仅过了6个月，就出现了汽车突然无法启动的情况。福州进口大众维修人员经过检查发现，熄火原因是由于发动机进水。

黄女士回忆称，车辆出问题前一天在外面淋了一夜雨，难道和这有关？为了找到原因，她自己做了一个实验，把水从车前部浇下去，没有想到的是，水沿着引擎盖和右前大灯的缝隙流进了发动机的进气口。

同样，来自陕西、广东、上海等多位进口大众途锐车主也发现，洗车时或在雨中，发动机会发生进水问题。他们认为，进气口位置的设计缺陷是导致发动机进水的重要原因。

面对该问题，大众给出解决方案：拆下进气管道不必要的排水阀以强化排水功能。对此，车主们也表示了自己的担心——这同时会降低车辆的涉水深度。“我们不敢越野了，也不敢涉水了，等于我们买这个车的意义不存在了。”

在国家质检总局启动缺陷调查并多次约谈和敦促下，大众汽车（中国）销售有限公司备案了召回计划，自2018年4月30日起，召回2014年12月21日至2017年11月12日期间生产的部分进口2015-2018年款途锐系列汽车。据该公司统计，中国大陆地区共涉及33142辆汽车。

珠宝店里的坑人抽奖

买珠宝还能抽奖获得上千元礼品，在各地的商业步行街、旅游景点、乃至商场超市，这一幕频频上演。然而，消费者却不知道，这背后隐藏了一个个抽奖骗局。

在成都市春熙路一家珠宝工艺礼品店，央视记者选购了一件纪念品，并获赠4张奖券，没想到竟刮出一等奖。销售人员兴奋地表示，可以免费拿走一到三件珠宝。然而，当记者挑选了一件标价5830元的金和田玉挂件后，她却突然改口，要记者承担18%的鉴定费。在交纳1049元后，销售人员又热情地让记者戴上象征好运的红绳。

真的这么幸运吗？一位特产店的销售人员道出了玄机：店里每天都会处心积虑地“安排”几十个顾客抽到一等奖。为骗取顾客信任，销售人员的表演十分到位。更让人大跌眼镜的是，抽奖柜台标价几千元到上万元的玉石饰品，在珠宝城的批发价竟只有几十元到100多元。而那根象征好运的红绳，也是销售人员用来标记被骗顾客的暗号，告诉同行别再下手，避免穿帮。一位销售人员称，“在这些被骗顾客的身上，一天就能挣3万元。”

酷骑单车押金难退

被消费者诟病已久的共享单车押金难退问题，也在今年的晚会上被曝光。节目中有消费者表示：“酷骑单车押金退不了，相当于公开抢劫!”

2017年开始，很多共享单车的用户发现，存在里面的押金退不出来了，许多共享单车平台客服联系不到，甚至公司已经人去楼空。这场风波很快就蔓延到几十家共享单车平台。中消协调查显示，目前已经有34家共享单车企业倒闭。中消协还收到众多消费者关于押金无法退还的投诉。其中，酷骑单车尤为严重，被消费者投诉21万次，涉及金额10亿多元。对此，中消协申请执法部门立案，并呼吁国家对网络平台押金收取监管尽快立法。

“黑心”水管用“再生料”

高密度聚乙烯双臂波纹管用于小区市政排水系统，是近年来建筑行业大量采用的一种排水管。河南新政浩通管业就是专门生产这种波纹管的公司，央视记者调查时，发现一个“奇怪”的现象，除了少量波纹管上标注了产品型号，大量波纹管上都没有标注任何信息。这些波纹管之所以比“国家标准版”的产品价格便宜三分之一，是因为生产过程中加入了便宜的“再生料”。

有业内人士表示，好多再生料是用洋垃圾做的。这样的管材长埋地下，很容易出现渗漏、破裂、爆管等现象，直接影响公共安全。一些从业者心里非常清楚，加入了再生料的水管无法达到要求，但依然通过隐蔽的作假手段，让问题产品流向市场。

排水用的波纹管和国标相差近一半，而集水管则连卫生指标都存在隐患。记者调查发现，为了逃避监管，生产企业可谓是各有各的办法：有的厂家在管材外面不标注相关信息，有的企业虽然生产的是非标管，却公然在产品上标注着国标管。

辟谣篇

“食物相克”不靠谱

生活中很多人都听到过类似这样的说法——千万不要把这种食物跟别的食物搭配在一块吃，可能会让身体产生不适或中毒，这就是传说中的“食物相克”。例如，西红柿和螃蟹一起吃会在体内产生砒霜，菠菜和豆腐不能一起吃，草酸和钙容易形成草酸钙等。

很多消费者对“食物相克”的说法深信不疑，甚至当成科学常识来看待。有的甚至在自己家厨房墙壁上，非常醒目地贴着两张表格，提醒哪些东西不能放在一块吃。

就连“食物相克”的书籍，也随之有了不错的销量。央视记者调查发现，一家网站上有关“食物相克”的书籍不下十种，价格在20元左右。不仅有书，还有便于张贴的表格，按套出售，一套八张。

节目中，中国农业大学食品学院营养与食品安全系副教授、中国营养学会理事范志红说，食物相克学有人特别在意，很多人向她咨询。她也说到了西红柿和螃蟹一起吃会相克的传闻：西红柿富含维生素C，能把螃蟹中的一种成分转换为有毒的物质。

经过科研人员用蟹肉模拟人体内部环境进行实验，发现蟹肉中的有机砷没有变成有毒的三价无机砷。实验中检测到的无机砷是原来就在蟹肉里，不是加入西红柿后生成的。即便是蟹肉中的这些无机砷，也远远不会导致人们中毒。兰州大学医学院曾招募100多位志愿者同时食用西红柿和蟹肉，无一人出现中毒症状。

“季节谣言”很荒谬

每到特定季节到来的时候，总会有一些从前流传过的谣言被重新翻了出来，又被套上了新的马甲热炒一番，这就是按季节传播的“季节谣言”。

例如，春季，市场卖的圆白菜是假的，竟是蜡和塑料制成的；夏季，不良商贩用注射器给西瓜注射增红增甜添加剂；秋季，花生经水泡染红了水，添加了染色剂；冬季，面条、薯片、粉丝等一点就着，里面有非法添加剂。

对此，央视进行一一辟谣。所谓假的圆白菜，是用聚氨酯做的，非常容易识别，且价格其实比真菜高很多，根本没有以假乱真的必要。同样，所谓的塑料紫菜、塑料大米，成本也比真的食物要高。

所谓的注射西瓜，因为瓜皮比较结实，瓜瓤非常脆弱，针要扎进去容易，水打进去很难，一拔针水就会出来，而且在水压之下，瓜瓤还会被压坏。这样的西瓜，不到一天就得坏。

至于泡着花生仁的水变红，则是果蔬掉色，因为含有天然的水溶性色素。花生泡水水变红很正常，因为花生有花生衣红。

食物能燃烧，是因为其主要营养成分就是碳水化合物、脂肪和蛋白质，这三种物质都可以燃烧。

鸡蛋的三大误读被澄清

鸡蛋是百姓食物当中重要的营养摄入来源，围绕着它，也有不少的误读，3·15晚会也对其一一澄清。

一是吃鸡蛋会升高胆固醇。对此，来自中国农业大学食品与营养学院的教授表示，蛋黄中胆固醇确实比较高，但人体中的胆固醇大部分是自身合成的，只有一小部分来自于食物，且人体对胆固醇的吸收是有调控能力的，膳食中摄入比较高，人体吸收率就会有所减少，“不是我吃了多少蛋黄，将来就会吸收多少胆固醇。”

二是柴鸡蛋和普通鸡蛋的营养高低问题。通过对比发现，柴鸡蛋和普通鸡蛋在蛋白质、脂肪和水分上面，确实是有一些差距。但专家表示，就人体对营养素的需求而言，“这些差别非常小”。

此外，对于红皮鸡蛋好还是白皮鸡蛋更好，专家也表示，蛋壳颜色取决于母鸡种类，两种鸡蛋营养成分也差别不大，“所以，消费者买鸡蛋时没有必要在蛋壳颜色上纠结了。”

三是“乒乓球鸡蛋”是不是假鸡蛋。通过实验，一颗普通的生鸡蛋在冰箱里面冷冻四个小时，煮熟之后的蛋黄就像乒乓球一样，弹性比较大。对此，专家解释，“乒乓球鸡蛋”是因为鸡蛋受冻导致韧性增加，但不是假鸡蛋，“鸡蛋受冻以后口感会变差，所以对于消费者来讲，把买回来的鸡蛋储存过程中要注意保持好温度。”

警示篇

电动车过载充电易导致火灾

电动车带来便利的同时，其安全隐患绝对不容小觑。数据显示，近年来国内发生多起电动车引发的火灾，80%都是由于电动车电池过载充电导致的。

通过节目中播出的实验，可以清晰地看到，当电动车过载充电的时候，就极容易引发爆炸，甚至会引燃车身的其他部件，并且整个过程还会释放大量有毒烟气，从而导致人员财产损失。

消费者在给电动车充电时要注意四个方面：一、格外注意千万不要图便宜买改装电池，改装电池通常使用的都是超过年限电芯重新组装的；二、按照说明书规定时间内充电，夜间给车充电，极容易造成电池过充；三、检查充电器电压和电池是否与电压匹配；四、切记不要把电池带到家中进行充电，杜绝安全隐患。

（本报记者周福宝）

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