东泰热力为春节供暖保驾护航 用户有供暖问题,可拨打24小时热线82812319
济南东泰热力客服中心工作人员在接听热线。春节临近,天气寒冷,正值冬季供暖的高峰期,供热采暖是群众的基本生活需求,为了让济南市民能够安心舒心地过好新春佳节,作为供热第一线的济南东泰热力公司安生部、客服中心和维护部等多部门联手春节不打烊,让市民享有一个温暖的团圆年。
文/片见习记者张晓燕
供热管家24小时开机
保障安全稳定供热
据了解,济南东泰热力公司安生部在做好现有工作的同时,积极部署,组织安生部人员对供暖设施的运行情况,供热设施及其附件的定期检验、维护、检修、运行记录情况进行大检查,然后组织大家进行春节供热应急演练,以增强大家应对突发事件的能力。
“调度组人员负责监控管网整体运行情况,确保大管网运行正常,设备组人员随时待命,做好设备、热控、仪表与网络的技术支持。”济南东泰热力公司安生部相关负责人表示,18个服务站的供热管家24小时开机,在随时听派区长调度的同时,及时解决用户投诉与需求；运行人员进行换热站设备巡检、仪表检查及用户入户维修工作。
春节期间,如果用户遇有供暖问题,可及时拨打小区供热管家联系电话或拨打24小时服务监督热线82812319。同时济南东泰热力客户服务中心营业时间为上午8:00—12:00,13:30—17:00,确保客户节日期间及时办理供暖相关业务,居民还可通过济南东泰热力的微信公众平台、支付宝、手机银行、ATM多种渠道,动动手指即可缴费,省去到银行缴费的不便。
开通绿色通道
为贫困户及时送暖
在春节来临之际,东泰热力客服中心与安生部联手开展节日慰问送温暖活动。近日,驻西蒋峪和苑的供热站管家与客服中心窗口工作人员一起来到西蒋峪和苑8号楼郑先生家进行走访慰问。
记者了解到,在供热初期,郑先生刚申请了西蒋峪和苑的公租房,由于郑先生正在办理低保申请,暂时无法享受供热低保政策。另外刚做完手术的他身体尚未恢复,行动不便,孩子也不在身边,生活比较困难。“我们考虑到郑先生刚动完手术,身体弱怕冷,不利于身体恢复,客服中心本着‘民生为先\’的原则给他开通了绿色通道,联系了站内管家给郑先生开阀供暖,让郑先生家里先用上暖气。”东泰热力客服中心相关负责人告诉记者,他们同步加快了资料审核、网上审批进度,很快就解决了郑先生的用暖问题。
及时发现解决问题
保证市民正常取暖
进入1月以来,济南气温骤降,东泰热力公司的供暖系统压力和温度也不断提升,为确保供热运行安全、稳定,维护部及时发现和解决居民供暖问题,保证市民能正常取暖。
“奥龙观邸一期换热站位于小区地下车库内,由于循环水泵叶轮损坏等问题越发严重,直接影响了供暖质量。”东泰热力公司维护部相关负责人告诉记者,他们进行现场勘查之后,决定对循环水泵进行更换。“循环水泵由车库进入换热站内却出现问题,循环水泵太重,大车进不去小车拉不动,站内过道狭窄弯曲,难以运用大型机械运输。”为了能让居民家中节日期间正常供暖,抢修人员决定人工利用液压车将循环泵“拖”进换热站。抢修人员在现场制作起吊架,地面铺设铁板,对循环水泵做好隔离,连续操作液压车等工具将循环水泵顺利“拖”进换热站。“类似情况的小区还有燕翔苑、锦屏家园、盛福花园、燕山新居等多个小区,这些小区有的管网老化锈蚀严重、锈蚀点不断泄漏,我们对部分小区的二次网加装了分段阀门和部分管道进行了更换,同时完善了突发事故抢修应急预案,储备充足的应急物资。”东泰热力相关负责人表示。
济南东泰热力公司维护部全体工作人员以保供热安全为己任,全力以赴保证供热质量,获得辖区内众多市民的点赞。
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