农行济南分行开展3·15金融消费者权益日活动
农行济南分行高度重视金融消费者权益保护工作，自今年3月5日开始，该行按照上级行和监管部门的要求，在全辖组织开展了多种形式的“金融消费者权益日”活动，加强对金融消费者责任意识的教育，向社会公众重点普及金融广告知识，提高金融消费者识别非法金融广告的能力，增强其风险责任意识和诚信意识，引导金融消费者通过合法程序解决金融消费纠纷。
据了解，此次活动以“权利·责任·风险”为活动主题和活动口号，重点开展“金融消费者权益保护”专题互动活动、“防风险、知权利、保权益”金融消费者权益知识宣传活动和“学制度、优服务、防风险”提高员工金融消费者权益保护能力活动等三项活动。
济南分行提早安排、精心部署，成立了2018年“金融消费者权益日”活动领导小组，负责本次活动的领导、组织、协调工作，制定活动方案、明确职责和分工，召开专题会议传达上级行及监管部门的活动通知，提出具体要求，确保宣传活动部署到位。
该行创新宣传方式，注重宣传效果。他们依托营业网点作为宣传主阵地，将活动口号和《“金融消费者权益日”宣传手册》内容在辖内网点LED屏、电子屏、微信中进行扩散；开辟专区播放宣传片、张贴宣传海报、摆放宣传折页；设置了消费者权益保护咨询岗，接诉接访、提供现场咨询；利用报刊、网站等传统媒体，加强公众金融知识宣传教育，切实保护金融消费者合法权益，履行国有大行的社会责任。
该行加强与消费者互动。辖属各支行根据活动方案，结合本行实际情况，邀约消费者，开展座谈会、恳谈会、金融知识沙龙等多种形式的活动，介绍本行金融消费者权益保护方面的有益做法，讲解金融消费者权益保护法律法规及人民银行《“金融消费者权益日”宣传手册（2018）》；邀请消费者代表发言，听取消费者改进金融服务、提升金融产品业务质量等方面的意见和建议，与消费者进行互动，及时回应消费者提出的金融诉求。图为该行员工向客户宣传消费者权益保护知识。（陈东林 邓克非）
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