平安人寿“智慧客服”发力在线服务

□记者王新蕾报道

本报济南讯2月1日,“智慧客服·更懂你”平安人寿服务升级体验周暨媒体开放日在济南分公司智享门店拉开帷幕。

据平安人寿济南分公司总经理黄炳杰介绍,“智慧客服”由平安业内首创,能够为客户提供“不跑腿,更懂你”的贴心服务,是集团科技转型新战略的落地。通过“智慧客服”,全国9000万名平安人寿保险客户可在指尖享受随心随地、安全可靠的服务体验。

记者现场观看了柜员通过“空中客服”远程视频为客户办理业务的全过程,并参观了智享门店的咨询引导区、综合金融区、VIP服务区、自助服务区、健康体验区、等待区、听悦生活体验区、业务办理区等各大功能区域。

据了解,依托“智慧客服”,该公司件均服务的时长将从4天缩短为10分钟,70%的理赔客户可以实现30分钟内赔付,96%的投保可以实时承保。截至目前,“智慧客服”已累计受理空中业务超5万件,日均受理约500件,最远可服务非洲客户,最快用时3分钟。

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